外贸函电教学课件作者赵银德FBC2ndEditionUnit14索赔与理赔课件
54页1、外贸函电,FOREIGN BUSINESS CORRESPONDENCE,Unit 14 Claim and Settlement 索赔与理赔,14.1 Introduction(简介),目的:掌握在发生损失时,如何进行索赔和理赔信函的处理。,在合同的执行过程中,签约双方应该严格履行合同义务。任何一方如果不能履约就会给另一方带来麻烦,有时还会使另一方遭受经济损失。一旦发生这种情况,受损方有权根据合同规定要求责任方赔偿或是采取补救措施。受损方所采取的这种行动称之为“索赔”(Claim);责任方就受损失一方提出的要求进行处理,叫做“理赔”(Settlement)。,索赔时,应根据事实和有关证明分清责任,向责任方、轮船公司(Shipping Company)或保险公司(Insurance Company)提出索赔;理赔时,应根据事实和有关证明,该赔则赔,不该赔则拒绝赔偿。在国际贸易业务中,当因进口方拒开或迟开信用证、不按时派船或无理毁约而致使出口方遭受损失时,就会发生出口方向进口方索赔的情况。更为常见的情况是进口方向出口方提出索赔。例如,当进口方在收货时发现货物破损或者货物的质量不符合合同规
2、定要求等问题时,进口方就会向出口方提出索赔。,在书写索赔及理赔信函时,应注意以下几点: 迅速及时。索赔必须在(合同规定的)索赔期限内提出,否则对方有权不予受理。理赔者对索赔期内提出的索赔要求,应予重视,按照国际惯例迅速进行调查研究,弄清事实,并及时给予答复。 详细明确。索赔时往往会信函与电报、电传或传真并用。为争取时间,首先发出电报、电传或传真,明确提出要求,紧接着通过发送信函来详细申述理由以使对方信服,必要时或根据合同规定,附以有关证件(如检验证明等)来支持信函中提出的论点和要求。提出的要求或解决办法一定要明确,切忌含糊其词。 语气婉转。书写索赔信函时,说理要充分,信心要坚定,语气要客气婉转而不失礼貌。处理索赔事件时,要防止感情用事,避免情绪激动。激动的情绪非但无助于问题的解决,而且还会起反作用。,14.2 Writing Skills(写作技巧),索赔信函的写作步骤及常见表达方式:,回复索赔信函(索赔有理由情况下)的写作步骤 及常见表达方式:,回复索赔信函(索赔没有理由情况下)的写作步骤及常见表达方式:,如果未能对索赔进行及时、有效的处理,则应立即告知对方信已收到,并说明正在调查此
3、事,以后会给出充分的答复。 回复此类索赔信函的写作步骤及常见表达方式:,14.3 Specimen Letters(样函),Letter 1:Claim on wrong goods Dear Sirs, Re: Our Order No.123 We duly received the documents and took delivery of the goods on arrival of s/s Prince at Hamburg. We thank you for your prompt execution of this order. Every thing appears to be correct and in good condition1 except in case No.3. Unfortunately when we opened this case we found it contained completely different articles, and we can only presume that a mistake was made and t
4、he contents of this case2 were for another order.,As we need the articles we ordered to complete deliveries to our own customers, we must ask you to arrange for the dispatch of replacements3 at once. We attach a list of the contents of case No.3, and shall be glad if you will check this with our Order and your copy of your Invoice. In the meantime, we are holding the above-mentioned case at your disposal4, and please let us know what you wish us to do with it. Yours faithfully,Letter 2:A reply t
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