度十大危机公关

1、2004年度十大危机公关- - 1、朗讯：挥泪斩将换清白 2、安贞华联：返券作弊遭声讨3、伊利：独董风波波未平 4、特富龙：反应迟钝引锅灾5、金龙鱼：自作聪明惹众怒6、默克：召回万络做善后7、金正：万平被拘万事休8、巨能钙：使尽解数难回天9、耐克：问题广告招人烦10、创维：丢车换帅重开张1、朗讯：挥泪斩将换清白 事件： 年月日，朗讯科技（中国）有限公司突然间宣布人事地震，一夜之间，中国区总裁、首席营运官、市场部门主管以及一名财务主管被集体强制下课，理由是这四名高管在公司运营中控制不力，可能违反美国反海外腐败法，而透射出的更敏感的信号是，朗讯在中国区业务中涉嫌运用行贿的手段抢夺设备采购订单。去年，朗讯在中国销售额超过亿美元。 之后，朗讯中国区高管职位一直处于空缺的状态。年月日，沈心平出任朗讯中国董事长兼科技公司副总裁，主管公司在华全部业务，而困扰朗讯中国长达个月的真空运行期也随之结束。有业内专家分析说，如何扭转大伤元气的朗讯公司业绩和改善备受争议的公关形象，将是摆在沈心平面前的棘手难题。 点评：朗讯中国高管层的下课事件之所以备受争议，是因为这不是普通的高层人事变动，由海外总部直接罢免中国

2、区数位高层管理人员在全球尚属首例，而且被解雇的理由是在中国开展业务中涉及到商业贿赂问题，朗讯以这样的不光彩理由对中国区高层撤职无疑于自曝家丑，这直接触及了电信运营商在采购系统设备中存在潜规则的敏感雷区。 在电信运营商采购设备市场，朗讯中国贿赂事件牵动了整个电信行业的神经末梢，直接效应就是将电信运营商相关设备采购部门人员推到了火山口上，将以往隐蔽于幕后的可能会涉及到行贿的采购环节放在阳光下晾晒，进而带动了一波在电信圈内部的贿赂纠查风暴，信产部等主管部门派遣调查组对电信设备采购业务进行摸底清查。（记者 曹增光） 事件：年国庆期间，北京安贞华联商厦推出了满返的促销活动。可是，当消费者两次依华联约定的时间以返券消费时，却发现：先是商场对个品牌商品拒收返券，而可凭返券购买的商品中疑有大量库存商品。经过交涉，返券消费面扩大后，消费者又发现，返券价值严重缩水，甚至不如用现金消费。消费者不满致使事态扩大，引来众多媒体采访，却又被华联的保安粗暴拒绝，甚至还有报社记者相机被抢，消费者及记者被殴致伤。安贞华联是陷入了一场形象危机。遗憾的是，安贞华联并没有将危险转化成机会。在后来举行的、本来能对扭转企业形象起

3、着至关重要作用的新闻发布会上，安贞华联急着洗涮自己、指责媒体。 点评：通常，企业的公关危机来自两方面，要么是他人蓄意陷害，要么是企业自身工作过失。对于前者，企业应当充分利用传媒，澄清事实。绝不应当自恃有理，而采取与公众对立甚至粗暴的态度；对于后者，企业则更要主动承担责任，迅速、积极地作出处理，及时将结果公之与众，寻求公众原谅，使负面影响降到最低限度。安贞华联返券事件当属后者，原本需要企业更迅速的反应、更大的诚意才能解决好，但安贞华联却反其道而行之，难怪媒体负面报道和评论不断了。（记者 陈宏伟）3、伊利：独董风波波未平 事件：年月日，伊利股份三名独立董事俞伯伟、王斌和郭晓川发出独立董事声明，要求对公司巨额国债投资和华世商贸公司等问题聘请独立审计机构进行全面审计；日伊利董事会临时会议罢免俞伯伟独董身份；日伊利股份市值蒸发数亿元；日，回应媒体质疑，辩解国债投资与公司国有股转让无任何关联关系；日伊利股份监事会决定，将免去俞伯伟独立董事职务的议案提请同日召开的股东大会审议。月日，俞伯伟在伊利股份的临时股东大会上被罢免，同日王斌提出辞职；日伊利决定在今年年底将国债全部出售完毕。月中旬，证监会调查组

4、进入伊利。月日临时股东大会通过王斌辞去公司独立董事，补选王蔚松、吴 光为独立董事；月日，伊利股份董事长郑俊怀及其他高管因涉嫌挪用公款被拘；月日，伊利股份开盘即被封死在跌停板上。 点评：先后两次处于公司治理结构缺陷的风口浪尖，郑俊怀主导的和当地政府主导的两次危机公关呈现出鲜明差异。前者态度强硬而闪烁其辞，试图把公众关注的焦点由个人或部分高管行为扩大为公司决策。面对独立董事的公开信，立即公告罢免，不免给人做贼心虚、恼羞成怒的猜测。后者恰恰相反，在向公众传递信息时试图将伊利问题替换为郑俊怀个人或部分高管问题。此时公众对伊利的质疑不再限于公司治理结构层面，已经扩散到其业绩是否造假、产品质量是否有问题，伊利还能活多久等事关公司生死存亡的诸多问题。为修复千创百孔的企业形象，当地政府火速组建新领导班子，政府高层公开视察，安排记者参观生产线，举办投资者交流会及新闻发布会，准备提前公布年报，力求重塑消费者和投资者信心。（记者 刘金霞） 4、特富龙：反应迟钝引锅灾 事件：年月日，美国国家环保署宣称，杜邦公司没有及时向其提供有关全氟辛酸氨（）对人体健康或环境风险的信息，违反了有毒物质控制法和资源修复法的规定

5、。是制造含氟聚化合物等化学品（包括在不粘锅上广泛应用的特富龙涂层）的一种助剂。 此事随即被国内媒体纷纷报道，诸如杜邦特富龙涂层可能致癌、杜邦制造有猫腻不粘锅伤人于无形等等，还有媒体干脆给读者来个善意提醒：家有不沾锅最好暂时别用。一时间，中国市场上销售的全部不沾锅产品都受到影响，部分商场甚至干脆将使用了特富龙的不沾锅撤下货柜。一场锅灾，让中国不沾锅行业各类直接经济损失超过亿人民币。 评点：其实，据美国大报今日美国月日报道，美国环保署在公布对杜邦公司的指控的同时，已特别指出该署并不认为特富龙及其他相关产品是不安全的。而杜邦在此后发表的声明也称，这不是一个有关我们产品安全性的问题，而是有关行政汇报程序的问题。但国内媒体在报道此事时还是将注意力放在了对产品安全性的质疑上。商家撤柜；立邦电器站出来宣布停止生产销售含特富龙的产品，并将向杜邦公司索赔万美元；一些以前标榜使用杜邦材料的公司也突然改变口风，或者说用得少或者说已经寻找到代替材料，尽量将自己的产品和杜邦公司拉开距离，所有这些都为特富龙的危机起到的推波助澜的作用。至于杜邦公司本身，显然也没有意识到问题的严重性，月日消息出来，月日才在北京召开媒

6、体见面会，不利消息已经漫天飞，已无法扭转局面。（记者 陈军君）5、金龙鱼：自作聪明惹众怒 事件：年月日，以山东鲁花集团为首的家国内粮油企业联名上书北京市工商局讨要说法：金龙鱼广告涉嫌不正当竞争，应在所有媒体停播。风波的起因是，月日，北京某媒体刊登了一篇软性广告文章食用油营养的黄金比例副标题：中国粮油学会油脂分会副会长李志伟教授对食用油的宝贵建议，借李志伟的口说，在食用油领域第一个运用的健康营养理念的生产厂家是金龙鱼，其生产的调和油精选了种原料，不但促进了人体膳食营养达到，而且符合中国人的饮食口味习惯，得到了消费者和营养学界的权威认可和推崇。月日，另一家北京媒体也出现了类似的软广告文章。几天后，中国粮油学会发表声明，称金龙鱼盗用李志伟名义给本会造成严重负面影响，还指出：目前国内外市场上没有任何单一食用油或者食用调和油的成分能达到的均衡营养比例。众多媒体转载了该声明，金龙鱼成为众矢之的。 点评：广告被叫停、行业协会发声明划清界线， 对头鲁花推波助澜、率众同行群起讨伐，在此次危机中，那篇含沙射影、攻击对手的软性文章是危机爆发的导火索。危机之后，金龙鱼处理方式的失当则使自己继续向漩涡下沉。综观

7、整个事件，金龙鱼有三处败笔：其一，在进行定位宣传时，明明是，却广为传播，留下了一个难以自圆其说的隐患；其二，触犯行规，诋毁同行引起众怒；其三，过度承诺，金龙鱼宣传理想状态的概念比例，但现实却并非如此，让消费者有受骗上当之感。（记者 陈军君） 6、默克：召回万络做善后 事件：年月日，默克在全球范围内召回其主打关节炎产品万络。这一决定是根据一个为期三年安慰剂对照的临床研究的最新数据做出的。 在这项临床研究中从治疗个月后开始 与服用安慰剂相比 在服用万络治疗的病人中发生确定的心血管事件例如心肌梗塞和中风的相对危险性升高。万络是全球最畅销的抗关节炎抑制剂，年全球销售额高达亿美元，大幅领先于排名第二销售额为亿美元的西乐葆。在万洛召回时，默克制药公司不仅失去了亿美元的产品销售，也失去的市值。随后，福布斯杂志评选出的月最差，默克制药公司雷蒙德吉尔马丁因万洛药丑闻名列榜首。 点评：月日，美国食品和药物管理局药物安全部在第届药物流行病学和治疗风险处理国际会议上，公布一惊人研究结果：大剂量服用万络者患心肌梗塞和心脏猝死的危险增加了倍。默克制药的反应是首先提出强烈抗议，称该项研究的方法不科学，采取了回顾性分

8、析方法，而非世界公认的严谨的随机双盲临床试验。不过很快，默克态度转变，月日，美国默克制药总部宣布在全球范围内主动回收万络。声明发布当天，美国默克股价重挫逾。月日，在中国回收万络的工作正式启动。业内认为，默克在万络事件中的表现可谓化危机为契机。这种不惜数十亿甚至数百亿经济损失而保障公众安全的姿态，为默克赢得了同情分，也树立了其对公众健康负责的良好形象。（记者 陈军君）7、金正：万平被拘万事休 事件：年月日，时任上市公司山西太原天龙集团股份有限公司控股股东、东莞金正董事长的万平应山西方面邀请，赴晋商讨天龙发展事宜，突然被山西省警方带走，月日，万平以涉嫌职务侵占罪被山西省公安厅刑事拘留，并在月日被山西省人民检察院以涉嫌挪用资金罪批准逮捕。被羁押中的万平先后传出内容矛盾的三份授权书，金正内部杨玉新一方和田家俊一方开始激烈的争权斗争。恐慌在金正集团内部及外部合作单位蔓延，经销商终止了与金正集团的合作，国外客户纷纷提出赔偿损失等等，一系列的连锁反应使得金正系的企业以及东莞金正和珠海金正在半个月内资金链断裂。此后，金正业务均已终止，所有的厂房关闭、生产线和仓库被债权人查封，数千员工被遣散。天龙的股票由年初的元跌到元多。月日，证监会对天龙集团股票处以停牌两个月的处罚。 点评：万平被拘并不一定会对金正造成灭顶之灾，可怕的是，万平被拘后，一个企业出现了两种声音。万平在羁押中传出的内容矛盾的授权书让金正的生意伙伴如坠云雾，而以杨玉新和田家俊为代表的两派对金正控制权的争夺加剧了金正内部的混乱，致使金正一步步走向深渊。此前从万平的律师处传出消息，月日，万平涉嫌挪用上市公司天龙巨额资金一案由于证据不足，已被山西省晋中市检察院退回山西省公安厅补充侦查。正如一个知晓金正内情人士一语道破：万平的案子表面上看似乎是最终控股股东涉嫌挪用上市公司资金，其实是金正系股东之间的权力较量。（记者 陈军君 ） 8、巨能钙：使尽解数难回天 事件：年月日，河南商报以消费者当心，巨能钙有毒为题，披露巨能钙含有致癌作用的工业用双氧水。文章被各大报章和网络媒体转载后，引起一片哗然，各地药店纷纷将巨能钙撤下柜台，巨能钙危机全面爆发。月，巨能公司邀请多家媒体召开新闻发布会，发布律师声明：巨能钙是经国务院卫生行政部门批准进行生产和销售的，河南商报相关报道有意混淆视听，内容严重失实，保留通过律

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