搜房排期管理系统使用说明
21页1、搜房排期管理系统使用说明 更新日期:2011-05-30搜房排期管理系统主要流程使用说明目录一、系统介绍 2二、系统操作主要流程 2三、名词解释 2四、常见问题 2五、初始化广告位价格及广告位管理 3六、初始化节假日折扣 6七、客服专员创建订单过程 7八、销售(助理)确认订单过程 10九、销售(助理)驳回订单过程 12十、客服修改订单过程 14十一、销售申请排期终止及客服确认终止的过程 15十二、客服录入合同流程 17(新)十三、订单拆分 19十四、客服创建附属订单流程 21(新)十四、科捷系统关联订单编号说明 21(新)一、系统介绍名称:搜房排期管理系统主要用户:销售、客服、财务人员。主要特点:2)销售能提前从系统查看排期空位表,客服还能查看已投放情况。3)支持销售订单拆分。4)规范化管理和监控,实现线上预定排期和确认订单,这样就不会出现因客服失误而导致预定错误等情况.5)监控广告资源使用率等等;6)实现财务统计,可统计某段时间或某月的广告收入等等。 二、系统操作主要流程三、名词说明:框架合同:就是个合作意向,可能会大致定个总投放金额,但是不做准,具体以之后的每一份执行排期(执行合同
2、)为准。非框架合同:就是传统意义上的合同,规定了金额、付款期限、双方权利义务,具体排期,法律上有强制执行力。四、常见问题1) 主订单编号和副订单编号有什么区别?主订单编号形式为:XFB201011230417或者XFB201011230417-0副订单编号形式为:XFB201011230417-1或者XFB201011230417-2 2) 系统提示机器码不对,怎么办?系统提示机器码不对,是因为系统具有锁定用户电脑、保护隐私的功能。可联系当地客服负责人或专门负责系统用户管理的人员,通过搜房排期管理系统删除机器码。 3)忘记或者想修改密码怎么办? (1) 您可以登录搜房内网http:/ 可以找回或重置密码(2) 打开搜房排期管理系统登录窗口,点击界面上的“忘记密码”,按照弹出页提示进行操作既可。3) 登陆后操作,提示没有权限怎么办?解决方法:请先检查电脑时间是否与正常北京时间一致。一般是由不一致造成的,如果一致,则可能是权限配置原因,请发邮件反馈给我们。4) 关于赠送广告的处理:在广告位管理中,编辑要赠送的广告位为赠送,也可以设置新生效时间段。5)已申请终止,为什么预定的位置没有释放出来
3、?答:申请终止必须经过客服人员审批通过可会成功。五、初始化广告位价格及广告位管理(1) 排期管理系统每次登陆后,会自动导入科捷系统的广告位,每隔15分钟保持更新。(2) 对于最新导入的广告位,系统的单价都是0.00元,需要客服(负责人)编辑。(3) 打开该广告位编辑页面,设置相应广告位价格,保存设置即可。也可以修改广告类型,购买或配送、时间拆分等。五、节假日折扣初始化(1)节假日时间设置,由总部统一一次性设置,各城市客服负责人不用再设置。第一步,选择年份(例如2010-01-012010-01-03),和备注(例如:元旦节)第二步,点击保存设置,出现下面的结果(2)折扣设置:设置某个城市某年、节假日和周六日的折扣,方法和时间设置一样。(3)配送设置:设置某个城市、某年的广告配送比例。六、客服专员创建订单的过程(1)点击左边导航的“创建订单”,打开创建订单页面(2)填写如下订单信息3、进入到排期预定窗口,需要选择需要预定排期的月份、所属频道、广告位、广告刊例日期,再点“载入数据”按钮,将读取该频道(或广告位)下的数据。(注:目前当月的排期必须当月保存。)4、鼠标左键可拖过选择空位单元格(
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