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现代秘书心理学教学课件作者第二版第九章

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  • 卖家[上传人]:E****
  • 文档编号:91082002
  • 上传时间:2019-06-21
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    • 1、第九章 秘书的人际关系,学习目标,思考练习,主要内容,视野拓展,本章导言,理解人际关系的基本概念; 理解秘书人员人际关系的基本特征; 掌握秘书人员增强自己人际吸引的基本方法。,知道人际关系的基本分类方法; 会用心理学的基本原则处理工作中的各种人际 关系; 掌握秘书人员处理人际关系的方法和技巧。,良好的人际关系,可以使人们感情融洽、 彼此信任、互相关心与支持,能够大大地提高 工作效率。 秘书人员处在一个单位的枢纽位置上,在 日常工作中要与各方面的人打交道,学习和掌握必要的人际关系知识和技巧,对于提高秘书 工作的效率是十分有益的。,第一节 秘书的人际关系 特征,第二节 秘书的人际吸引,第三节 秘书处理人际关 系的艺术和技巧,第一节 秘书的人际关系特征,一、什么是人际关系,三、秘书人际关系的特征,二、人际关系的一般形态,四、人际关系在秘书工作 中的重要性,本节点睛,秘书的人际关系是依靠业缘而形成的, 秘书工作的涉及面有多广,秘书人际关系的 交往面就有多宽,秘书所建立的人际关系也 就有多少。,一、什么是人际关系,人际关系是指在社会实践活动中,通过交往而产 生、发展和建立起来的人与人之间的心理关

      2、系。 不同的学科,对人际关系的理解是不相同的。 社会学:人际关系是指在社会关系总体中人们的 直接交往关系; 社会心理学:人际关系是指人与人之间的心理上 的关系,表示的是心理距离的远近; 行为科学:人际关系是人与人之间的行为关系, 体现的是人们社会交往和联系的状况。,人际关系与人际交往既有密切的关系,又有 一定的区别(见图9-1)。,图9-1 人际关系与人际交往的关系,二、人际关系的一般形态,人际关系是一个十分复杂的社会问题。 按照不同的分类方法,可以将人际关系划分为许 多不同的类型(见图9-2)。,图9-2 人际关系的分类,三、秘书人际关系的特征,在社会生活中,每个人都归属于一定的社 会群体,扮演着一些特定的角色,社会群体的 性质不同,社会角色所发挥的作用也不同,也 决定了人际关系所呈现的特征也各有所异。,基本特征 秘书人际关系的业缘性特征 带有长期性、稳定性的人际关系。; 属于临时的、不确定的关系人际关系。 秘书人际关系的首属性特征 首属关系交往频率高、关系密切的关系; 次属关系交往频率低、关系较疏远的关系; 附属性特征 一是因为业缘性关系而具有的广泛性; 二是因为首属性关系而具有的

      3、强制性;,1,2,四、人际关系在秘书工作中 的重要性,秘书人员在上级与下级、部门与部门、领 导与群众之间起着枢纽、桥梁、联系、协调的 作用,其工作性质决定了秘书人员接触面非常 广泛,处理的事务纷繁复杂。,人际关系对秘书工作的影响甚大: 首先,良好的人际关系有利于提高秘书人员的工作效率 可以与其他人协调一致; 可以获得他人的支持和帮助; 有利于形成融洽的群体气氛; 其次,良好的人际关系有利于提高秘书人员建 立良好的人际环境 工作中充满友情和温暖,使心情舒畅愉快; 相互的尊重,关照,体贴,帮助,可以促进身 心的健康,第二节 秘书的人际吸引,本节点睛,一、人际吸引的基本规律,二、秘书的人际吸引,人际吸引即人们彼此间的喜欢,是建立良 好人际关系的重要条件。 秘书人员只有了解人际吸引的基本规律, 提高自己在人际交往中的吸引力,才能建立起 融洽、和谐的人际关系。,一、人际吸引的基本规律,(一)人际吸引的邻近律 人们生活空间上的距离越小,双方就越容 易接近,彼此之间容易相互吸引,并继而成为 知己,这便是人际吸引的邻近律。 “近水楼台先得月,向阳花木早逢春”这句 俗话,就是形容人们彼此在时空上的接近是

      4、友 谊形成的重要因素。,影响人际吸引的因素很多,但先决条件往往都 是以时空上的接近为开端的(见图9-3)。,图9-3 影响人际吸引的因素,(二)人际吸引的一致律,人际吸引的一致律是指在人们的交往过程 中,如果交往的双方在年龄、性别、职业、社 会地位、文化程度,尤其是个性态度上有一致 性或相似性时,就容易产生相互吸引,并容易 成为“ 知己”、“莫逆之交”。 相似性中最有吸引力的是态度和价值观的 一致性,也就是志同道合的力量。,(三)人际吸引的互补律,人际吸引的互补律是指人际互动的双方, 有时尽管彼此条件差异很大,但是当双方的需 要和满足需要的途径正好成为互补关系时,也 会产生强烈的相互吸引力。,表面上,相似律和互补律似乎是相互矛盾的。事 实上并不矛盾,而是存在着内在的一致性,它们在不 同的角色交往中发挥着作用(见图9-4)。,图9-4 相似律和互补律的关系,(四)人际吸引的对等律,对等律是指人们普遍怀有这样一种心理倾 向,即人们都喜欢那些同样喜欢自己的人。这 种有意无意的报答性现 象,就是古语“敬人者, 人恒敬之”的心理机制。,对不同的人来说,由他人的喜欢所激发出来的回 报并不完全相同。

      5、 在人际交往中是否喜欢对方,则受这种心理是否 获得满足的影响较大。如果一个人能从对方那里获得 满足,他就会喜欢对方,否则便会不喜欢对方。 人际吸引的对等律是随着双方态度的变化而发生 变化的。人们喜欢对自己的喜欢程度不断增加的人, 而讨厌对自己的喜欢程度不断减少的人。,二、秘书的人际吸引,秘书人员要想使各项工作开展顺利,必须 建立融洽协调的人际关系。 要建立良好的人际关系,就必须有意识地 按照基本规律来增强自己的人际吸引力。 还应该增强个人特征的魅力,以便进一步 形成较强的人际吸引力。,(一)外貌吸引,外貌因素是影响人们塑造形象的表层因素,包括 相貌、身材、姿态、神情、谈吐、举止、服饰等。但 是熟识的人,更注重的德才学识。 秘书人员扩大交往范围,建立良好的人际关系, 一方面要注重外在形象的塑造,注重仪表修饰;另一 方面要注重加强自己各方面的修养。,(二)能力吸引,人并不是越聪明能干就越招人喜欢,还必须与个 人品德结合起来考虑。 秘书人员应该依靠脚踏实地地干工作来显示自己 的能力,给人留下干练果断、行动机敏、办事能力强 的良好印象。 能力吸引所涉及的内容是非常广泛的,如写作能 力、口才表达

      6、能力、处理人际关系能力、办事能力等 都可以产生能力吸引。,(三)个人品质吸引,心理学的研究表明,人们最喜欢的个性品质是真 诚,最讨厌的个性品质是虚伪。 秘书人员要注意培养乐观、豁达、热情、友好、 真诚的个人品质,以增强人际吸引的力量。 妨碍人际吸引的个性品质是: 为人虚伪 自私自利 不尊重人 报复心强 妒忌心强 猜疑心重 苛求于人 过分自卑 骄傲自满 孤独固执,第三节 秘书处理人际关系的 艺术和技巧,本节点睛,三、秘书处理人际关系 的技巧,二、秘书处理人际关系 的方法,一、秘书处理人际关系 的原则,处理人际关系是一门艺术。 秘书人员既需要掌握原则,又需要掌握 方法和技巧。原则用得好,方法用得恰当, 技巧用得灵活,就能处理好各种复杂的人际 关系。,一、秘书处理人际关系的原则,(一)尊重原则 人都有友爱和受尊敬的欲望。 人与人之间的交流,都应建立在真诚与尊重基础上。 人唯有尊重他人,才能尊重自己。 尊重他们他人不仅仅是一种态度,也是一种能力和美德。,(二)平等原则,平等待人是建立良好的人际关系的前提。 平等原则是秘书人员处理人际关系必须遵守的一原则。 对等交往是在处理人际关系时平等原则的具

      7、体运 用,是交往礼节的一种基 本要求,也是维持长期人 际关系的基本要求。,在实际交往活动中,人们运用平等原则主要体现 在三个方面: 一是在公务活动中处理人际关系时,多数采用的 是地位对等法,在办公室的接待活动中更是如此。 二是在以物质交往为主的活动中,一般采用的是 价值对等法,即等价交换的原则。 三是在以私人交往为主的活动中,主要采用的是 情感对等法。,(三)互利原则,在人际关系活动中,大多数的交往都是互 利互惠的。 要实现交往活动的互利,人们在交往中必 须采取相互合作的态度。 互利原则具体表现在三个方面: 一是物质互利; 二是精神互利; 三是物质与精神互利。,(四)信用原则,讲信用主要是指在人与人的交往活动中要 做到即言必信,即行必果。 要做到取信于人,必须注意以下三方面: 一是要守信; 二是不轻诺; 三是要诚实。,(五)相容原则,相容是指心胸宽广,忍耐性强。 相容是一个人有自信心的表现自信心越高的 人,相容度就越高。能做到容纳别人的人是心中有主 见、目标明确、原则性强的人,容人正是为了结合原 则性与灵活性,以便更好地达到自己的目标。 做到能容人,首先要严于律己、宽以待人,其次 要大

      8、事清楚、小事糊涂,只有这样才能处理好各种复 杂的人际关系。,二、秘书处理人际关系的方法,(一)感情投资法 感情投资法,是指对人要倾注真挚的感情,舍得在密切感情方面 花本钱、下功夫,以争取 对方的欢心,从而建立起 良好的人际关系的方法。,运用: 秘书处理与领导关系时,除了重视工作 活动中的角色交往外,还应重视日常生活中 的情感交流。 秘书人员要注意充分利用各种有利的时 机进行感情联络。 利用交往对方的乔迁、晋升、结婚等表 示祝贺; 利用节假日进行看望、问候等表示关心 尊重; 在交往对方遇到困难时及时援助等。,(二)心理吸引法,心理吸引法就是通过提高自己的素质修养 以使自己创造出一种心理“磁场”,使人们在接 近到这种心理“磁场” 后便容易被其所吸引。 秘书人员应注意两个方面的问题: 一是要不断加强自己的品德修养; 二是要多些乐观和幽默。,(三)求同存异法,在处理人际关系时,对双方的差异应作客观的分 析,不应过分强求一致。应该做到求大同存小异,大 事讲原则、小事讲风格。 鲁迅与瞿秋白的性格及行文风格都有较大差异, 鲁迅深刻、严峻,瞿秋白明快、 爽朗,这并不妨碍两人成为知 交密友。他们在共同的

      9、奋斗目 标上是一致的,有共同的理想 和追求。鲁迅为瞿秋白写过一 副对联:“人生得一知己足矣,斯世当以同怀视之。”,(四)角色互换法,每个人在同某一具体对象交往时总是以特 定的角色出现的,运用角色互换法,都站在对 方的角度去看问题,就容易理解对方的想法和 行为了。 秘书人员要做到设身处地地替交往对方着 想,以要求别人待自己的方式去对待别人。,三、秘书处理人际关系的技巧,秘书在处理人际关系时,要注意学会使用 各种技巧。 一是要注意审时度势,根据具体的情景选 择合适的方法; 二是要注意因人有别,根据具体的交往对 象采取不同的方法; 三是要注意情理并用,做到“以情感之, 以理晓之” 。,美国著名人际关系专家戴尔卡耐基在人性的 弱点中提出了“怎样使你受欢迎”的六个技巧。 戴尔卡耐基是20世纪最伟大的成功学大师,美 国现代成人教育之父。他一生致力于人性问题的研 究,运用心理学和社会学知识,对 人类共同的心理特点,进行探索和 分折,开创并发展出一套独特的融 演讲、推销、为人处世、智能开发 于一体的成人教育方式 。,技巧1:对别人真诚地感兴趣。 技巧2:给人留下良好印象的简洁方法是微笑。 技巧3:要想获得别人的好感,请记住别人的名字。 技巧4:在交谈中尽量做一个好的听众,使用一种 暗示性的赞美。 技巧5:谈论对方感到有兴趣的话题。 技巧6:必须以一种真诚的态度去赞美别人。,什么是人际关系?人际关系对秘书工作有何重要 影响? 秘书人际关系的特征是什么? 什么是人际吸引?秘书人员应怎样增强自己的人 际吸引力? 简述秘书处理人际关系的原则和方法。 结合自己的人际交往实践,谈谈开展人际交往的 经验和方法。,1,2,3,4,5,案例分析 怎样正确处理人际关系,

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