现代秘书心理学第一版第十一章

1、第十一章 秘书与领导的关系,学习目标,思考练习,主要内容,视野拓展,本章导言,了解秘书人员与领导关系的重要性； 理解秘书与领导关系的实质和领导意图； 掌握处理与领导班子关系的基本要求和原则。,知道知道领导班子的基本类型； 会用心理影响方法与领导拉近心理距离； 掌握秘书人员处理与领导关系的方法和技巧,在秘书的所有角色交往活动中，秘书与领 导的关系是一个既重要又特殊的关系。 这一关系的状况如何，在很大程度上直接 影响到秘书人员才能的发挥，影响着秘书部门 乃至整个单位的工作效率。,第一节 秘书与领导关系 的实质,第二节 秘书与领导交往 中的相互影响,第三节 秘书与领导班子 的关系,第四节 秘书处理与领导 关系的方法,第一节 秘书与领导关系的实质,一、秘书与领导交往 的意义,二、秘书与领导关系 的实质,本节点睛,秘书与领导的关系是一种较为特殊 的关系，这种关系不是一种平面关系， 而是一种立体的多层次的多面关系。,一、秘书与领导交往的意义,秘书与领导的交往属于个体间的交往（见图11-1）。,图11-1 秘书与领导的交往,角色交往,非角色交往（私人交往）,由秘书所处的社会地位决定的，属于规定性交往

2、，交往多数是工作上的联系过程，是考查秘书工作效果的重要尺度,以感情作为基础的交往活动，对深化秘书与领导在角色交往中形成的关系具有较重要价值,根据交往内容与方式不同,领导,秘书,角色交往带有明确的规定性，要求秘书应该克 服各种干扰因素，使自己充分进入角色，行使角色 的权力和义务。 秘书与领导良好的角色交往，不仅表现在秘书 认真做好领导交办的事情上，而且表现为秘书主动 地请求领导指示，预测领导活动的动向，及时地做 好各种准备，使工作具有超前性。,（一）秘书与领导的角色交往是否 正常影响秘书工作的顺利开展,秘书与领导形成正常的交往联系，可以及时地 将各种信息传送到领导手中，还可以进行必要的核 实整理，为领导的决策提供依据和方案，供领导参 考借鉴；领导的工作方法、管理思想也可以及时地 被秘书所理解，并使之不断深化和条理化并日趋完 善。 由此可见，秘书与领导交往的过程就是秘书协 助领导工作的过程。,（二）秘书与领导的角色交往对 领导的决策有直接影响,非角色交往一般是人们相互之间的私人交往。 这种以沟通感情为目的的交往不仅是对角色交往 的重要补充，而且可以通过这种交往活动进一步了解 领导的个性，熟

3、悉领导的生活习惯，掌握领导的活动 规律，更适应领导带有个性特征的工作方式，真正做 好参谋与助手。,（三）秘书与领导的非角色交往 有助于密切相互关系，为秘书 顺利工作创造条件,（四）秘书与领导的非角色交往 有利于消除误解，维护秘书 的身心健康,通过非角色的交往，使双方在沟通感情的 基础上各作解释，消除误解。也可把意见提到 桌面上，推心置腹地交流，可以使怨气变成和 气，避免相互猜疑，有利于秘书的心理健康。,第一位,本质特征,二、秘书与领导关系的实质,从角色规定的关系内容的不同角度分析，可以说 明秘书与领导关系的实质（见图11-2）。,图11-2 秘书与领导的关系,1.政治的上同志关系,2.组织上的上下级关系,3.位上的从属关系,4.工作上的服务关系,5.人格上的平等关系,秘书与领导关系,政治上的同志关系 秘书与领导在政治上是平等的，都为人民服务。 组织上的上下级关系 “下级必须服从上级”。秘书要恰当地行使自己的 工作权力，而不能越俎代庖。 位上的从属关系 秘书工作性质的一种标志：与领导角色相对应。 工作上的服务关系 为领导服务是秘书的工作职责，主要体现在日常 事务的处理方面。 人格上的平等

4、关系 秘书与领导在法律上是平等的，都是普通公民。,1,2,3,4,5,需要说明的是，在许多私人企业和外资企 业中，秘书人员与老板的关系性质就发生了变 化，应该是雇员与老板的关系。当然人格平等 关系、上下级关系、从属关系、服务关系还是 没有变化的。 我们应该用变化和发展的眼光看问题，这 样才能正确理解秘书工作的性质和内涵。,第二节 秘书与领导交往中的相互影响,本节点睛,一、领导对秘书影响 的心理依据,二、领导对秘书影响 的主要方式,秘书与领导交往活动中的相互影响具有不平衡 性，秘书对领导具有一定影响，但领导对秘书的影 响却具有决定性的。 秘书在与领导的交往活动中，必须保持与领导 的一致性，在一定程度上接受领导的影响，以便自 觉地使自己按照领导要求的方式去行动。,一、领导对秘书影响的心理依据,交往活动中，人们相互的影响主要是通过 交往双方的言语、情绪和外在行为而产生的。 秘书在与领导的交往活动中，应该尽可能 多地捕捉各种信息，明察和领会领导的意图， 表现出高度的灵敏性，迅速将领导的愿望转化 为自己的行为。,社会心理学表明，人们接受影响的心理依据主要 是遵从。秘书对领导的遵从，对交往活动有一

5、定影响 （见图11-3）。,图11-3 秘书的三种遵从心理,二、领导对秘书影响的主要方式,讨论秘书与领导交往中的相互影响的方 式，主要涉及到三个方面的内容，即感染、 暗示和服从，这里主要以讨论领导对秘书的 影响方式为主。,（一）感染,感染是人际交往中相互影响的一种主要方 式，它主要是通过人的语言、表情、动作及其 他方式引起他人相同的情绪和行动。 举例：当人们在欣赏贝多芬的命运交响 曲时，就会产生一种特别的 近乎神圣和悲壮的心境，这种 心境会随着音乐的曲调节奏的 变化而发生变化。,图11-4 秘书与领导交往活动中的感染影响,感染主要是通过人们的情绪起作用。在秘书与领 导的交往活动中，感染是相互的（见图11-4）。,（二）暗示,暗示是人们在交往活动中的一种比较含蓄的相互 影响方式。 在秘书与领导的交往活动中，秘书要想和领导配 合默契，必须善于接受领导的暗示，按照领导的意图 和愿望去行动。 秘书应该细心观察，随时掌握各种信息；接受暗 示不是缺少主见的表现，也不是一种无意识接受影响 的倾向，而应该是一种自觉的意识。,（三）服从,服从是由于个体受到他人或者规范的压力而产生 的符合他人或规范要求的

6、行为的现象。它是一种在外 界压力下出现的行为。 在秘书与领导的关系中，强调的是秘书对领导的 自觉的服从，这是工作性质的要求。 作为秘书人员，要培养自觉的服从意识，自觉地 服从领导。另一方面，领导者对秘书的影响方式对于 秘书能否形成自觉的服从意识又有着重要作用，也必 须给予足够的重视。,恩格斯在论权威一文中指出： “我们看到，一方面是一 定的权威，不管它是怎样造 成的，另一方面是一定的服 从，这两者，不管社会组织 怎样，在产品的生产和流通 赖以进行的物质条件下，都 是我们所必需的。”,第三节 秘书与领导班子的关系,本节点睛,二、秘书处理与领导班子 关系时应遵循的原则,一、秘书处理与领导班子 关系的基本要求,领导班子是指党政机关或企事业单位的领 导人所组成的领导集体。 秘书人员要做好本职工作，不仅要了解和 熟悉每个领导人的工作情况，还要熟悉了解整 个领导班子的工作情况，树立为领导班子集体 服务的观念。,一、秘书处理与领导班子关系 的基本要求,（一）熟悉本单位的总体情况 要做好为领导班子集体服务的工作，秘书 人员首先要了解单位的总体情况，明确本单位 的总体目标，要关心本单位各个方面的工作进

7、展情况和存在问题；还要努力去掌握每一位领 导人的分工情况，熟悉每位领导工作的方式。,（二）了解领导环境,领导环境，就是指领导班子的整体状况。 领导环境实际上是一个受多种因素影响的动态 的体系。 领导人之间的工作分工情况、领导人之间 的能力结构情况以及领导班子的思想状况等。 秘书人员要想处理好与领导班子的关系， 必须对领导环境有比较深刻的了解，了解领导 环境中的重要因素（见图11-5）。,图11-5 领导环境的影响因素,锥形领导班子 这种领导班子特点是权力分配不均，在决策活动 中，民主气氛不浓，少数领导说了算，是一种权力集 中型的领导形态（见图11-6）。,图11-6 锥形领导班子图示,1,蹄形领导班子 这种领导班子特点是二元化，整个领导班子分化 为两部分，相互间矛盾突出，班子缺少核心，缺少权 威性（见图11-7）。,图11-7 蹄形领导班子图示,2,台形领导班子 这种领导班子充满民主气氛，互相配合较默契， 内部比较团结，意见容易统一，是一种健康型的领导 班子（见图11-8）。,3,图11-8 台形领导班子图示,（三）掌握每位领导班子成员 的个性和背景,秘书要想处理好与领导班子的关系，还

8、要 掌握每位领导班子成员的个性特征和背景。 背景资料，主要指家庭情况、居住情况、 生活情况、个人经历情况和交友情况等。 秘书只有熟悉每位领导者的个性，掌握每 位领导者的背景资料，才能掌握他们的工作方 式和待人处事的特点，才能根据领导的个性来 调节自己的交往行为。,二、秘书处理与领导班子 关系时应遵循的原则,（一）坚守领导班子组织法规的原则 任何一个组织机构都有组织章程、条例或 工作制度。,组织章程、条例、工作制度,这些法规性文件规定了纵向与横向领导机 构之间的关系，规定了领导班子集体决定工作 事项的程序和办法，规定了不同类型领导机构 的职责与权力划分。这些法规就是秘书人员处 理与领导班子及其成员关系的基本依据。,（二）遵守职权划分、单向请示 的原则,领导班子各位领导人的分工，意味着其拥 有相应的职权，处理相关问题。秘书人员要按 照职权分工接受任务或请示工作。 在实际工作中，一旦领导人之间出现矛盾 时，秘书人员不要自行去处理，将问题和矛盾 交由有权处理的领导人或者是秘书部门负责人 去处理。,如果是涉及到多方面的、综合性的工作事 项，应该请示主持全面工作的负责人裁定，并 向与该工作事项相关

9、各位领导人通气、说明， 或者建议其直接与该负责人交换意见。 对于领导人分工范围以内的专题性工作事 项，秘书人员应该请示 分工主管的领导人，并 按照其指示意见执行， 切忌多头请示。,（三）遵守对同级领导人 一视同仁的原则,秘书人员要对同级领导人一视同仁，应该着 眼于为领导班子集体服务。 在工作上对他们同等帮助 秘书对领导人索要材料、设问求谋、交办事 项都要愉快地接受，以同等的努力去完成。如果 秘书人员手中有工作忙不开，应先接受领导交办 的事务，同时要向秘书部门负责人报告，以便作 出统筹安排。,1,在感情上对他们同等尊重，注意“四忌” 一忌亲近老上级、老关系，疏远与自己有隔阂或者相互之间存在误解的领导； 二忌对自认为能力强的领导尊重，对能力有限的领导不够尊重； 三忌亲近工作接触较多的领导，疏远平时工作接触少的领导，也不予重视其工作安排； 四忌自恃有才、自以为清高而瞧不起一些 领导人。,2,在待遇上、生活上按照规定对他们同等对 待、同等照顾 对领导人的政治待遇与生活待遇应严格按 照有关文件规定执行，不得自行放宽或缩小任 何领导人的待遇标准。 在配备领导人的生活用品时，如能按照同 级共享原则去处理则不会有什么问题，如不能 做到标准相同，则宁可缓办，而不可造成这位 有那位没有的现象出现。,3,（四）坚持有利于领导之间团结 的原则,领导人之间有不同的意见分歧以至矛盾都是正常 现象。秘书人员在触及这些分歧或矛盾、误解、隔阂 时，要做到心中有数，要注意工作上的方式方法，以 便于促进领导人之间消除误解和隔阂。 一般来讲，秘书人员应遵循不介入原则。如果因 工作关系必须接触这些分歧或矛盾时，要讲究原则， 客观公正，注意方式。有时因为不了解情况而碰了钉 子时，也不可当面顶撞，应顾全大局。,第四节 秘书处理与领导关系 的方法,本节点睛,三、秘书批评领导的艺术,一、秘书处理与领导关系 的方法,二、秘书处理与领导关系 的技巧,秘书是领导的参谋与助手，是为领导服务 的。秘书人员要想处理好与领导的关系，必须 增强自己的角色意识，树立服务观念，围绕领 导

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