助老员培训教程
15页1、助老员培训教程基础知识(一)目录目录2本课程讲解说明3第一课时讲解目录3第二课时讲解目录3第一章 如何与老人相处4第一节 与老人沟通时需要注意什么?4第二节 与老人接触的时候要注意些什么?5第三节 与老人沟通的技巧5一、令老人接受的技巧5二、令老人反感的语句(不要使用)6第二章 助老员在探访老人前的准备7第三章 仪容仪表、作业规程8第一节 仪容仪表规范8第二节 上门服务规程8第四章 老年人的生理及心理特点10第一节 老年人的生理特点10一、 运动系统10二、 呼吸系统10三、 循环系统10四、 消化系统11五、 泌尿系统11六、 生殖系统11七、 内分泌系统11八、 神经系统12九、 感觉器官12十、 免疫系统12第二节 老年人的心理特点12一、 生理因素引起的心理改变12二、 社会因素引起的心理改变14三、 家庭因素引起的心理改变14本课程讲解说明此培训教程共分2个课时讲解,课时安排如下:第一课时讲解目录第一章 如何与老人相处4第一节 与老人沟通时需要注意什么?4第二节 与老人接触的时候要注意些什么?5第三节 与老人沟通的技巧5一、令老人接受的技巧5二、令老人反感的语句(不要使用)6
2、第二章 助老员在探访老人前的准备7第三章 仪容仪表、作业规程8第一节 仪容仪表规范8第二节 上门服务规程8第二课时讲解目录第四章 老年人的生理及心理特点10第一节 老年人的生理特点10一、 运动系统10二、 呼吸系统10三、 循环系统10四、 消化系统11五、 泌尿系统11六、 生殖系统11七、 内分泌系统11八、 神经系统12九、 感觉器官12十、 免疫系统12第二节 老年人的心理特点12一、 生理因素引起的心理改变12二、 社会因素引起的心理改变14三、 家庭因素引起的心理改变14第一章 如何与老人相处尊老爱幼是我们中华民族千百年来的传统美德,也是一种普遍的社会要求。 当人的饮食温饱等生理需求得到了解决之后,人类最难忍受的大概就是孤独了。在日常生活中,我们每个人似乎都有接近他人、避免孤独的倾向。几乎是没有人愿意独自一人,与外界不相往来的。即使有些人很少与人交往,但往往他也要养几只动物,以慰心理的寂寞。确实,每个人的生活离不开其他人,离不开个中社会组织,个人的衣、食、住、行也都离不开社会,与他人的交往、交流是势在必行的。作为老年人,更不愿意孤独终老,更渴望得到关爱 老年人最大的一个认
3、知特点是:往事历历在目,近景一片模糊。几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里,过往的苦难与欢乐,让他们沉浸在遥远的回忆中,是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。而眼前的人和事,他们却绝大部分都记不住多少。由于长期独居,加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影,大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心,去融化老人的心,取得老人的信任 。那么如何才能取得老人的信任呢?我们就从以下几个方面给大家讲述。 第一节 与老人沟通时需要注意什么?1 态度:要和蔼可亲,平易近人,脸上常带真诚的微笑,让老人能感受到你的亲切感; 2 文明用语不离口:根据你自己的年龄和老人的差距,用能够亲近的称谓呼叫老人,如:爷爷你好啊、奶奶你好啊、阿姨你好啊、谢谢、对不起等等;3 位置:不要让老人抬起头或远距离跟你说话,那样老人会感觉你高高在上和难以亲近,应该近距离弯下腰去与老人交谈,老人才会觉得与你平等和觉得你重视他; 4 用心交流:你的眼睛要注视对方眼睛,你的视线不要游走不定,让老人觉得你不关注他,同性间可以摸着对方的手交谈; 5 语言:说话的速度要相对慢些,语调要适中,有些老人耳聋(弱听)
4、,则须大声点,靠近点,但还要看对方表情和反应,去判断对方需要; 6 了解情况:要了解老人的脾气、喜好,可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解; 7 话题选择:要选择老人喜爱的话题,如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等,避免提及老人不喜欢的话题,也可以先多说一下自己,让老人信任你后再展开别的话题; 8 真诚的赞赏:人都渴望自己被肯定,老人家就象小朋友一样,喜欢表扬、夸奖,所以,你要真诚、慷慨地多赞美他,他就高兴,那谈话的气氛就会活跃很多; 9 应变能力:万一有事谈得不如意或老人情绪有变时,尽量不要劝说,先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰,稳定情绪,然后尽快扯开话题; 10 有耐心:老人家一般都比较唠叨,一点点事可以说很久,你不要表现出任何的不耐烦,要耐心地去倾听老人的话,不时的认同他的观点,任何时候都不要和老人唱反调;第二节 与老人接触的时候要注意些什么? 1 安全:永远要摆在第一位!要小心地滑,扶好老人,掌握正确姿势;轮椅,老人坐上去时,一定不要让轮椅动而导致坐空,推轮椅动作要缓慢,老人的脚要放好,双手一定要放在大腿上,不要离开扶手的范围! 2 老人记性多数不好,避免问:“你还记得
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