商务礼仪习题答案分析
17页1、商务礼仪实务实践与练习参考答案项目一 认知商务礼仪 【实践与练习】答案一、简答题1礼仪是什么?礼仪讲究什么原则?有何特点?有哪些功能?答:塑造人的形象的艺术就是礼仪。形象至上,形象是金。礼仪讲究的原则:1敬人原则2平等原则3宽容原则4自律原则5真诚原则6适度原则7从俗原则8信义原则。礼仪的特点是:1实践检验性2社会普遍性3文化传承性4时空限定性5审美融合性。礼仪的功能是:尊重、约束、教化、调节。2商务活动中应该遵循哪些商务礼仪原则?答:1真诚互尊2宽容谦和3守时守信4尊重隐私5适度自律3商务礼仪在商务往来中能发挥哪些功能?答:1. 塑造形象2规范行为3沟通信息4联络感情4为企业组织策划商务活动应该分别讲究哪些尊位和位次?答:为企业组织策划商务活动应该分别讲究的尊位包括:1座位的的尊位2站位的尊位(与座位类同)3走位的尊位。为企业组织策划商务活动应该分别讲究的位次:(1)主客平等原则(2)职位排序原则(3)利益排序原则(4)荣誉特例原则(5)关系亲疏原则二、填空题1礼仪的特点包括 :实践检验性 、社会普遍性 、文化传承性 、时空限定性 、审美融合性 等方面。2礼仪讲究敬人 、平等 、宽容
2、 、自律 、真诚 、适度 、从俗 和 信义等八项原则。3商务礼仪具备规定性、诚信性 、时机性 、沟通性 、文化性等特征。4在商务活动中讲究真诚互尊 、宽容谦和 、守时守信、尊重隐私、适度自律等商务礼仪原则。5商务礼仪能发挥塑造形象、规范行为、沟通信息、联络感情等功能。6尊位分为座位的的尊位、站位的尊位、走位的尊位等三种。7商务活动中的站位尊位讲究以右为尊、面门为尊、第一排(的中间)为尊等原则。三、案例分析(一)案例答:1该案例重点体现了礼仪的实践检验性 、社会普遍性等方面特点。2该案例重点体现了礼仪讲究敬人 、平等 、自律 、真诚 、适度 等原则。(二)案例答:小周应该停止打电话,礼貌的与来访客人打招呼。如果电话十分重要不得停止时则一定要用点头、微笑和礼貌的手势等身体语言来与来宾打招呼。项目二 职业形象之仪态礼仪【实践与练习】一、简答题1接取物品时,应注意的主要仪态之点是?答:(1)、递送物品时,应注意的问题有:双手为宜,双手递物于人最佳,不方便双手并用时,也要采用右手,以左手递物被视为失礼之举;递于手中,递给他人的物品,以直接交到对方手中为好。主动上前,若双方相距过远,递物者当主动走
3、近接物者。方便接拿,在递物于人时,应当为对方留出便于接取物品的地方,不要让其感到接物时无从下手。正面面对对方,将带有文字的物品递交他人时,还须使之正面面对对方;尖、刃内向,将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时,切勿将尖、刃直接指向对方,合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己,或是朝向他处。(2)、接取物品时,应注意的主要之点是:应当目视对方,而不要只顾注视物品。一定要用双手或右手,绝不能单用左手。必要之时,应当起身而立,并主动走近对方。当对方递过物品时,再以手前去接取,而切勿急不可待地直接从对方手中抢取物品。2规范的站姿的要求是? 答:规范的站姿应该是这样的。从正面观看,全身笔直,精神饱满,两眼平视,表情自然。两肩平齐,两臂自然下垂,两脚跟并拢,两脚尖张开60度,身体重心落于两腿正中;从侧面看,两眼平视,下颌微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指贴裤缝,整个身体庄重挺拔。采取这种站姿,不仅会使人看起来稳重、大方、俊美、挺拔,它还可以帮助呼吸,改善血液循环,并在一定的程度上缓解身体的疲劳。男性的规范站姿应该是,身体立直,挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严、脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字形。挺髋
4、立腰、吸腹收臀、双手置于身体两侧自然下垂;或者是两腿分开,两脚平行,双腿分开的距离不能超过肩宽,双手在身后交叉,右手搭在左手上,贴在臀部。同样,女性的规范站姿应该是,双脚成“V”字形。并且膝和脚后跟尽量靠拢;或一只脚略向前,一只脚略向后,前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚内侧靠拢,后腿的膝盖向前腿靠拢。3目光注视的区域分哪几种? 答:场合不同,注视的部位也不同。一般分为公务凝视、社交凝视、亲密凝视。(1) 公务凝视。在洽谈、磋商、谈判等严肃场合,目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。(2) 社交凝视。这是指在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。(3) 亲密凝视。这是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。4微笑应注意什么?微笑的作用是? 答:微笑时应发自内心,目光友善,真诚、亲切,表情自然伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘眼睛要礼貌正视客人,不左顾右盼、心不在焉,有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑。 微笑,是一种自信的流露。在人际交往时,温和含蓄、富有活力的表情有助于打破人们之间
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