社交礼仪讲义.
13页1、社 交 礼 仪 讲 义第一讲:介绍的礼仪一 首先给大家做自我介绍二 邀请每位同学作自我介绍(自我介绍是你迈向成功的第一步)三 成功与礼仪的关系:成功意味着鲜花与掌声,权利与财富,地位与身份。每个人都渴望成功,如果给你一个选择(图)A.轰轰烈烈的人生;B.平平淡淡的人生;C.凄凄惨惨的人生。你会选择哪一种呢?1990年,美国Syracuse大学管理学院的研究员对幸福杂志所列的100家大公司的高级执行经理和认识主管同时进行了全面调查。调查结果显示,英国93%和美国96%的公司经理一致认为礼仪和个人形象对于获得成功非常重要。举两个例子(黄3):1。同学应聘(礼仪);2。尼克松1961年竞选总统败给肯尼迪(个人形象)四 先请大家了解自己给人留下的第一印象如何?(测试题)五 自我介绍礼仪(主动型和被动型)(兰8192)1 自我介绍的时机(16种)2 自我介绍的内容(5种)(1) 应酬式:只介绍姓名(2) 工作式:介绍姓名、供职的单位及部门、担负的职务或从事的具体工作(3) 交流式:姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等等(4) 礼仪式:姓名、单位、职务等项,用在讲座、报告、
2、演出、庆典、仪式等正规场合(5) 问答式:应聘时3 自我介绍的尺度(3条)(注意时间、讲究态度、力求真实)六 他人介绍礼仪1 了解介绍者(什么人可以介绍)8种2 掌握介绍的时机(8种)3 掌握介绍的顺序4 掌握介绍的内容(6种)(1) 标准式:介绍双方姓名、单位、职务等为主(2) 简介式:简单介绍,自己认识(3) 强调式:强调与介绍人的关系(4) 引见式:把双方引到一起即可(5) 推荐式:经过精心准备,对前者的优点加以重点介绍(6) 礼仪式:与标准式略同,语气、表达、称呼上更为礼貌5 掌握介绍的应对 (1) 起立(2) 目视对方,面带微笑(3) 握手(4) 问候对方并重复对方姓名(5) 交谈后走时要互相到别七 请同学进行场景练习第二讲:通话礼仪(兰223)一 回顾上节课的内容1 提问他人介绍的顺序(兰89)2 请一位同学和新同学认识(起立、目视对方面带微笑、握手、问候并复述对方姓名、交谈后互相道别)二 打电话礼仪(要时间适宜、内容简练、表现文明)(一) 时间限制(注意两点:一是什么时间通话最好?二是通话多长时间最合适?)1 通话时间规定(二个)(最忌讳三点)2 通话长度规定(3分钟原则
3、)(二) 内容限制1 要事先准备(列清单:对方姓名、电话号码、通话要点、通话内容)2 要简明扼要(寒暄后直入主题)3 要适可而止(由打电话方先终止,不要反复重复一件事)(三) 文明要求1 要语言文明(1)您好(2)自报家名(4种)(3)再见2 要态度文明3 要举止文明三 接电话礼仪(一) 本人接电话礼仪1 要接听及时2 要应对谦和3 要主次分明(二) 代接电话礼仪1 要以礼相待2 要尊重隐私3 要记忆准确4 要传达及时(三) 录音电话礼仪1 留言制作要求2 来电处理四 移动通信礼仪(一) 使用礼仪规范1 要遵守公共秩序2 要自觉维护安全(二) 置放礼仪1 常规位置规定2 暂放位置规定五 场景练习代接电话(甲找丙托乙转告几点在哪开会) 第三讲:宴会礼仪(兰170)一 吃态礼仪(一) 吃相文雅1 食物入嘴不要发出声响,闭嘴咀嚼2 汤不要用嘴吹3 吐东西要用筷子取出(二) 吃量适中(三) 吃速适宜二 宴请的礼仪(宴会、招待会)(一) 宴会的种类(国宴、正是宴会、便宴、家宴)1 国宴(两个特点)a. 讲究排场b.要求严格2 正是宴会(与国宴大体相同,但不挂国旗、不奏国歌)3 便宴(常见、饭局)
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