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订单管理制度.doc

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卖家[上传人]：F****n

文档编号：90924617

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常见问题

1、订单管理制度篇一：产品产品1 目的对整个订单执行过程实行明析的流程化管理和责任化管理。提高工作效率和服务质量，保证订单准确度，最大限度地保证订单的履约率和客户满意度。保证公司内部各部门有效衔接及工作的顺畅推进。 2 应用范围本制度适用于公司集团营销所有与公司有业务往来的客户的销售订单的管理。 3 订单具体管理程序当客户向所在片区业务员订货时，业务员一定要详细记录订单内容，包括：客户姓名、产品品种、产品数量、接货人、接货人电话、到货地址、指定物流、货款方式等其他特殊要求。业务员将详细的订货内容及时报给营销订单专员，以保证第一时间将产品发到客户手中。业务员向订单专员报货时，无论是电话还是短信，订单专员一定要有详细的订单记录，做好核对工作，以保证订单内容的准确性，避免给公司和客户造成不必要的麻烦。订单专员根据客户订单记录使用公司办公软件下订单、开订单。如果是新客户，营销内勤需先建立客户档案资料，订单专员再根据客户订单记录下订单、开订单。如果客户所订产品没有库存，营销内勤需及时向生产序列报产品生产计划，以保证第一时间将产品发到客户手中。成品库保管员领到订单后，根据订单内容提货、送

2、至物流发货。物流发货后营销内勤做好物流跟踪售后服务、以确保客户准确准时接到所订产品。4 订单原则当业务员向订单专员报货时，因业务员遗漏订单内容而造成的后果由此业务员承担。当业务员向订单专员报货时，因订单专员遗漏订单内容而造成的后果由此订单专员承担。 5 附加说明本制度由集团营销流程起草，并归口解释和管理。篇二：订单管理规定篇三：订单交期管理制度有限公司？订单交期管理编制/日期审核/日期批准/日期受控状态：受控文件非受控文件目的为满足客户交期，确保订单流畅运行，让生产经营活动有条不紊的进行，特制定本制度。适用范围公司销售部、生产部、采购部、质检部、工程部、技术部均属之。名词解释交期：满足客户或下一道工序的需求时间。职责销售部：负责订单的接受及客户的沟通协调工作。采购部：依生管员提供的物料需求进行采购，确保物料满足生产需要。工程部：确保生产设备正常运行。生产部：严格执行生控中心计划，按质按量按期完成。质保部：订单品质要求之审查及管理。技术部：技术资料的制订、提供与审查、技术性问题的解决。生控中心：合理安排生产计划及产前生产资料的追踪落实工作，协调各方资源，确保交期顺利达成。内容订

3、单评审销售部于每周二下发周订单汇总于生控中心。需下达紧急订单的，以周紧急订单交生控中心处理。生控中心依订单评审流程，让生产资料的对应部门评审交期，（模具、技术图纸、工装夹具等）确认好后以电子档的形式发送至出品部门的生管员。生管员作好物料分析，依分析结果下达物料交期评审表电子档于相关部门，各部门24H内作好交期回复。有特殊原因的需提前知会生管员，双方沟通需达成一致。出品部门生管员确定最后交期，不能达成客户交期的，生管员需提出如满足客户交期需具备哪些条件。（物料交期提前或影响其它订单的交期），由各部生管员与相关部门负责人进行沟通。如物料交期提前需增加成本的，由采购部呈报总经理批准。需生产日程提前而影响其它订单的，须提出插单申请。需插单生产的，生管员与销售部跟单员先行沟通好，插单会影响哪些订单，影响多少天交期。并由销售部跟单员填写插单申请，报销售部经理审核，呈总经理批准后生效。（生管员须提供订单排程明细表）受插单影响的订单以影响后交期为准，各部按此日期进行追踪落实。交期确认好后，各部生管员把对应的订单评审表打印出来，下发销售部、生产各部、技术部、质检部、采购部。交期回复的相关规定生产不可

4、抗拒因素发生时，需2H内反馈。各车间生产进度异常须提前3天反馈。总成出货交期异常需提前3天反馈。前面三条由车间主任以通信通的形式群发至生控中心。订单评审生控中心需3天内回复交期于销售部。采购物料交期异常需提前3天反馈。交期的回复必须为具体时间，否则视为未回复。生产不可抗拒因素停水停电机台设备坏断料技术资料变更等品质异常模具异常其它一些不可抗拒的因素其它相关规定下生产计划时生产资料一定要确认好。日计划必须做到生产资料齐备才下指令，不可无料下计划。生产部门必须按生产计划严格执行。不得擅自更改生产计划。生产各部门生产日报表，进销物品的系统数据，须每天上午9：00前完成录入工作，每延误1H罚款5元。来料检验IQC检验须2H内完成，（原材料需作测试的，按测试的时间为依据）每延误1H，罚款5元。生控中心对系统数据的准确性进行抽查，每发现一处异常，罚款5元。制程过程中发现品质异常，质检部门需2H内作出判断。设备异常时，工程部需4H内回复具体修复时间于生管员，如维修设备需购买配件，采购部需回复具体时间于生管员，由生管员负责跟踪。因插单生产的产品，入库7天以后不出货的，相关业务员罚款50元每次，部门经理连带罚款30元/次。奖惩规定交期回复每延误1H罚款5元，最多每次罚款50元。异常的反馈每延误1H罚款5元，最多每次罚款50元。计划指令错误，每次行政小过一次处分，直接主管连带警告一次处分。不按生产计划执行的，车间主任每次罚款50元，部门经理连带罚款30元。罚单的开具依流程：直接由所属部门的生管员以罚款单的形式开具，由生控中心经理审核，直接开罚单于被处罚部门的

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