客户进店不好说话销售顾问没有自信怎么办
6页1、客户进店不好说话,销售顾问没有自信怎么办? 90后CEO!客户气场太强对于我们销售顾问要了解客户的需求带来很大的麻烦,怎么办呢?通过下面几个方面来化解。那你再也找不到气场强的客户了。下面我们来看怎么通过这几个方面来化解客户的强气场。先来看一个例子:小耿是一位刚入职4个月的销售,一直以来对自己不够自信,因为他很多时候感觉不知道在客户那边要怎么话说,后来经过锻炼后他和客户开始有话说了,而且知道如何分析客户的现状问题了,但是最近他又出现了新的问题了,有的客户不是那么顺从他,一进来客户气场就非常强,这让小耿非常头疼,究竟应该怎么办来化解这个问题呢?前些时间他接待了一个客户:小耿:您好、欢迎光临小耿走到客户面前,递上名片,介绍自己,我是XX品牌的销售顾问XXX,您可以叫我小耿。先生怎么称呼?没有想到客户单手拿了他的名片,直接问了一句。客户:你们这个车多少钱?小耿:先生您说的是哪一个配置呢?客户:就这个配置小耿:我们那边有座,要不我们坐下来谈客户:不用了,你就跟我说下这个车,给我说下多少钱小耿这个时间段就不知道怎么办了,流程不是这样,这个时间段不能报价啊。就这样小耿开始变得焦虑了,不知道怎么办,于
2、是整个流程客户问什么,他答什么,客户也很快地走了。这是一个失败的例子,后来我们发现其实好的回答应该是这样的。客户:你们这个车多少钱?销售顾问:先生您真有眼光,这个可是我们店最畅销的一款车啊(面带微笑),我看你汗都出来了(或者别的借口),我们有饮料,那边坐下吧(服务),我跟稍微你说下。(一般你这么说客户不容易会拒绝你,至少百分之80不会的)但也有真的比较忙的客户:我们赶时间,你就说个价位吧(这个时间段,如果客户确实是这样的就给他报行情价)销售顾问:跟时间赛跑的人一般都是我们社会的精英啊,一看先生您就是一位和时间赛跑的精英人士(转移话题、赞美,让客户忘记谈价格,转移到我们在行的方向),那你之前有了解过这个车吗?(不坐没有关系,照样做需求分析)客户:没有(客户回答我们问题了,现在我们就占主动了)接下来就看你自己发挥了。客户气场强其实包含很多方面,但是总的说来就是不把销售当一回事,可能表现下面的形式:1、你直接告诉我底价就可以了2、不要问那么多,你就介绍你们车就好了3、直接不理你当然还有很多方面,但是客户这么做的原因是什么呢?我想主要包含:1、客户性格就是这样2、客户可呢个事业有成造成一定得膨
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