中海物业管理员工工作指南

1、物业管理员工工作指南成都中海物业管理限公司前 言欢迎您加盟成都中海物业管理有限公司。本公司深信人力资源在推动公司业务发展过程中扮演重要之角色。为给业户提供一个安全、舒适、和谐的居住环境，本公司将特别印制的物业管理员工工作指南小册子奉送给您，请仔细阅读，借此了解您的工作职责。谨希望您能够在本公司内建立自己美好的事业。工 作 指 南物业管理之员工在很大程度上代表公司执行大厦（住宅）管理工作，使受委托之物业及设施得到保障。因此本公司在有限资源下亦尽可能给予员工最大支持，务求在执行任务时，将服务做到最好，从而使公司声誉方面有所受益。下述各项要点，希员工必须充分认识及执行：1.0 公司规则物业管理员工为本公司之前线工作人员，工作面对业主户及居民，其言行对公司之专业形象及声誉有着极大影响，故要求所有员工必须严格遵守纪律及保持良好行为及礼貌。所有员工须明白无论任何职务都要轮更当值，员工必须妥善执行有关之物业管理工作及听从直属上级指示。1.1 所有员工须依照上级或物业经理所编定之时间表工作；1.2 任何员工在下班时,如未有下更员工接班,必须在原来岗位等候，同时通知该物业之主管。必要时可通知物业经理；1

2、.3 任何员工在当值时间，除接到上级指示外，不得擅离相关物业；1.4 任何员工在大厦（或住宅）发生紧急事故时得作后备工作人员，除接到上级指示外，均须坚守指定之工作岗位及地点；1.5 夜更当值人员，除紧急情况，或接到上级指示外，均需坚守指定之工作岗位及地点；1.6 员工如有需要与其他同事更调工作或当值时间者，需事前征得物业主管或经理批准，否则不得擅自调更；1.7 对业主/住客必须有礼貌，在执行条例时，应持不卑不亢的态度；1.8 在当值时间内,不得替业主或住客外出作私人服务；1.9 全体员工应忠于职守，勤奋工作，遵守公司规则。如有下列行为者当属违反雇佣条件及工作规则论，视情节可予以撤职处理、不给予薪金补偿、并丧失其福利及津贴。1.9.1 当值时不穿制服，不佩工作证；1.9.2 衣履不整;1.9.3 迟到早退，上班不签到，下班不签退；1.9.4 旷工；1.9.5 拒绝服从上级命令；1.9.6 违抗调派转往他处工作之命令；1.9.7 在工作地点或办公范围内赌博；1.9.8 当值时饮酒或在酒后当值；1.9.9 擅离职守；1.9.10 打架、争吵、行为不检；1.9.11 不遵守公司条例；1.9.1

3、2 故意或疏忽遗失、损坏及不照顾公司财物；1.9.13 借职位索取他人金钱或收受他人礼物；1.9.14 营私舞弊；1.9.15 提供虚假资料欺骗公司；1.9.16 当值时睡眠。2.0 员工须知2.1 适用范围2.1.1 公司规则适用于本公司所有员工（含试用员工）；2.1.2 员工必须详读、了解和遵守公司规则。因违反公司规则而被解聘，本公司有权不作任何形式补偿。2.2 个人资料2.2.1 入职本公司各员工，须认真填写个人履历表格，所报资料必须正确、属实，故意虚报者可被免职；2.2.2 员工个人资料如有更改（如通讯地址、电话号码、婚姻状况、学历程度、职称资格等），应及时通知人事部。2.3 试用期2.3.1 所有人员均须经试用，期满获同意后始能受聘为正式员工；2.3.2 试用期间表现不理想者，本公司有权延长其试用期；2.3.3 试用期计入员工本公司服务年限；2.4 办公时间2.4.1 本公司管理员工工作时间为：星期一至星期五的上午八时半至十二时；下午二时至五时半；星期六上午八时半至十二时；2.4.2 所有员工必须遵守工作时间，不得迟到、早退。除公司副总经理以上人员外，其余员工上班必须打卡。如

4、因公外出不能打卡或其他原因漏打，必须于外出前或在24小时之内向主管上级报告并签字，否则一概作缺席论；2.4.3 员工因私事未能按时上班，或在办公时间内非因公外出、早退、均应事先向所属部门或主管领导请假，否则作旷职论。2.5 假期2.5.1 员工享受假期或申请事假、病假，必须到人事部办理请、销假手续；2.5.2 员工享受有薪假，按公司有关规定办理；2.5.3 员工享受假期连续七天以上，应提前十天写出书面报告交直属上司申请，以便安排接替工作。2.5.4 员工假期可以累计，但累计总日数以不超过假期的1.5倍为限。2.5.5 员工存有假期未享受而又申请事假,其事假可按等同日数的假期办理。2.5.6 员工突然生病或遇其他突发性情况无法事前请假，必须尽快在缺席第一天之内以电话通知人事部或主管上司，否则作旷职论。旷职连续三天者，则按未有通知而作自动离职处理。2.6 个人责任 2.6.1 除公事外，任何员工均不得使用公司名义作任何用途。滥用公司名义可视作欺诈行为，为个人利益而滥用权力将会受到纪律处分。 2.6.2 员工在受聘用及以后任何时间，未得公司书面许可，均不得向外透露公司有关财政、业务状况等资料

5、；未经部门主管同意，员工不得私自将文件复印、保存或携离公司办公地点。 2.6.3 所有员工不得以直接、间接及任何形式承包公司工程。 2.6.4 任何员工在办公时间内，均不得从事或兼职其他工作。 2.6.5 所有员工均应小心使用公司财物，不得损坏或浪费。 2.6.6 员工在工作时间内非因公务离开工作岗位外出所发生任何事故不论轻重责任概由个人承担。2.7 工资 2.6.1 工资计算方法： 日薪=月薪23.5 时薪=日薪7.5 2.6.2 员工薪金按月计算，每月付一次。 2.6.3 员工加班工作报酬按公司有关规定办理。 2.6.4 员工工资、奖金等数额不得自行公开或向同事询问，如有不明事项，可直接找人事部咨询。2.8 其他 2.8.1 员工若对工作或劳动合同有申诉、不满或疑问应向直属上司提出，若对上司的答复仍感不满，则可以书面形式向人事部提出。 2.8.2 本须知内容是执行劳动合同的具体补充。3.0 办公室管理进入写字楼工作，须体现公司良好形象和员工精神风貌。务请全体员工仔细阅知，共同遵守。3.1 服装整洁3.1.1 男士应着西装、领带或穿衬衫、扎领带，并注意修整边幅。3.1.2 女士着装须

6、整洁。3.1.3 请勿将衣物搭放在坐椅等处。3.1.4 星期六上班可着便装。3.1.5 雨天应在门厅擦净鞋子方可进入办公室。3.2 环境安静3.2.1 室内谈话要控制音量，以免影响他人工作。3.2.2 不在办公室谈论与工作无关的话题。3.2.3 办公室内请勿闲聚、谈笑、喧哗。3.2.4 不得在办公室发出噪音或从事其它影响环境安静的事。3.3 接听电话3.3.1 接听电话用语要文明、礼貌。3.3.2 通话时尽量压低音量，以免影响他人。3.3.3 通话要简明扼要，注意控制通话时间，不谈与工作无关的事。3.3.4 工作时间不打私人电话。3.4 接待来访3.4.1 来访客人由接待职员通知被访者到接待厅接待来访客人。3.4.2 管理接待厅的行政部（或文员）应掌握当日预约会见公司、部门领导的客人名单几及单位。3.4.3 接待客人，商谈工作要热情有礼、耐心诚恳。3.4.4 与来访客人商谈工作，一般在会议室或洽谈室进行。3.4.5 无特殊急需请示、报告事项，不得打扰公司领导接待客人。3.5 工作纪律3.5.1 进入公司领导办公室须先敲门通报，经允许后方可进入。3.5.2 工作时不得在办公室阅读报纸和与

7、工作业务无关的书刊。3.5.3 请勿随意翻动他人桌上的文件及物品。3.5.4 请勿在办公室内吃零食。3.5.5 办公室内禁止吸烟。3.6 爱护公物 3.6.1未经行政部允许，不得随意移动办公室内家俱位置。3.6.2 未经行政部允许，不得随意增加电器或搭接、改变电路。3.6.3 请勿在办公室使用电熨斗、电热杯、电炉等电器。3.6.4 办公室水、电等设备、家俱若需修理、更换，请与行政部联系。3.6.5 复印、书写用纸分两面进行；信封非正式情况使用，须用铅笔书写以便重复使用；注意节约纸张、文具，切勿发生浪费。3.6.6 办公室所有公物均应仔细爱护，若有损坏将由责任者赔偿。4.0 安保工作 4.1 办公室安保工作，员工均有责任。在遇到事故苗头或可疑人等要及时与有关部门及安保人员联络。4.2 值班人员要认真填写值班记录，发现问题及时报告。4.3 下班时，要关闭复印机、电灯、空调等电器开关。4.4 下班时，要关、锁好门、窗、注意防火、防盗、防事故。4.5 下班后由总值班人负责关闭大门和侧门。4.6 部门加班，下班时必须由加班的职员关闭好门窗。4.7 早晨上班前由总值班人提前30分钟开门。4.8 关

8、门前，开门后必须认真巡查办公室各个部位。4.9 必须明了和掌握所管项目内各种安保设施之操作和效能。例如：对讲机、警钟、闭路电视等。更须善用各种已有的设施，以免减弱防盗效果，特别强调大门必须紧闭，住户出入可自备防盗门匙或密码锁，访客则可用对讲机。严禁大门常开，防止坏人有机可乘。4.10 应熟悉项目内各住户、记认住户之姓名、年龄、家庭成员职业及联络电话。此等资料必须保密，不得泄露。4.11 与住户保持密切联络，以便就安保问题经常交换意见及互通消息。4.12 各更管人员交接更时应传递防盗信息，做好交接班记录，以备核查，务令安保人员高度警惕。4.13 严禁借词推销之人士进入楼宇、住宅，尤其是自称公务人员或公共机构职员，更应查验身份证、文件，如有疑问，应致电有关机构查询。4.14 应有礼貌的询问任何进入楼宇、住宅的来访客人，登记身份证或工作牌照。如有怀疑，应用对讲机与有关住户联络。如访客携带可疑物品时，更须提高警觉。4.15 当值安保员至少每两小时巡视一次（但不固定时间），以免坏人乘隙而入。巡楼时必须有警觉性，特别注意楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方、通道等，以确保无可疑人物匿藏住宅内伺机作案。

9、留意公众地方之门边暗角，后巷水渠侧、水箱底是否预先藏备盗窃工具等。4.16 如听到住户呼救或发现可疑人物，须立刻报警并封闭大门及其他通道，以等待警方人员到场处理。切勿鲁莽采取行动而不知会警方。4.17 切记安保人员只有一般市民之拘捕权，并无搜查权力。因此，拘捕疑犯后，应尽快交公安部门处理。4.18 楼宇、住宅安装有警钟、闭路电视，以监视各大堂、电梯，以加强治安保卫工作。若邻近楼宇、住宅在建设中，则更应加倍小心，以防被坏人利用做为犯罪桥梁。4.19 详细记录各有关政府部门电话，以便需要时寻求协助。4.20 若发生罪案，应采取下列步骤协助破案：l 立刻报案，并留在现场直至公安部门到达，遇到有伤员（被害人、案犯）应立即抢救和监护。l 切勿移动、也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查工作。l 切勿开动风扇、冷气机或其他电器用具，以免证据破坏。l 禁止任何人在现场走动，以方便公安部门现场调查。l 向公安人员提供有关罪案详情，如案发经过、与本案有关人物之像貌、衣着、有关之车牌号及坏人逃走方向等。5.0 清洁卫生 5.1 办公桌面上不可随意乱放文件物品，应时刻保持清洁、整齐。 5.2

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