现代商务礼仪培训材料

1、1,现代商务礼仪,2019/6/21,2,一、商务形象 二、交际礼仪 三、接待礼仪,课程内容,2019/6/21,3,测 测 你,1、商务会议中，男士西装的最佳颜色 A、白色 B、深蓝色 C、黑色 2、主持会议时适宜佩戴哪种图案的领带 A、斜纹 B、方格 C、不规则图案 3、打电话结束后，谁应该先挂电话 A、打电话方 B、接电话方 C、职位较高者 D、职位较低者 4、搭乘计程车时，老板应该坐在 A、前排，司机旁 B、后排，司机位后面 C、后排，司机旁边,2019/6/21,4,2019/6/21,5,礼仪,“礼”含义是尊重！ 它是规范的一个人对待自己，对待别人，对待社会的基本态度。 “仪”含义是规范的表达方式！,2019/6/21,6,“仪”含义是规范的表达方式！ 1：尊重上级是一种天职 2：尊重同事是一种本分 3：尊重下级是一种美德 4：尊重客户是一种常识 5：尊重对手是一种风度 6：尊重所有人则是一种做人所具备的基本教养,礼仪的概念,2019/6/21,7,一、商务形象,二、交际礼仪,三、接待礼仪,服饰礼仪 仪容礼仪 职场仪态,2019/6/21,8,她们给你的第一印象有什么不同？

2、,2019/6/21,9,仪表是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。,打造良好的第一印象,2019/6/21,10,规范的着装 是专业服务的重要体现,2019/6/21,11,要点一：西装的选择技巧 要点二：西装的佩饰 要点三：西装的着装规范,2019/6/21,12,面料：羊毛/纯羊绒 轻薄软挺 图案：最佳为净色无图案，浅色条纹 亦可 颜色：深蓝色或深灰色适合商务场合 黑色适合庄重场合,2019/6/21,13,西装选择的技巧,面料 -羊毛/纯羊绒 轻薄软挺 图案 款式-件数/纽扣 颜色- 西装宜：深灰色/深蓝色 衬衣宜：浅灰/浅蓝/白色 鞋袜宜：黑色/深蓝色 皮包皮带皮鞋：深色 忌：咖啡色/橄榄绿,2019/6/21,14,西装选择的技巧,2019/6/21,15,2019/6/21,16,效果,2019/6/21,17,西装选择的技巧,尺寸： 衬衫：衬衫领子要高于西装领子1.2cm,衬衫袖子要长于西装袖子1.2cm 肩宽：肩宽要较身宽1.5cm 胸围：可以套一件薄羊毛衫 衣长：与手的虎口相平 裤长：前盖脚面、后不擦地,2019/6/21,

3、18,衬衫 衣领要高于西装领子1.2cm 衣袖要长于西装袖子1.2cm,2019/6/21,19,肩宽：肩宽要较身宽1.5cm 胸围：可以套一件薄羊毛衫 袖长：与手的虎口相平,避免头重脚轻,2019/6/21,20,裤长：前盖脚面、后不擦地,避免露出飞毛腿,2019/6/21,21,西装的配饰,袖扣 领带夹 领带,2019/6/21,22,斜纹 果断权威、稳重理性 适合在谈判、主持会议、演讲等商务场合,2019/6/21,23,圆点 方格 保守、稳妥 适合初次见面和见长辈上司,2019/6/21,24,明黄、明蓝色领带,谨慎,2019/6/21,25,不同款式的领带,* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲 * 圆点、方格：保守、稳妥，适合初次见面和见长辈上司 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会约会 忌：明黄和明蓝色的领带,位置,领带夹,2019/6/21,26,不规则图案 活泼 个性 随意,适合酒会约会,2019/6/21,27,西装的着装规范,* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内

4、衣 * 要少装东西,2019/6/21,28,2019/6/21,29,搭配之道,西服、衬衫与领带的颜色搭配,2019/6/21,30,养成良好的个人卫生习惯,* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,2019/6/21,31, 仪表要求 化妆 佩饰,职场女士形象塑造,2019/6/21,32,2019/6/21,33,2019/6/21,34,女士职业形象,西服裙套装 鞋袜 女士着装原则 妆容,2019/6/21,35,女士着装的原则端庄文雅,T Time , O Occasion, P Place,形体 胖 瘦 肩窄臀宽,格调 饰物,鞋袜 皮鞋 前后包 丝袜 肉色,2019/6/21,36,女士的不雅礼仪,公众场合化妆、补妆 把唇印留在餐具和餐巾上 露出腋毛、腿毛 丝袜露出袜边、勾丝、过松不贴腿 露出衬裙或内衣边 打翻了香水瓶,2019/6/21,37,化妆礼

5、仪,化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现 化妆： 自然 避人 协调,2019/6/21,38,饰物佩戴规范,饰品佩戴 数量 搭配 质色,2019/6/21,39,体态 - 无声的语言,站姿站如松,坐姿坐如钟,行姿行如风,2019/6/21,40,标准站姿： 1、身体挺拔，抬头，脖颈挺直 2、微收下颔，目视前方 3、双臂自然下垂，自然垂于体侧 4、脊椎、后背挺直，收腹 5、双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。,站 姿,2019/6/21,41,1、弯腰驼背 2、手位不当：双手托在脑后、下巴、胸前、插在口袋里 3、脚位不当：蹬踩式 4、身体歪斜,五种不正确站姿,2019/6/21,42,男士坐姿,1、男士坐姿要求“坐如钟”，即体态稳重，不摆动身体，不抖腿踢脚。 2、坐正，上身挺直，双腿略分开，双肩平正放松，两臂自然弯曲。 3、双手分别放在双膝上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，掌心向下。 4、双腿也不要并拢，双脚稍分，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。 5、男士落座后不宜双手叠放在一起，那样会显得不大方，缺少阳刚之气。,

6、2019/6/21,43,坐 姿,2019/6/21,44,蹲 姿,说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。,2019/6/21,45,下 车,上 车,2019/6/21,46,错误的坐姿,2019/6/21,47,一、商务形象,二、交际礼仪,三、接待礼仪,介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 拜访礼仪,2019/6/21,48,介绍的礼仪,一、自我介绍,类型：工作式自我介绍； 应酬式介绍（公共场合或一般社交场合） 礼仪式介绍（讲座、庆典、仪式等正规场合） 交流式介绍（刻意寻求与对方进一步交流） 问答式介绍（应试、应聘）,时间：半分 一分钟,2019/6/21,49,介绍的礼仪,二、为他人介绍,介绍者礼仪：征求意见 被介绍者礼仪：目视介绍者或对方 握手、问候 自我介绍,2019/6/21,50,介绍的礼仪,二、为他人介绍的顺序,晚辈 VS,职位高 VS 职位低：,来宾 VS 主人：,社交场合先到者 VS 后到者：,女士 VS 男士：,已婚者 VS 未婚者：,家人 VS 非家人：,老师 VS 学生：,长辈：,2019/6/2

7、1,51,握手的礼仪,距离：一米 时间：3-4次 力度：握手力度不宜过猛或毫无力度；注视与微笑 顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 例：男女；宾主（抵达与告辞）；长幼；上下级； 场合：商务场合：职位、身份；社交场合：年龄、性别,2019/6/21,52,注 意,2019/6/21,53,交换名片的礼仪,一、名片的发送,顺序：职位；距离；圆桌 时间：刚见面、告别。就餐 方式：起身、拇指、食指拿两个上角；右手；左手 温馨提醒：观察意愿； 放置到位 完好无损,2019/6/21,54,交换名片的礼仪,二、名片的接受,方式：起身、双手 表示谢意 回赠对方 认真阅读 收藏到位,2019/6/21,55,拜见礼仪,约见 不作不速之客 到达 守时 三先 等待 距离把握 时间控制 告别,2019/6/21,56,一、商务形象,二、交际礼仪,四、餐饮礼仪,三、接待礼仪,引导陪同 正式活动 交通工具,2019/6/21,57,上下楼梯,陪同引导：左前方1-1.5米，客人内侧，陪同外侧；右为尊 男女同行：,2019/6/21,58,搭乘电梯,电梯没有其他人： 先进后出 电梯内有人：后进后出 电梯内 ： 先上后站 不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内很人时，后进的人应面向电梯门站立 自动扶梯右侧站立,2019/6/21,59,会客室入坐,门,A,B,C,D,2019/6/21,60,会客室入坐,门,2019/6/21,61,记程车的座位次序,司机,A,B,C,2019/6/21,62,主人开车时的座位次序,A,B,C,2019/6/21,63,2019/6/21,64,汽车排座（一）,2019/6/21,65,汽车排座（二）,2019/6/21,66,A,C,B,D,乘火车时的座位次序,2019/6/21,67,正式合影排位,2019/6/21,68,祝大家： 心想事成 永远开心,谢谢大家,

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