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行李房管理制度.doc

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  • 卖家[上传人]:F****n
  • 文档编号:90991524
  • 上传时间:2019-06-20
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    • 1、行李房管理制度篇一:1、行李房是酒店为住店宾客免费提供非贵重物品寄存的场所,宾客行李保管期限不超过三个月,非住店宾客的行李不予寄存。2、宾客行李寄存、领取和请他人代领行李以及行李寄存卡遗失时领取行李,必须严格执行行李寄存及领取程序。3、行李物品保管方式为:行李物品寄存和行李物品转交两种方式。4、行李房不予保管贵重物品、现金、珠宝、危险品、易燃、易爆、易碎物品,及动物、植物等物品,如客人坚持要保管,报上级处理。5、行李寄存一律使用行李寄存卡,需认真填写日期、房号、 本人工号、物品名称 、特征及数量等详细内容。如物品是特殊物品请在备注栏注明相关事项,物品是转交物品,必须在承诺书上签字;提取行李时,必须凭行李寄存卡下联或有效证件提取行李。6、登记行李寄存单时,字迹需清晰、工整。为客人办理寄存行李时,要询问宾客行李包(箱)内是否有易燃、易爆或枪支弹药、放射性物品等危险和违禁物品。如有,应该不予办理行李寄存,并视情况及时向保安部报告。7、行李房内禁止无关人员进入,禁止将行李房钥匙交给无关人员,随时关注行李房行李物品的安全。8、禁止在行李房内做与工作无关的事情,如:抽烟、闲谈、更衣、存放员工私人物

      2、品等。9、在行李房内工作时行李房门要敞开,在工作人员离开时门需上锁。10、行李房门钥匙由当班行李员负责掌管,不能随意乱放和带出酒店,交班时必须做好交接记录。如有钥匙丢失,立即向领导汇报并写出书面报告。11、交接班时必须清点、核对宾客行李物品件数及完好程度,核对无误后方可交班。12、行李房必须随时保持清洁、整齐,每天中班当班人员对行李房进行打扫。前 厅 部篇二:一、 寄存行李1) 客人寄存行李时行李员应了解寄存物品情况、检查物品外观,详细填写行李寄存牌。2) 禁止寄存贵重物品、现金、易燃、易爆、易泄露、易腐败、有放射性、易腐蚀等危险品、违禁品、管制刀具、食品、植物等,凡是有客人寄存以上物品行李员应婉言拒绝,并及时汇报当班负责人及大堂经理。3) 客人寄存行李时,应当面确认行李的完整性,如有损坏应与客人当面确认清楚,并在行李寄存牌上联注明清楚并请客人签名确认,将寄存牌下联填好后给客人,再请客人留下联系电话。4) 所有寄存物品均按照“先放行李架,后放地面;先放里面,后放外面的原则”,根据行李房内的标牌指示分类摆放,以方便存取。5) 所有行李进入行李房,必须在行李寄存登记本上做好相关登记。二、领

      3、取行李1) 客人领取行李时,行李员要仔细检查行李牌并核对有关内容,请客人当面确认,确保行李不错发。2) 如果客人遗失领取牌,必须汇报当班负责人,核对客人对行李的细致描述,确认客人的真实身份,并复印客人有效证件以备后查, 并在行李寄存登记本上做好相关登记。三、钥匙控制1) 行李房的钥匙由当班负责人保存,不得将其借给非本部人员,禁止带出饭店。2) 如需到行李房取行李时可向负责人借取。3) 夜班同事负责保管行李房钥匙,并负责转交次日的早班负责人。4) 如因遗失或损坏行李房钥匙需配制新钥匙,参照酒店换锁操作程序执行。四、室内控制1) 除礼宾部人员外,非工作需要,其他人员一律不允许进入行李房。2) 礼宾部人员离开行李房时须关闭电灯并将门锁上。3) 行李房内严禁吸烟, 不得携带火种、易燃、易爆、有腐蚀性等危险物品进入,以维护行李房的安全及卫生。4) 行李房只供前台礼宾部使用,其它部门不得随便借用和占用行李房,行李房内严禁存放私人物品。5) 爱护行李房内一切设施、设备,夜班人员每日对行李房进行卫生清理、整理行李,由早班带班负责检查。6) 每日当值领班应核对已被提取行李的行李寄存牌,确保准确无误;每周

      4、礼宾部负责人必须检查清点一次行李房并做好记录。五、交接班控制每班交接时,需对行李房内的物品进行清点、核对,并做好相关记录,确保行李房内寄存的行李与记录相符,防止客人的行李损坏或丢失。六、逾期寄存行李、物品的处理1) 定期清理行李房内过期不取的行李,年底由礼宾部负责人对逾期寄存于行李房的行李、物品进行清点,并列出物品清单,附上处理意见,交由前厅经理审批,给予处理意见。2) 根据前厅经理的处理意见,处理逾期寄存的行李物品;部门做好相关记录,以备后查。3) 对与客人事先申明需要延期存放,且得到上级领班或者大堂副理允许寄存的行李物品,按双方协定的时间给予延时存放。超过双方协定寄存时间而未取的,按逾期行李物品处理。七、 违纪行为的处理:1) 丢失行李房钥匙 行李房钥匙一旦丢失,应第一时间通知工程部更换行李房门锁; 查明丢失原因,按饭店规章制度对事故责任人给予相应的处罚。2) 寄存行李物品损坏 寄存于行李房的行李物品一旦损坏,应首先向客人致歉并予以适当赔偿; 查明事故原因,对造成行李物品破损的责任人按饭店规章制度给予相应处罚。3) 寄存行李物品丢失 寄存于行李房的行李物品一旦丢失,应首先向客人致歉

      5、并予以适当赔偿; 查明事故原因,对造成行李物品丢失的责任人按饭店规章制度给予相应处罚。4) 错拿寄存的行李物品 一旦发现错拿客人行李物品,及时采取补救措施,并对客作好解释工作; 对已经造成错拿的行李、物品而无法补救的,上报部门寻求解决方案; 查明事故原因,对造成行李物品错拿的责任人按饭店规章制度给予相应处罚。前厅部 二0一四年八月篇三:行李房存放制度1对寄存行李的要求(1)行李房寄存现金、金银手饰、珠宝、玉器,护照、身份证件等证件时。上述物品应礼貌地请 宾客自行确认并打包封好,再存放保险箱内免费保管。已办理退房手续的宾客如想使用保险 箱,须经核实后再予取走物品。(2)酒店及行李房不得寄存易燃、易爆、易腐烂或有腐蚀性,带放射性的物品。(3)不得存放易变质食品、易蛀仪器及易碎物品。如宾客坚持要寄存,则应向宾客说明酒店不承 担赔偿责任。并做好记录,同时在易碎物品上挂上“小心轻放”的标牌。(4)如发现枪支、弹药、毒品等危险物品,要及时报告保安部和大堂副理,并保护现场,防止发 生意外。(5)不接受宠物寄存,一般酒店不接受带宠物的宾客入住。(6)提示宾客行李上锁。对未上锁的小件行李须在宾客面前用封条将行李封好。2行李寄存及领取的类别(1)住客自己寄存,自己领取。需客人亲自确认物品,并签字。(2)住客自己寄存,让他人领取。需领取人与寄存人亲自联系或行李员拨打寄存人电话进行确认 后,方可领取。(3)非住客寄存,但让住客领取。需领取客人与寄存客人联系,行李员应做好相应登记,让客人 留下电话号码,并让领取客人说出寄存物品名称,方能取走。3建立(1)行李房是为宾客寄存行李的重地,严禁非行李人员进入。(2)行李房钥匙由专人看管。 (3)做好“人在门开,人离门锁”。 (4)行李房内严禁吸烟、睡觉、堆放杂物。 (5)行李房要保持清洁。 (6)寄存行李要摆放整齐。 (7)寄存行李上必须系有“行李寄存单”。

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