现代秘书心理学教学课件作者第二版第七章

1、第七章 秘书的工作激励,学习目标,思考练习,主要内容,视野拓展,本章导言,了解激励的基本概念和激励的重要性； 理解需要和动机之间的关系； 掌握激励理论的基本内容和常用激励方法。,知道需要、动机与工作效率之间的关系； 会用激励理论进行自我工作激励； 掌握秘书人员自我激励的基本方法。,充分调动秘书人员积极性，提高秘书工作 效率，是秘书心理学研究一个重要课题。 要提高秘书的工作效率，一方面应该提高 秘书自身素质的水平，另一方面应该充分运用 动机理论，根据秘书需要的特点，采取相应的 激励方式。,第一节 激励概述,第二节 秘书的需要,第四节 秘书的工作激励,第三节 秘书的动机,第一节 激励概述,一、激励的概念,三、激励的方式,二、激励的重要性,本节点睛,四、激励理论,激励是通过运用一定的手段和方式去激 发人的内在动机，充分调动人的积极性的心 理过程。它是调动人的积极性的核心问题。 激励问题解决得好，人的工作积极性就 高；如果激励的方法运用不当，就有可能降 低人的工作积极性，使活动效率受到影响。,一、激励的概念,激励是通过运用一定的手段和方式去激发人的内 在动机，充分调动人的积极性的心理过程。 激

2、励，在心理学上是指激发人的内在动机的心理 过程，在管理学上是指调动人的积极性的方法。 人的一切内心需要争取的条件，如希望、兴趣、 爱好、理想等都构成对人的激励。,二、激励的重要性,激励是一种重要的管理职能。人的积极性 是具有很大潜力，如果激励措施运用恰当，人 的积极性和内在潜力就能被充分地挖掘出来。 研究发现：日常工作中，人们应付一般的 工作活动实际上只使用了20%30%的能力， 还有70%80%的能力需要能通过运用激励手 段来发挥。,三、激励的方式,激励的方式多种多样，主要应根据人的动 机水平而定。 激励的方式既可以是正面的积极方式，也 可以是反面的消极方式（见图7-1）；既可以 是有形的物质方式，也可以是无形的精神方式 （见图7-2）；既可以是个人力量的内在方式， 也可以是环境力量的外在方式（见图7-3）。,图7-1 正面激励和反面激励,图7-2 物质激励与精神激励,图7-3 内激励和外激励,四、激励理论,内容型激励理论：着重研究激发人的工作动机的 因素。较为著名的有马斯洛的“需要层次论”和赫兹伯 格的“双因素理论”。 过程型激励理论：着重研究从动机的产生到采取 行动的心理过程，较

3、著名的有弗洛姆的“期望理论”、 亚当斯的“公平理论”等。 行为改造型激励理论：侧重点是研究如何转化改 造人的行为、变消极行为为积极行为，较著名的如斯 金纳的“强化理论”、“挫折理论”等。,第二节 秘书的需要,一、需要概述,二、秘书人员的 需要特点,本节点睛,秘书的需要具有一般人需要的共同特征， 同时受工作特点的影响，具有其职业性特点。 年龄、学历、地位、个性、家庭等背景不 同，使秘书的需要存在着很大的差异；又由于 人的需要是发展变化的，要想获得对秘书人员 需要的全面认识，必须做更深入的调查。,一、需要概述,（一）什么是需要 需要是个体由于某种重要东西的缺乏或被 剥夺而产生的内心紧张状态。 “缺乏或被剥夺”是产生需要的两种方式。 人们因为“缺乏”而需要，因为“被剥夺”已经拥 有的需要而需要。激励员工不仅要靠奖励，也 要靠惩罚。,需要是个体的一种内部状态，或者是一种 倾向，它表现出个体对一定的生活和发展条件 的要求，是个体和社会生活中必需事物在人脑 中的反映，是人们体验到缺乏某种东西时产生 的一种倾向。 马克思认为： 人的需要是在生活实践中发 生和发展的，一种需要满足了， 又会出现新的需要

4、，促使人去进 一步追求这种需要的满足。,（二）需要的种类,人的需要是多种多样的。根据不同的标准，可以 把需要分为不同的种类（见表7-1）。,表7-1 需要的种类,续 表,二、秘书人员的需要特点,（一）我国秘书队伍的现状 对我国的秘书队伍，可以划分为三个大的群落进 行分析: 一是党政机关和事业单位的秘书群落； 二是国有企业和乡镇企业及私人企业等企业单位 的秘书群落； 三是独资、合资等外资企业等单位的秘书群落。 这三个秘书群落由于所服务的单位性质不同，秘 书人员的状况也存在着较大的差别。,我国秘书队伍结构始终是以党政机关型单位的秘 书人员为主体的，具有一些鲜明的共同特征。 具有较高的思想政治素质：政策理论水平高。 具有较高的业务水平：年龄结构、学历层次上的 较高组合水平。 工作任务繁重：工作涉及面广，事务繁杂，临时 任务重，要求时间紧。 生活待遇偏低：无职无权，与同等水平其他部门 类似人员相比，收入相对较低，生活较清苦。,1,2,3,4,（二）秘书的需要特点,秘书的需要受工作特点的影响，具有其职 业性特点，主要表现在以下几个方面： 政治上积极要求进步 渴望发挥自己的聪明才智 获得领导信任和

5、赏识的需要 解决职务职称和提高学历的需要 业务进修与提高的愿望 改善生活条件的需要,1,2,3,4,5,6,第三节 秘书的动机,一、动机的概念,二、动机的种类,三、秘书的工作动机,本节点睛,动机是人活动的推动者，体现着所需要的 客观事物对人的活动的激励作用。 每个人的一切行为模式和活动方向都是由 一定的动机所引起的，它是社会影响和个体行 为之间的心理媒介。,一、动机的概念,动机是推动人行动的内在力量，是引起 和维持个体行为，并将此行为导向某一目标 （个人需要的满足）的内在动力。,（一）什么是动机,（二）动机与需要的关系,需要是动机产生的基础和源泉。人的需要 只有达到某种水平之上，才能成为动机，并引 起人的活动。 人的需要是极为复杂的，是多层次、多方 面的，并且是变化发展的，因而在人的需要基 础上产生的行为动机也是多样的，甚至是充满 矛盾和斗争的。,（三）动机和行为目标,行为目标是动机的构成要素之一。由一定 的动机所引发的个体的一切社会行为，总是指 向一定的目的的。行为目标对人的动机具有定 向作用，它是人的行为活动的最终结果。 动机是个体发动和维持其行为活动的内在 动力，即内在驱力。行为

6、目标则是个体采取一 定的行为活动方式而达到的结果。,（四）动机与行为,行为是指有机体在环境影响下所引起的内 在生理和心理变化的外在反应。当一个人的一 系列行为成为针对某个目标的有机系统时，便 是行动，或称为活动。 动机对人的行动具有以下影响： 一是动机引发个体行动并具有推动作用； 二是动机维持个体行动并具有强化作用； 三是动机指出个体行动的既定目标，具有 定向作用。,二、动机的种类,（一）自然动机和社会动机 自然动机由人的生理需要产生的，带有自发 的原始的特点，主要包括饥饿、干渴、睡眠、性欲、 防卫、探究等内驱力。 社会动机个体在社会化中所产生的一种习得 性动机，带有鲜明的历史性和自觉性。 自然动机的强弱影响着社会动机的产生；另一方 面，社会动机又对自然动机具有一种制约作用。,（二）内部动机和外部动机,个体的内部动机与外部动机之间有时是可以相互 转化的。当外部动机长期出现甚至稳定之后，有可能 转化成为内部动机。 内部动机由个体的内在需要所产生的行为动 机，是一种完全自愿的动机，带有自觉性和持久性 。 外部动机由权威、领导、组织等外部刺激而 引起的行为动机，在多数情况下是不情愿的，甚至是

7、 被迫的。,（三）主导动机和辅助动机,由于人的需要的复杂性，同一时间内，可能同时 存在几种动机，对个体行为的影响是有差异的。 主导动机（优势动机）是指在由各种动机所 引起的个体活动中对行为起主导和支配作用的。 这种动机对个体的行为具有决定性影响。 辅助动机是指向个体的行为目标，强化主导 动机，对顺利实现行为目标、满足主体愿望具有促进 作用的动机。 这种动机对主导动机具有补偿作用。,（四）暂时动机与长时动机,动机对个体的行为具有支配作用，能够调节控 制或推动个体行为的发展，因而从动机对行为的影 响时间上来划分，又有暂时动机和长时动机之分。 暂时动机由暂时动机所引起的行为是在短 时间内就可以顺利完成的一系列行为。 长时动机由长时动机所引起的行为是经过 长期不懈的努力才能够完成的行为。,三、秘书的工作动机,秘书的工作动机是秘书人员从事秘书工作 的基本动力，也是秘书人员工作积极性的重要 影响因素。 秘书工作动机的基本特点是共性特点： 以就业为目的的工作动机； 以职业兴趣为目的的工作动机； 以成就需要为目的的工作动机。,1,2,3,第四节 秘书的工作激励,一、激励的一般过程,二、激励的基本原则,

8、三、秘书工作激励的 方式,本节点睛,激励的根本是提供一种行为的动机。 激励活动的目的必须明确，激励活动要 合理，激励措施要及时，保证激励活动的有 效性，从而达到提高工作效率的目的。,一、激励的一般过程,激励的过程，就是改变外部刺激以满足人的需要 的过程。可以将激励的过程抽象和概括为激励的基本 模式（见图7-4）。,图7-4 激励的基本模式,二、激励的基本原则,激励的基本原则有以下四个： 培养人们自觉的责任感和义务感的原则 精神激励与物质激励相结合的激励原则 内部激励和外部激励相结合的原则 正面激励和反面激励相结合的原则,1,三、秘书工作激励的方式,秘书人员的需要具有较大的差异，因此工 作激励的方式也是不同的。对不同的人应采取 不同的激励方式，才能取得较好的激励效果。 下面我们介绍几种较常用的激励方式。,目标激励 结合秘书的工作特点与职责权限，为秘书工作设置合理的目标，可以调动秘书工作积极性。 参与激励 领导应该十分重视发挥秘书的参谋作用，善于接纳秘书人员正确合理的建议。 奖励激励 领导部门要在对秘书人员严格考察的基础上，运用物质奖励与精神奖励相结合的原则去合理地进行奖惩。,1,2,3,关怀激励 作为领导，不仅要在政治上关心和爱护秘书，对 其工作中的缺点或失误能给予谅解，还要注意关心秘 书的生活问题。 支持激励 领导对秘书工作的支持，主要体现在两方面： 应授予秘书一定的权力，使秘书有独立解决问题 的机会； 应该积极创造条件，使秘书的开拓精神、进取精 神和独创精神得到发挥。,5,4,什么是激励？激励的方式有哪些？ 什么是需要？秘书人员的需要有哪些特点？ 什么是动机？秘书的工作动机有哪些特点？ 谈谈秘书工作激励的常用方式。,1,2,3,4,方法之一：激励下属“士为知己者死”。孙武要求 将帅一定要爱护士兵。 方法之二：“赏不可不平，罚不可不均。”赏罚的 关键在于：要严明公正。 方法之三：“任贤律己”，“身先士卒”。古人历来 崇尚德，用人强调德的标准。 方法之四：“上下同欲者胜”。上下同心同德则无 往而不胜，上下离心离德则一盘散沙，不攻自破。,秘书小资料古代的激励方法,

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