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行政服务礼仪规范读后感.doc

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1、行政服务礼仪规范读后感篇一：秩序服务礼仪规范总体要求秩序服务人员应当充分理解服务礼仪在物业服务过程中的重要性。秩序服务人员应当将服务礼仪成为个人的职业习惯。职业形象职业动作态度与行为语言篇二：商场安保人员服务礼仪规范商场安保人员服务礼仪规范（一）一、目的：商场安保人员是顾客对商场综合第一形象的代表，应具备良好的职业素养，不断提高岗位服务水平与服务质量，从而在提高客户对企业的认可和满意度的同时，更能推动企业良好形象的塑造和宣传。二、仪容规范（一）仪容自检要点岗前仪容需自检短发利落须不长制服配套应整洁手部干净不花哨面部清洁妆淡雅饰品简洁数量少（二）基本要点解析1、上岗应着工作装，应按规范配套穿着工装。2、不留长指甲，指甲缝不能有污垢，女士不涂深色指甲油。3、面容整洁精神。不使用味道浓烈刺鼻的香水。4、上班时间不可佩戴繁复夸张的首饰。不可手机、钥匙等其他物品悬挂于身上。三、站姿规范（一）站姿要点并拢双腿收小腹抬头挺胸颌微敛女士站姿丁字步右手盖左置小腹男士标准站跨步双手背靠放腰间目光直视带微笑点头问候精神好（二）基本要点解析1、女子站立时，双脚呈“丁”字型，双膝靠紧，左脚在

2、前，右脚紧贴左脚跟后，双手在腹前交叉，右手放在左手上，虎口相对。2、身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松，眼睛平视，面带笑容。四、走姿规范（一）走姿要点肩平躯挺步位直眼神专注不顾盼行走途中勿跑跳面带微笑显自信（二）基本要点解析1、行走时手不背后或插口袋。2、不得脚步拖沓，声音过大、速度过快。3、非特殊情况，不可在工作区域跑、跳。4、走道、楼梯遇见客户，应靠右而站，目送客户先行。五、坐姿规范（一）坐姿要点坐姿端正不倚靠坐椅只坐三份二起身迎送客人行面带微笑慢行好（二）基本要点解析1、坐姿应端正，坐椅只坐2/3，不偏不倚，不翘腿。2、客人到访，行距前台米前，应立即起身，指引客人进行登记。客户离开时，起身微笑，送客说：您/各位慢走。目送客人离开后坐下。六、接递规范（一）接递要点接递物品需双手文字方向便阅读尖锐物品勿对客（二）基本要点解析1、接递物品需双手，目视客户，面带微笑。2、递送文字物品时应保证文字顺读方向面对客户。3、递送带有尖、刃等物品时，不得以尖、刃直指客户。七、引领规范（一）引领要点指引四指需并拢眼神手势要一致指引应站客右侧电梯先进客

3、先出（二）基本要点解析1、右手掌心向上，手背与地平不超过45度，手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部。身体向所指示方向微微前倾。2、指引时应站在客人的右侧。篇三：服务礼仪培训有感5月17日，这样一个春意浓浓的季节，有幸聆听了北京干部管理学院刘莉老师为中心讲授的服务礼仪规范培训，刘老师通过循循善诱的启发、切合实际的举例、发人深省的讲解等多种方式向我们呈现出一场如浴春风的培训盛宴！内强素质，外塑形象。通过此次培训，我对服务礼仪的概念有了全新的认识。以往只注重“礼”，狭隘的认为“来有迎声，去有送声”便是礼仪。通过此次培训，我认识到要想成为优质的服务人员，过硬的专业知识、得体的装扮更是必不可少的。作为服务行业，我们必须对自己的专业知识、基本技能、宣传政策烂熟于心。面对客户的咨询，我们才能正确解答，给予最优的建议。在客户遇到难题时，才能准确及时的提供服务。自身专业素质的提升是我们做好服务的基石。作为服务行业的员工，我们自身的穿着打扮不仅仅是个人品味的体现，更是整个企业的形象，因此，得体、大方、适宜的衣着、发饰、妆容都是一种礼貌的体现。注重细节，追求完美。刘老师通过一个个“接地气”的案例分析，让我们从中看到，许多服务出现了差评,往往是由于一个手势、一个眼神、一个不专业的回答?这些细节的地方大多是我们日积月累的生活、工作习惯所形成的，如果没有人提醒，没有一面镜子照出，我们便不会发现，更不会改变。因此，在做好服务的同时，我们也要注重细节的提升，需要周围同事的帮助，需要客户的指导批评，需要自身的反省。换位思考，用心服务。在工作中我们是服务人员，在生活中我们多数时候又是客户，两重身份，更是我们做好服务的优势，工作时我们能够做到换位思考，急客户之所急，想客户之所想，用心聆听，用心感受，更能得到客户的满意。作为机关的一名管理人员，我主要服务的对象是基层员工，我要时刻牢记“服务中管理，在管理中服务”的理念，通过这次培训，查找自身不足，及时改正，为基层，为员工提供优质服务，真正把实事做实，把好事做好！

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