家世通培训资料
5页1、家世通一、原有家世通业务不变,还是办理宽带1680元包三年,可赠送家世通一部,亲情58元客户缴纳1680元,可赠送家世通一部,协议与2010年一致,未变。二、家世通促销升级活动(一)、活动时间2011年1月1日-2011年3月31日(二)、活动渠道: 自有营业厅(三)、活动主题预存1680元,3G明星手机、家世通终端抱回家(四)、活动内容项目客户范围活动内容活动1全区双进线、三进线区域家庭宽带客户预存720元赠家世通终端活动2全区客户家庭宽带客户凡参加3G预存话费赠手机活动的客户(办理3G终端合约计划),可参与预存720元赠家世通终端 家世通活动内容:预存720元话费,并承诺在网三年,可免费获赠家世通终端一部,所交720元话费,分36个月返还,每月返还20元(在计费专款中选择“宽带分月转兑20元36个月)。业务要求:1、客服呼叫中心只对外宣传活动2内容2、对客户约束条款同原预存1680元协议书。3、以上活动对客户宽带资费做统一要求,但须使用目前正常开放的不限时或限时744小时的资费。其中市区可选择资费如下(:618元包年不限时;家世通1680元包3年不限时;亲情1+相应资费,共享时长相
2、应资费;4、请客户经理提醒用户所缴纳的720元预存款为专款,每月解冻20元,不够宽带每月费用,建议用户交纳足够的预存款。三、挂牌竞争小区促销政策 (一)、活动时间2011年1月1日-2011年3月31日(二)、活动渠道: 各营销中心自行确定活动渠道,建议明确单一渠道受理(社区经理或代理营业厅),避免渠道之间冲突。 (三)、客户范围 各营销单位申报,且经市场部回复确认的竞争小区为挂牌小区,小区内客户可参与此活动。 在宣传上,该区域内凡不是大众市场上开放的正常资费,均不得以公司名义进行宣传(建议以社区经理或代理商的名义宣传)。客服呼叫中心不对此政策进行宣传介绍,答复口径为:“我公司无此活动通知,这可能是代理商的促销活动。” (四)、活动内容 1、1-3个月的宽带免费体验时间,体验时间长短、开始时间均由各单位根据小区情况自行掌握; 2、720元家世通政策:可使用家世通促销升级活动中的活动1政策。 3、可使用3G+宽政策。 4、可使用沃家庭相关政策业务要求:1、 建议先向用户推荐沃家庭相关政策,然后再使用3G+宽和720家世通政策,最后使用宽带免费体验政策。二、融合业务一、套餐资费及套餐说明1
3、、调整后的共享时长家庭随身套餐为:月功能费(元/月) 套餐类型 赠送时长(分钟/月) 套外单价 赠送增值业务 其他 38市网合一 260本地0.16元/分钟,长途、漫游标准资费 双铃音、双来显、一号通 手机本地被叫免费 58市网合一 450本地0.13元/分钟,国内长途0.36元/分钟,漫游标准资费 双铃音、双来显、一号通88市网合一 720本地0.12元/分钟,国内长途0.28元/分钟,漫游标准资费 双铃音、双来显、一号通手机省内被叫免费 128市网长合一 820本地、国内长途0.16元/分钟,国内漫游0.28元/分钟 双铃音、双来显、一号通188市网长合一 1300本地、国内长途0.15元/分钟,国内漫游0.25元/分钟 双铃音、双来显、一号通其中38元,58元套餐中的固话可办理0元的长途优惠包,办理后固话拨打普通国内长途0.2元/分钟。注:调整后的沃家庭随身仅对新办理的客户生效,我公司原沃家庭随身客户可在前台申请办理新的沃家庭套餐。2、”沃家庭”-A计划套餐结构为“1部宽带1部固定电话N部2G手机”(N=3)。序号月费底线包含宽带包含2G手机/固话国内长市合一共享时长分钟数包含增
4、值业务月使用费内(分钟)超出后收费(元/分钟)1662M限40小时,超过后每分钟0.05元3000.15固话来显、悦铃手机来显、炫铃2882M包月不限时30031182M包月不限时600套餐说明:1. “沃家庭”A-计划套餐默认含一部宽带、一部固话和一部2G手机,用户可根据实际需要增加2G手机数量,每增加一个2G手机加收5元/月的使用费,增加的2G手机可共享套餐时长,套餐内2G手机最多不超过3部。2. 套餐内所有终端间本地语音互打免费。3. 套餐内增值业务只含功能费,用户使用时产生的通信费或信息费按照该增值业务的收费标准另计。4. 其他本套餐未涉及的资费按照现有资费标准执行。5. 套餐开通、解除以及变更为次月生效。3、 “沃家庭”-B计划套餐结构为“1部宽带1部固定电话N部2G手机(N=3)+M部3G手机”(M=2)。序号月费底线包含宽带包含2G手机/固话国内长市合一时长共享分钟数包含增值业务月使用费内(分钟)超出后收费(元/分钟)153+3G套餐2M限40小时,超过后每分钟0.05元3000.15固话来显、悦铃2G手机来显、炫铃271 +3G套餐2M包月不限时300395 +3G套餐
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