现代秘书心理学教学课件作者第二版第九章
45页1、第九章 秘书的人际关系,学习目标,思考练习,主要内容,视野拓展,本章导言,理解人际关系的基本概念; 理解秘书人员人际关系的基本特征; 掌握秘书人员增强自己人际吸引的基本方法。,知道人际关系的基本分类方法; 会用心理学的基本原则处理工作中的各种人际 关系; 掌握秘书人员处理人际关系的方法和技巧。,良好的人际关系,可以使人们感情融洽、 彼此信任、互相关心与支持,能够大大地提高 工作效率。 秘书人员处在一个单位的枢纽位置上,在 日常工作中要与各方面的人打交道,学习和掌握必要的人际关系知识和技巧,对于提高秘书 工作的效率是十分有益的。,第一节 秘书的人际关系 特征,第二节 秘书的人际吸引,第三节 秘书处理人际关 系的艺术和技巧,第一节 秘书的人际关系特征,一、什么是人际关系,三、秘书人际关系的特征,二、人际关系的一般形态,四、人际关系在秘书工作 中的重要性,本节点睛,秘书的人际关系是依靠业缘而形成的, 秘书工作的涉及面有多广,秘书人际关系的 交往面就有多宽,秘书所建立的人际关系也 就有多少。,一、什么是人际关系,人际关系是指在社会实践活动中,通过交往而产 生、发展和建立起来的人与人之间的心理关
2、系。 不同的学科,对人际关系的理解是不相同的。 社会学:人际关系是指在社会关系总体中人们的 直接交往关系; 社会心理学:人际关系是指人与人之间的心理上 的关系,表示的是心理距离的远近; 行为科学:人际关系是人与人之间的行为关系, 体现的是人们社会交往和联系的状况。,人际关系与人际交往既有密切的关系,又有 一定的区别(见图9-1)。,图9-1 人际关系与人际交往的关系,二、人际关系的一般形态,人际关系是一个十分复杂的社会问题。 按照不同的分类方法,可以将人际关系划分为许 多不同的类型(见图9-2)。,图9-2 人际关系的分类,三、秘书人际关系的特征,在社会生活中,每个人都归属于一定的社 会群体,扮演着一些特定的角色,社会群体的 性质不同,社会角色所发挥的作用也不同,也 决定了人际关系所呈现的特征也各有所异。,基本特征 秘书人际关系的业缘性特征 带有长期性、稳定性的人际关系。; 属于临时的、不确定的关系人际关系。 秘书人际关系的首属性特征 首属关系交往频率高、关系密切的关系; 次属关系交往频率低、关系较疏远的关系; 附属性特征 一是因为业缘性关系而具有的广泛性; 二是因为首属性关系而具有的
3、强制性;,1,2,四、人际关系在秘书工作中 的重要性,秘书人员在上级与下级、部门与部门、领 导与群众之间起着枢纽、桥梁、联系、协调的 作用,其工作性质决定了秘书人员接触面非常 广泛,处理的事务纷繁复杂。,人际关系对秘书工作的影响甚大: 首先,良好的人际关系有利于提高秘书人员的工作效率 可以与其他人协调一致; 可以获得他人的支持和帮助; 有利于形成融洽的群体气氛; 其次,良好的人际关系有利于提高秘书人员建 立良好的人际环境 工作中充满友情和温暖,使心情舒畅愉快; 相互的尊重,关照,体贴,帮助,可以促进身 心的健康,第二节 秘书的人际吸引,本节点睛,一、人际吸引的基本规律,二、秘书的人际吸引,人际吸引即人们彼此间的喜欢,是建立良 好人际关系的重要条件。 秘书人员只有了解人际吸引的基本规律, 提高自己在人际交往中的吸引力,才能建立起 融洽、和谐的人际关系。,一、人际吸引的基本规律,(一)人际吸引的邻近律 人们生活空间上的距离越小,双方就越容 易接近,彼此之间容易相互吸引,并继而成为 知己,这便是人际吸引的邻近律。 “近水楼台先得月,向阳花木早逢春”这句 俗话,就是形容人们彼此在时空上的接近是
4、友 谊形成的重要因素。,影响人际吸引的因素很多,但先决条件往往都 是以时空上的接近为开端的(见图9-3)。,图9-3 影响人际吸引的因素,(二)人际吸引的一致律,人际吸引的一致律是指在人们的交往过程 中,如果交往的双方在年龄、性别、职业、社 会地位、文化程度,尤其是个性态度上有一致 性或相似性时,就容易产生相互吸引,并容易 成为“ 知己”、“莫逆之交”。 相似性中最有吸引力的是态度和价值观的 一致性,也就是志同道合的力量。,(三)人际吸引的互补律,人际吸引的互补律是指人际互动的双方, 有时尽管彼此条件差异很大,但是当双方的需 要和满足需要的途径正好成为互补关系时,也 会产生强烈的相互吸引力。,表面上,相似律和互补律似乎是相互矛盾的。事 实上并不矛盾,而是存在着内在的一致性,它们在不 同的角色交往中发挥着作用(见图9-4)。,图9-4 相似律和互补律的关系,(四)人际吸引的对等律,对等律是指人们普遍怀有这样一种心理倾 向,即人们都喜欢那些同样喜欢自己的人。这 种有意无意的报答性现 象,就是古语“敬人者, 人恒敬之”的心理机制。,对不同的人来说,由他人的喜欢所激发出来的回 报并不完全相同。
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