消费心理学教学课件作者崔平及参考答案062.1.2消费者个性心理特征

1、模块二 消费者个性心理分析 2.1.2消费者个性心理特征,导入,提问：你能说说她们都有什么不同吗？,模块一,消费心理认知,消费者心理分析,营销活动与消费心理,营销环境及服务与消费心理,模块二,模块三,模块四,消费心理学,目录,2,性格,1,气质,3,能力,2.1.2 消费者个性心理特征,消费者的个性心理特征： 指消费者在消费心理与行为过程中，长期、稳定表现出来的典型特征。,能力,气质,个性,性格,。,2.1.2 消费者个性心理特征,2.1.2 消费者个性心理特征,播放视频：XX02010301S范冰冰的气质,2.1.2 消费者个性心理特征,古希腊的著名医生希波克利特,2.1.2 消费者个性心理特征,播放动画：XX02010301D气质的体液学说,2.1.2 消费者个性心理特征,四种气质类型与行为表现,2.1.2 消费者个性心理特征,不同气质的人参加音乐会迟到了，门卫却不让进， 他们会有什么样不同的表现呢？,播放动画：XX02010301D气质的体液学说,。,2.1.2 消费者个性心理特征,。,2.1.2 消费者个性心理特征,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,单击此处添加段落文本单击

2、此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,消费者特征,会很快地作出决定，或突然停止购买，急躁，无耐性,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,营销策略,迅速接近， 避免讲话过多， 注意关键点,胆汁质,。,2.1.2 消费者个性心理特征,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,消费者特征,商品的外表、造型、颜色、命名对这类消费者影响较大，易受周围环境的感染、购买现场的刺激和社会时髦的影响。,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,营销策略,一是营销服务人员应主动介绍、与之交谈，注意与他们联络感情，以促使其购买；二是与他们的“聊天”，应给以指点，使他们专注于商品，缩短购买过程。,多血质,。,2.1.2 消费者个性心理特征,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,消费者特征,挑选商品比较认真、冷静、慎重，信任文

3、静、稳重的营业员,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,营销策略,要避免过多的提示和热情；要允许他们有认真思考和挑选商品的时间，接待时更要有耐心,粘液质,。,2.1.2 消费者个性心理特征,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,消费者特征,表现得优柔寡断；对营业员或其他人介绍将信将疑、态度敏感，挑选商品小心谨慎、过于一丝不苟；还经常因犹豫不决而放弃购买。,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,营销策略,注意态度和蔼、耐心；对他们可作些有关商品的介绍，以消除其疑虑，促成买卖；对他们的反复，应予以理解,抑郁质,目录,2,性格,3,能力,1,气质,。,2.1.2 消费者个性心理特征,播放视频：XX02010401S乐嘉红黄蓝绿性格色彩分析,。,2.1.2 消费者个性心理特征,。,2.1.2 消费者个性心理特征,你是什么性格,播放视频：XX02010402S冲动性格,。,2.1.2 消费者个性心理特征,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,单击此处添加段落文本单击此处添加段落

4、文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,播放动画：XX02010404D实际型性格 XX02010405D疑虑型性格 XX02010403D果断型性格,如何营销？,2.1.2 消费者个性心理特征,。,2.1.2 消费者个性心理特征,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,品牌性格与代言人性格 品牌个性与代言人个性的吻合，是品牌传播效果优化的关键,只有品牌个性与代言人个性准确对接，才会产生传播识别的同一性，有效地树立和强化该品牌在公众中的独 特位置。,目录,2,性格,3,能力,1,气质,。,2.1.2 消费者个性心理特征,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,【想一想】这些东西还能干什么？,。,2.1.2 消费者个性心理特征,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处

5、添加段落文本单击此处添加段落文本,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,影响能力发展的因素,素质 知识和技能 教育 社会实践 勤奋,2.1.2 消费者个性心理特征,评价能力,辨别能力,记忆能力,维权能力,决策能力,特殊能力,。,2.1.2 消费者个性心理特征,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,1.心理是脑的机能,每个人的感觉知觉具有一定的特点，比如在饮食方面，有些美食家不仅可以从酒的颜色看出酒的生产年代，可以从酒的气味判断酒的原料与产地，而且可以从酒的口感判断真正的生产者、推酒的酿制过程，普遍的饮酒者不具备这样的辨识能力。消费者的感知辨别技能对最终的消费体验构成直接的影响，感知辨别技能强，无疑提高了对消费者的期望水平，在一定意义上，增加了消费者对商品的挑剔程度。,辨别能力,。,2.1.2 消费者个性心理特征,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,

6、1.心理是脑的机能,反映在消费者收集商品信息、分析评价商品信息的来源、评价他人的消费行为、评价购物环境等方面。评价能力是消费技能中比较复杂的一种技能，既包括获得信息、分析信息，也包括以自己的标准来判断信息。 才作出自己的评价和判断， 选择让你感到最满意的一家。,评价能力,。,2.1.2 消费者个性心理特征,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,1.心理是脑的机能,是消费者在充分选择和比较商品的基础上，及时果断做出购买决定的能力。消费者决策能力直接受个人性格和气质的影响。决策能力还与对商品的认识程度、卷入程度、使用经验和购买习惯有关。,决策能力,。,2.1.2 消费者个性心理特征,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,1.心理是脑的机能,一个消费者能否记住某种商品的特性，关系到他能否有效地作出购买决策。有的决策是面对商品时作出的，而有的决策则是在没有见

7、到商品的情况下作出的。在后一种情形中，记忆是一个关键。消费者一旦记住了他所需要的商品的特点、商标、产地等，那么他可以在没有走进商店之前就作出购买决策。,记忆能力,。,2.1.2 消费者个性心理特征,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,1.心理是脑的机能,通常表现为以专业知识为基础的消费技能，如使用高档的照相器材、使用电脑。另一方面，表现在日用品消费方面，比如人人都有穿衣吃饭的消费需求，而有些消费者的“心眼多一些” 他们善于对衣服配色，甚至发现满意的布料时会自己动手裁剪服装，从自己裁剪服装的过程中获得快乐,特殊能力,。,2.1.2 消费者个性心理特征,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,1.心理是脑的机能,在市场体制还不完善的社会，消费利益的保护能力是消费技能中很重要的组成部分。当侵犯消费者权益的问题即将和已经发生的时候，消费者能够以自己的力量去维护本人的消费利益。,维权能力,谢谢大家！,

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