物业客服主管工作情况总结
2页1、物业客服主管工作情况总结 “逸园上院”物业管理处于 20xx 年 7 月份成立,在近半年的时间里,物管处始终贯彻业主至上的原则精神,根据小区的 实际情况,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,现将本部门成立以来的物 业主管的工作总结如下: 一、日常工作目标的完成情况 (一)业主入住前期物业管理工作。 1。 熟悉小区各项设施、设备的施工情况,配合工程部做好各项施工的验收; 2。 根据小区实际情况,完成工作预案,做好成品保护工作。完成了小区各项管理工作预案,如:物业收楼流程,车辆管 理方案,治安管理方案,装修管理方案,报修工作流程等。 3。 配合销售部的售楼工作; 为了配合销售工作,一方面做好物业接管工作,另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,同时安排保 洁做好现场的保洁服务,保安进行 24 小时站军姿服务,保持了良好的精神风貌。 4。 搞好业主入住前期准备工作,整理入住资料和各类协议及管理规定,顺利完成交房工作;针对小区的实际情况,合理制 定了办理入住手续的流程和岗位,设置了业主入住须知,装修须知,装修手续办理流程图,使交房工作顺利
2、进行,目前第一时 创底商办理入住 8 户,写字楼已全部投入使用。 (二)房屋管理 第一时创写字楼和逸园上院的各施工单位陆续交工,物业管理处配合工程部做了竣工验收工作,共进行了 20 多次验收,对 不合格项进行书面汇总,跟进施工方的整改,并对存在的问题进行备案。 为了完善此项工作,建立了房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了的管理计划,并责任到人定期检查。第一时创写 字楼现已使用,装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为。 (三)公共设施、设备的管理 对已开始使用的第一时创写字楼,在公共设施、设备的管理方面,制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检 查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急维修工作,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。 逸园上院各类公共设施设备均已可以正常使用,物业管理处集中做好成品保护工作,定期检查公共照明、管井、车库等设 施,发现问题及时处理。 (四)环境卫生和绿化管理 环境卫生方面,针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了相应的保洁程序与考核 办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并
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