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工程满意度调查报告.doc

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卖家[上传人]：F****n

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1、工程满意度调查报告篇一：用人单位满意度调查总结报告用人单位满意度调查总结报告20XX年4月至20XX年8月期间，学院就业指导中心以随机抽查的方式对三年来曾录用过我院毕业生的二百多家企事业单位发放了用人单位满意度调查表，调查内容包括：1、您对我院输送的毕业生的整体质量是否满意？2、我院毕业生已在贵单位成为生产骨干的比率占分配到单位人数的比例是多少？3、您对我院毕业生的思想品德评价如何？4、您对我院毕业生工作表现的评价如何？5、您认为我院的毕业生应该加强哪些能力的培养？6、你对学校的教育教学工作有何建议？等十四项调查内容，回收有效问卷31份。调查问卷中有两家企业（上海德意达电子电器设备有限公司、新生代长沙电子有限公司）希望学院在电子基础知识方面使用的教材要及时与现代电子科技教学接轨，学院使用的基础教学内容偏简单，涉及当前一些高端电子产品领域内容不多。乌鲁木齐铁路局、西安铁路局招聘主管曾在电话调查时表示：学院现电牵及城轨等铁道专业里所采用的专业教材中应加入铁道概论及铁道信号（该信息已经及时反馈到教务处已经得到及时更正）。富士康集团公司群创光事业部、万利达深圳电子有限公司、飞利浦半导

2、体 4nn1对检测质量比较满意和满意的总数；n2对交货期比较满意和满意的总数； n3对价格比较满意和满意的总数；n4对交付后服务比较满意和满意的总数； n所回收的调查表总数。四、满意度分析及改进建议：报告编写人：日期：篇三：用户满意度调查报告20XX年用户满意度调查报告一、20XX年用户满意度调查说明：20XX年用户满意度调查是依据XX用户满意度指标考核实施细则的要求，采用规范化的表格、统一的评分方法，由XX总部集中进行的一次调查活动，旨在通过用户的满意程度，来衡量公司在经营理念以及管理、技术和服务方面的综合水平，找出公司在面向用户工作中的不足之处，进而采取有效的措施，不断的提高公司的竞争能力。用户满意度等级标准规定如下：（表一）二、XX用户满意度统计结果：1、20XX年XX共下发调查表1000份，有效回收666份；其中涉及本公司产品的调查表有效回收266份（涉及本公司产品的下发调查表总份数集团总部未能提供）；按照用户满意度调查办法的要求，对每份调查表按产品类别进行分类统计计算，由于有的调查表涉及两类或以上的产品，故实际有效统计份数为302份；调查表共分六大项内容，其分类汇总结果如下

3、（以下数据均为按要求折算后的数据）：（表二）（其它类含：XXXXXXXXXXXXXX）2、XX公司20XX年用户满意度结果： XX公司20XX年用户满意度：满意度等级：B级（良） XX公司20XX年用户不满意度：（该指标在XX集团用户满意度指标考核实施细则中未作规定）本次用户调查表对每个大项的子项设置了五个满意度层次：很满意、比较满意、一般、不太满意、很不满意；用户填写的子项总数为8804项，不满意共446项，故：XX分公司20XX年用户不满意度：%其中：不太满意383项，比例为：%很不满意 63 项，比例为：% 三、用户满意度结果分析：1、用户满意度调查六大项中，用户不满意大项按失分多少排列如下：“产品质量”大项是用户最不满意的部分；构成用户不满意的主要因素包含“产品质量”、“工程质量”、“售后大10项失8分6420100%大项80%失60%分累40%积率20%0%服务”及“用户培训”四个大项，这四大项的失分总和占总失分的%。 2、七类产品用户不满意部分（按大项失分多少排列）及不满意度列表：（表三）产品质量工程质量售后服务用户培训供货质量总体满意3、各大项中子项失分情况分析：说明

4、：以下是各大项中子项的具体失分情况排列，括号中的数字为该子项的满分数，各子项的失分率为该子项失分数与所属大项满分数的比率。您对我公司产品的外观感觉如何（）您对我公司产品的整体质量是否满意（）整体结构是否合理，易于安置与维护（3）产品所附的技术资料是否详细实用（3）操作维护是否直观、方便（）功能是否满足运营的需要（）运行是否稳定、可靠（12）您对我公司工程质量的总体印象如何（2）工程安装是否有条不紊，按计划进行（2）工程结束后移交的竣工资料是否齐全（2）安装工程的整体规范性如何（4）设备能否按预定的时间安装开通（4）从验收情况看工程的质量如何（6）您对我公司售后服务的总体印象如何（2）工程维护人员是否具有足够的能力（4）问题的解决情况能否让您满意（6）我公司安排的技术培训是否及时（2）经过培训的人员能否承担维护任务（4）交货存在问题时能否很快补救（1）您对我公司供货的整体评价如何（1）在无法如期交货时是否预先通知（1）交货的产品有无破损现象（2）产品交货是否齐全正确（2）是否按合同要求的时间交货（3）您接触的我公司人员总体素质是否令您满意（1）服务是否及时周到、令您满意（2）产品是否不断改进满足您们业务发展的需要（2）我公司总体信誉程度如何（）我公司的企业形象和您的期望是否相符（）四、20XX年顾客满意度调查总结：20XX年XX分公司顾客满意度质量目标为：顾客满意度85%，不满意度3%20XX年未能达到预定的质量目标。

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