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网上315：中国网民“被骗”大数据报告(2016版)

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1、网上315：中国网民“被骗”大数据报告分析师：企鹅智酷团队2016-03-16 2016年3月15日，中央电视台315晚会曝光了包括“外卖黑作坊”、“二手车交易欺诈”、“二维码病毒”、“智能设备安全隐患”、“网店虚假信誉”等诸多消费欺诈行为。在晚会进行同时，企鹅智酷联合腾讯新闻、腾讯科技、腾讯财经共同发布 “网上315：全民打假调查”，全程共有20136名网民反馈了自己的假货欺诈经历。企鹅智酷在对全部样本进行采集后，结合中国网民画像做性别匹配，最终发布网上315：中国网民受骗大数据报告（2016版）。报告覆盖全国各省（直辖市、自治区）网民，用网民真实的声音，汇聚成最重要的数据。一、最迫切“打假领域”：房产排第二在九大类和人们生活密切相关的消费领域中，大家对于“打假”痛点给出了一个明显的趋势。日常消费品“不满意度”位列第一，占比超过三成。房产中介&物业排名第二，食品、电商、电信服务紧随其后。二、投诉渠道之痛：近三成网民“忍了” 在遭遇假货欺诈后，超过30%网民选择忍了。在投诉渠道中，通过社交网络“吐槽”占第一位，联系销售渠道排名第二，联系媒体投诉则排在最后。注：在同企鹅智酷2

2、015年做的同期315调查数据对比，网民面对假货选择“隐忍”的比例降幅明显（从2015年的五成降低为2016年的三成）。反映了网民在投诉意识和投诉行为上，有了明显提升。三、维权之惑：缺少对法律了解成首选在关于维权困惑的调查中，四成网民选择“缺少相关法律了解”，觉得“维权过程太繁琐”的意见排名第二位。与之相对的是，“担忧商家报复”占比仅为12%网民对于维权还是很勇敢的！四、互联网成正能量：半数用户认可“网络打假” 互联网在方便人们沟通和生活上起到了很大作用。同样，在打假领域，网络也扮演了重要角色。近半数网民认可“互联网对于打假的促进作用”，另有四分之一用户认为“说不清”。五、钱的流失：四成网民损失在五百到五千元在过去一年里，有四成网民在假货欺诈方面，损失了500-5000元人民币。低于五百元的网民占比近半数。约3%网民损失金额超过五万元。尽管高额区间的网民占比较少，但我们比较去年同期调查数据发现，网民损失金额整体呈增长趋势。六、餐饮外卖欺诈：三成用户因为“便捷”忍了关于“外卖送餐是否与宣传不符”的调研，在有外卖消费经历的用户中，遭遇过的网民占比八成。其中半数用户欺诈后减少了外卖的使用率，但有30%左右用户，因为外卖的方便性，而选择“忍受”。七、买二手车难吗：四成用户怀疑过自己“被欺诈” 在有过二手车购买经历的用户中，约16%用户遭遇过信息不透明等问题。不确定但怀疑过的用户，占比约41%。八、二维码病毒：三成用户“疑似遭遇” 人们对“病毒”谈虎色变。在关于二维码病毒的调查中，近三成用户疑似遭遇过二维码中毒或信息泄露。九、App恶意扣费：安卓手机成为重灾区在遭遇过App恶意扣费的网民中，安卓手机用户占比最高，达到44%，与之相比，苹果系统用户占比仅为8%。十、网店刷单：七成网民遭遇过这确实是重灾区。在所有调研用户中，七成网民遭遇过网店刷单的欺诈行为，另有约25%用户怀疑过。明确没遭遇此类欺诈的网民，占比仅为4%左右。

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