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永辉超市满意度调查报告DOC

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  • 卖家[上传人]:206****923
  • 文档编号:91104694
  • 上传时间:2019-06-22
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    • 1、永辉超市满意度调查报告调研课题:永辉超市满意度调查报告指导老师:彭建仿专业班级:13级物业一班成员姓名:20133282117戴佳唯20133282124胡丽玲 20133282145袁苡嘉 目录一、调查概论. 31、前言.32、背景分析.33、调查目的及意义.44、调查对象及方法.4二、调查总结.51、调查基本结果分析.52、调查中发现的问题.8三、校内超市发展阶段建议.8附录:. 9附录A:计划进度和人员分工表. 9附录B:调查问卷样式. 10附录C:小组会议内容. 12、一、 调查概论1、前言2、背景分析近年来,经济飞速发展,现代社会的日新月异使得人们的生活水平不断提高,人们对物质有了更高的要求,开始更注重高质量的享受型健康生活方式。在此基础上,消费已不再仅仅满足于人们的衣食住行,而是把注意力更多地放在产品的自身品质和满足人们的精神需求上。特别是年轻活力的80,90后,一直站在时代的最前沿。他们更加追求自身的生活质量,从吃得饱穿的暖逐渐向吃的好穿的好过渡。在校大学生是引领时代的先锋,他们对于生活有着自己的追求和自己的方式,他们的消费水平因此一直呈上升的趋势。在这样的形式下,更有必

      2、要开展一个小范围的关于永辉超市满意度调查报告。以有利于进一步开拓市场,使之顺应时代的潮流,满足学生们日益增长的物质文化需求与精神文化需求,迎合人心3、 调查目的与意义 通过对校内超市布局实地考察,对超市整体布局的基本情况进行深入详细的了解,为分析超市布局提供条件。 可以在了解校内与校外超市的价格差异后,平衡两者之间的价格,保护大学生的合法利益,让大学生享受同价同质的消费。 有利于分析店铺运营情况,分析现阶段存在的缺陷,以及需改善的地方。 有利于提高校内商家提高管理水平和服务态度,更深刻的了解大学生的消费心理,消费水平,消费习惯,帮助商家制定更合理的营销策略,优化服务模式,在赚取更多的利润的同时也为学生们提供更加优质,快捷的服务。4、 调查对象及方法调查对象:重庆工商大学融智学院大一大二大三学生。调查时间:2014年10月21日2014年11月2日。资料收集方法: 实地观察,问卷调查,访谈调查,实验调查,文献调查。调查方法:对融智学院的大一大二大三的学生进行问卷调查,根据大一大二大三占总体容量为50的比重,随机分别找大一学生20名,大二学生18名,大三学生12名填写问卷,得到问卷样本50

      3、份。5、 调查的内容:详见附调查问卷二、调查总结我们组在这一周内进行了以“对关于融智学院校内超市运营情况”为题的市场营销调查,基本达到了我们的期望,得到了比较满意的效果。虽然说这是一次比较小型的调查,我们却都能够以一种认真的态度去对待,遇到了许多以前没有经历过的困难,同时也获得很多宝贵的经验。以下是我们小组对这一周工作进行回顾和总结:1、调查基本结果分析图1 学院学生月生活费分布情况图2 学院学生去超市频率表根据图1、图2,反映了我校94%的学生月生活费在500-2000元,处于中等水平,80%的同学每周去逛超市,几乎天天都去超市置办所需,而由于学校独特的地理条件,决定了学校超市占学生消费的比重很大,说明了学校超市具有得天独厚的生存优势和市场环境,分析优势如下:a.如图3,由于超市处在学校之中,周边的环境不错,交通环境便利,给消费者带来很好的心情。b.重庆工商大学融智学院学生众多,人员流量也相对较大。c.学校周边居民区较多,部分附近居民也会前来消费。d.重庆市的经济发展形势较好,人民收入的不断增加也为超市的便捷。e.人们的消费观和价值观随着社会文化的日新月异有了不少改变,从一定程度上促

      4、进了超市的发展。图3学院学生对于校内特色的评价根据图3,反映了校内超市的优势在同学们的心目中还是占一些比重的,交通便利这个优势所占比例最大,而价格,商品种类,商品品质,服务态度等方面略有欠缺。图4 校内超市收款缺点调查表根据图4,有50%以上的同学认为校内超市在收款方面有各种缺点,如收款人员少,付款通道拥挤,收款速度慢等,反映了校内超市存在诸多需要改进的地方,他们认为做服务行业,不能单纯追求利润,顾客的利益应该是放在首位的。图5 学生对于学院超市商品质量评价表图6 学生对校内超市需要改良的意见统计表 根据图5、图6,82%的学生认为校内超市的商品质量不尽人意,没有质量保证,反映了学校超市有很大的采货进货弊端。而在学校超市需要改良方面的统计中,同学们对于产品质量的改革占绝大部分,另外,他们对于学校超市的商家信誉,购物环境,服务态度也比较重视。2、 调查中发现的问题 校内超市存在诸多缺点,在许多方面不得人心,有许多需要做出改进的地方,例如,收款速度慢,通道拥挤,服务人员少。 价格高于校外超市,只有在商品快到或已到保质期了才进行降价促销,这对学生的安全造成了很大的威胁。 商品摆放错乱,甚至有

      5、些商品没有标价,有的虽然有标价但结账时才发现该商品价钱要高于标价。 人才匮乏,服务员服务态度不好,服务意思淡薄。当顾客前来购物时,没有做到笑脸相迎,收银员时常板着脸。 超市内环境差,影响消费者的购物心情。 商品种类不齐全,有些商品价格之高又不实用,不适合在学校出售。 超市规模偏小,成本高、盈利低并且物流管理水平不高 硬件设施和管理落后。三、校内超市发展阶段建议1、扩大超市的面积,改变超市环境,丰富产品的种类,扩大商品品种,实行优质低价策略2、增加收费处的工作人员,并给每个工作人员进行培训,加强员工素质培养,建立自己的人才库。贯彻落实“以客为尊”的服务理念。要让消费者,无论从服务硬件,还是服务软件上,都能感受到这种服务的体贴感!如员工面带微笑,随处可以听到的“欢迎光临”。免费的牙签、免费品尝商品的密封式打包方式,展示了他们对食品卫生的自信等,因此学校超市不仅需要在经营商品上动心思,也需要在服务上下功夫。3、整顿超市,增加一些促销活动,如打折促销,会员积分活动,买一送一等,价格尽量不要那么不符合实际的高,在适当不亏损的情况下降低价格。4、标明每个商品的价格,把商品的价格贴上正确的标签,实时

      6、更新,并随时整理一下商品的摆放。5、提高商品质量,保证食品的安全。附录A:表1 计划进度和人员分工表时间事件人员分工10月21日讨论调研报告的主题有无可行性以及对小组各个成员的分工安排。刘洁庞欣负责调查问卷初稿,杨飘胡丽玲负责活动目的,戴佳唯袁苡嘉负责报告主体。10月29日-10月30日小组讨论并修改问卷,讨论问卷的细节有没有落实到位,形成问卷初稿。将问卷初稿打印,在宿舍小范围模拟,发现许多不足之处,例如问卷问题过于直接,过于针对性。改正了不足,形成问卷正稿。全体成员10月31日对问卷进行发放,通过走访宿舍,在学校饭堂、图书馆等人群比较集中的地方进行访问调查。全体成员11月2日 17.00对所调查的内容进行统计分析,得出结果,完成报告。主要利用Excel进行分析。袁苡嘉:负责统计问卷。庞欣、刘洁:负责对报告进行分析描述并对调查分析的总结。杨飘胡丽玲:负责对报告进行分析描述并对调查分析的总结戴佳唯:负责对报告的格式和内容进行修改,资料的汇总及概述与总结。形成报告终稿。附录B:调查问卷样式校内超市运营情况调查报告亲爱的同学们:你们好,为了调查我校超市的运营情况,为我校学生提供一个良好的购物

      7、平台,我们小组为此面向全院学生进行此项调查,为此耽搁您几分钟时间,劳烦提出您的宝贵意见和看法,万分感谢!(可多选)1、您是哪个年级?A、大一 B、大二 C、大三2、您的性别?A、男B、女3、您的月生活费?A、500元以下 B、500-1000元 C、1000-2000元 D、2000元以上4、您经常去校内超市购物还是校外超市?A、校内 B、校外5、您平均多久光顾校内超市?A、每天 B、一周几次 C、从来没有6、您觉得校内超市质量是否有保障?A、有 B、没有 C、有些有,有些没有7、您对校内超市付款方式有什么不满么?A、收款人员少 B、付款拥挤 C、速度慢 D、通道拥挤8、您在校内超市通常采购的物品种类有哪些?A、食品类 B、生活日用品类 C、烟酒类 D、其他_9、您在购物时优先考虑的因素是?A、商店信誉是否良好B、购物环境是否舒适C、产品质量是否优质D、服务态度是否良好E其它(请说明)_10、您觉得校内超市的特色是什么?A、价格公道 B、交通方便 C、商品齐全 D、商品品质好 E、服务态度好11您觉得超市通过什么方式最能引起您的注意?A、打折降价B、消费满一定金额后送VIP卡C、每次消费都可积分送现金券D、送上门服务E、其他(请说明)_12、你认为校内超市在未来哪些方面有所改善?A、服务态度 B、商品价格 C、物品质量 D、折扣活动 E、其他(请说明)_13、最能吸引您到超市的促销方式是?A、有奖销售B、折扣销售C、赠品销售D、广告宣传E、其他(请说明)_14、您对校内超市的看法:_15、您对校内超市有没有好的建议?_

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