接待礼仪1
8页1、接待礼仪 接待的礼仪 礼尚往来 ” 是一种古老的传统美德,既有拜访,就有接待。拜访要讲究礼仪 ,接待当然也要讲究礼仪。自古以来我们中国人就是热情好客的,孔子在论语中说“有朋自远方来,不亦悦乎”。所以在接待我们的客户上要充分体现这一点.我们做为东道主,要让客人来到我们这让他感到宾到如归,当然这是个高标准的要求,一般我们未必能做到,但是我们一个做到让客户舒心,放心,开心,感觉到我们的热心。如果让客人感觉到不到我人们的不热心,不放心,会客人心里不舒服。那么我们按下来的工作就会很难展开,所以注意接待礼仪是非常有必要的。因人而异,接待是否合宜会直接影响到宾客的心情与感受, 就接待的准备而言 , 应注意如下方面 : 1 、接待日程,即接待来宾的具体日期安排。其基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。在一般情况下,接待日程的具体安排应完整周全,疏密有致。它的制定,通常应由接待方负责,但亦须宾主双方先期有所沟通,并对来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定,即应向来宾立即进行通报。接待场所即我们通常说的会客室。在客人到达前要根据具体情况 , 把会
2、客室精心收拾一番 , 比如一般情况下应先打扫卫生 , 适当准备一些香 烟、水果、饮料、茶具,摆放一些鲜花等等,莫在客人面前整理准备,会让对方产生自己並不受尊重之感;对来宾都是一种敬意的表达。如果是商业或其他公务会谈 , 还应准备一些文具用品和可能用上的力礼品和相关资料 , 以便使用和查询。总之 ,会客室的布置应本着整洁、美观、 方便的原则。2.张贴欢迎语:来宾地位愈重要,欢迎标语應愈大愈明顯;欢迎用詞要恰当得体 ,张贴的地点也要选择来宾必经及显眼的位置,不可贴在不雅的地方。3.礼品的选择。迎接礼仪(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 (二)主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 (三)接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、
3、220;欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。注意送名片的礼仪: 接待过程中我们说客人到我们手心里要好好的安抚,要让他留恋忘返,那么我们就成功了。、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。如果要要参观公司或工厂时陪同人员一定要解说介绍,边走边向客户正确的答出他关心的问题。2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。4.开门时向外开门时,把住门把手,站在一旁让客人先进。向内开门时,自己先进住房间,把住门把手,请客人入内。5.客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
《接待礼仪1》由会员206****923分享,可在线阅读,更多相关《接待礼仪1》请在金锄头文库上搜索。
人教版小学英语单词分类记忆汇总表excel版
人教版九年级全一册英语词汇
2019年开展垃圾分类的工作总结报告【五篇】
六年级英语绘本教案
外研版小学英语单词表全带音标(一年级起点1-12册)
最新国家开放大学电大投资学网络核心课形考网考作业及答案
初中人教版七年级下册生物复习提纲
高中英语语法大全高中英语语法系统全解word版
☆初中英语语法专项练习习题以及答案
初中英语常考近义词同义词辨析
高中物理选修3-5全套教案(人教版) (1)
英语绘本《WeatherReport》教学设计
防护功能平战转换设计专篇各专业
初中人教版七年级上册下册全册生物复习提纲21页 (1)
商务星球版七年级上册地理知识点归纳总结
初中人教版七年级上册下册全册生物复习提纲21页 (2)
高中高考语文作文词汇句型优美句子万能语句大全
中考地理选择题专项复习550题含答案
北师大版七年级数学上册第四章基本平面图形单元测试题含解析
人教版七年级数学上册第一章有理数单元检测题解析版
2024-04-17 2页
2024-04-17 2页
2024-04-17 2页
2024-04-17 2页
2024-04-17 2页
2024-04-17 2页
2024-04-17 2页
2024-04-17 2页
2024-04-17 2页
2024-04-17 2页