超市服务台工作计划.doc

1、超市服务台工作计划篇一：超市新开门店工作计划新开门店开业工作计划一、门店架构结合卖场销售面积参照现行门店架构确定。二、定岗定编依照门店架构确定各岗位职责以及岗位编制人数，根据岗位编制开展招聘工作。三、薪酬等级划分参照*超市绩效工资结构方案；加盟店建议工资结构分为卖场和后勤两部分，销售任务和全店人员挂钩，制定绩效考核方案，作出新开门店开店一年内工资体系标准，划分试用期工资和转正工资。四、招聘期门店试营业前3-4个月开展人员招聘工作，预计招聘人数为编制总数倍。（一）招聘准备：1、招聘宣传单（附件一）2、招聘X展架3、墙体外围宣传板（含招聘、招商）（附件二）4、条幅（招聘条幅2-3条“*超市*店诚聘英才”）5、招聘用具，桌子、凳子、文化用品6、制定招聘计划（二）招聘形式：1、网络宣传：网络招聘平台（58、赶集、人才网等）、QQ、微信公众群2、定点招聘：设置2-3个固定招聘点3、张贴广告：重点街道大范围张贴（三）招聘要求：1、填写应聘登记表2、提供一寸免冠红底照？张3、身份证复印件？张，户口本、学历证、职业资格证复印件各？张五、面试期门店试营业前2个月确定面试工作。（一） 面试准备：1、提前2

2、-3天按部门、时间段通知面试人员2、确定面试人员花名及人数3、安排面试地点（含音响）、面试官及现场工作人员4、布置面试现场（二）面试现场：1、宣布面试现场要求，人员排队进入面试场2、要求面试官批注应聘登记表面试意见3、三天内回复面试结果（三）面试后期：1、核实未到场的人员情况2、按照部门、柜组确认面试合格人员3、通知军训、培训时间4、如需再开展下一阶段招聘工作六、培训期（军训、理论、考核）（一）培训准备：1、列出军训、培训计划并审核（附件三）2、通知培训讲师上课时间及地点3、准备培训教室、军训场地，学员培训用品，笔记本、投影仪、大屏幕、音响、汇总讲师课件4、学员签到表、培训协议、考试卷（二）培训流程：1、召开见面会2、强化军训3、军训、理论培训4、军训、理论考核（三）培训结果：1、汇总考核结果，淘汰不合格人员2、培训归档七、实操期培训大纲：（三）培训实施：门店负责跟进培训效果，最终考核结果八、耗材准备1、耗材申领明细（附件四），由专人负责看管2、员工胸卡制作附件一：山西*超市店盛大开业*诚 聘 英 才虚 位 以 待员工薪资待遇：基本工资+提成+五险+福利+工作餐报名地址：祁县东风大街昭

3、馀古城斜对面（*汇售楼部） 联系电话：*女士18734464547 *女士15003540706 附件二、招聘、招商喷绘附件三：篇二：超市工作计划工作总结与计划截止至5月31日止，XX超市1月至5月份销售与库存数据分析如下表：根据数据分析来说，本超市的销售数据颇为稳定，没有造成很大的落差，而却反映出一个重要问题。在商超而言库存与销售的正常比例应该在于100%150%之间，而本店的库存销售比例偏大70%150%倍。按照比例而言，本店库存所积压的资金大于销售金额。当然，数据仅代表销售额，同时都反应着各种问题，而作为管理人员，我们要做的，就是不断的发现问题，解决问题，避免问题。 顾1-5月份，我们要做到：1、实施了每周管理人员例会，增强管理人员之间，部门之间的沟通。实施了员工每日例会，强化员工管理。规定所有人员工牌，束发，上班形象，工作配合等要求。清除了卖场上空不规范和过期的悬挂物。2、加强现场管理，对员工素质和现场工作规范加强要求。3、对主通道的堆头，端架进行陈列调整，每个堆头只陈列12种货，堆头的高度统一。4、对库存进行合理分析，对订单流程进行统一化管理，对收货流程严格要求。（收货、订单

4、流程需要详细议定执行方案）5、设立办公室，树立工作氛围。财务工作人员要明确财务工作的重要性及安全性。6、要充分利用系统软件工作。每月财务要作出财务报表，根据报表去分析盈亏情况。1-5月份存在部分问题： 人员管理问题：1、管理人员之间缺少会议，缺乏工作沟通，所有人员工作依靠的只是习惯性和自各性。2、人员之间配合度不足，无达成统一目标，导致员工无团队意识。团队凝聚力不足。3、管理简单化，缺乏沟通，激励技巧。导致员工士气不足。4、中层管理人员对下属缺乏培训，只会做不会说，下属得不到成长。5、现场管理欠缺，规章制度虽有但欠缺执行力，无会议习惯，上班时间衣着较随意，无束发，无戴工牌，随意性工作习惯较严重。6、员工服务需要改善，服务意识需要加强。微笑服务，问候多一点。7、员工对管理理念认识较为模糊，管理人员对一线员工需多教导，加强防损意识，共同维护公司利益。8、基层管理人员对工作没有一定的计划性和工作目标，超市中心思想,目标不明确，导致员工工作的积极性不高，员工在经营理念上未树立起一定的目的。9、超市的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动

5、程度上还有较大的差距，随意性的工作态度较为严重。10、收银员的岗位技不能完全按标准完成，三唱服务时有时无。 超市布局管理问题：1.主通道商品陈列欠缺统一性，无引导性。2.两个正门出入口，在客流量和活跃性各方面去对比，两个出入口相差极大。3.主通道商品无陈列规律。无任何生动化陈列。4.标价牌较混乱，无统一标准，随意张贴不规则标签，堆头标价牌不规则，促销吊牌欠缺商品名称。5.部分区域之间无明确规律，欠缺连贯性，例如：纸巾区域。6.偶尔出现零散商品无人归位，导致商品没及时回位，商品陈列虽整齐但欠缺一、二、三线品牌区分，欠缺规则性。7.背景音乐不活跃，多选取轻快、轻松的音乐，而场外音乐则要选取带有强劲节奏的音乐，随着音乐可以吸引更多顾客带着疑问来到本超市了解或者购物。8.促销气氛不浓，需要增加促销叫卖气氛。 商品管理问题：1、仓库较乱，商品堆放无分类，导致商品充货困难，部分商品库存放在货架顶上，无整齐摆放，无标识。（需要制定仓库管理方案）2、商品管理缺乏重点，主力商品不突出。3、基层管理和员工对商品的季节性管理不强，对商品及促销商品的观念较弱，季节性商品不能实现量感陈列。4、货架、堆头、散装区

6、、及其它陈列区不能出现空缺。5、晚上下班搞卫生前必须及时整理商品排面（商超术语：拉排面）。要学会借位陈列、纵向陈列、品牌陈列等更多的陈列方法。6、早上8：209：30时段需要及时补充商品。 其它问题：1、会员卡问题，欠缺会员价，欠缺找零储蓄，只有积分换购，没有充分利用会员卡。2、没有提货卡（即是储值卡，可现金折购买提货卡，锁定顾客消费）。3、标价签在增加会员价之后，需全部更换带有会员价标价签。4、后台系统资料登记比较乱，需要规范整理。5、商品损耗、退货需及时处理，避免越积越多。6、活动赠品、超市用品、商品需如实登记使用。7、超市内的赠品，如是与商品相同的必须在商品进入卖场之前贴上赠品标签。其它赠品理应全部贴上赠品标签。8、上下班时间需按照规定执行。9、管理人员要学会使用电脑系统、后台操作软件。10、所有人员离岗外出必须请示组长，并带有离岗证。（制作好离岗证后执行）调整计划： 人员管理：1、管理人员之间每星期至少一次例会，平时高层管理随时开会，发现问题及时沟通，第一时间解决。强化管理人员的执行力和效率。（6月3日开始执行）2、重点对基层管理人员进行培训，培养。开放权力和责任。多沟通，多带

7、领，多指导。让管理者明白职责与管理力。（6月8号开始逐步加强）3、管理人员明确分工，各司其职，明确责任。（分工已明确，6月8号开始逐步加强）4、中高层管理人员以身作则，少闲聊，提高执行力和效率。接受监督，管理人性化同时提倡严肃作风。带给员工正能量。（6月8开始执行）5、部门员工争取每日一例会，批评事，表扬人，总结昨日工作，安排当天的工作，传达公司理念和规章制度，灌输服务思想。（6月8号开始执行，后期逐步强化)6、每次开例会要有规则性，规范化。篇三：20XX年超市工作计划第四事业部20XX年目标管理工作计划全年重点工作：1、一年进行四次以上业务综合能力的培训。实施理论学习和现场实操来提升全员业务技能。2、加大超市人才的培养和储备力度，为公司超市发展储备好可持续战略。3、服务体系不断完善，在一线员工中全面推行亲情式服务。4、组织全员对“新鹏商贸.真的便利精细化管理体系书”的学习及应用。5、科学分析，力求突破，全面推行加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整 体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。6、巩固好现有市场稳步发展，开发好新市场，抓机遇、找资源，想方设法，积极寻找

8、门店新资源。为公司20XX年及今后的可持续发展储备资源，奠定基础。7、西安地区及外地地区采供规范化运行，降低采供成本，提高采供利润。8、建立超市网站，定期更新维护网页信息，提高“真的便利”品牌影响力。9、注重安全（食品、消防、人员），做到安全零事故。10、配合公司政策做好各项工作。1月份：1、各区域、门店做20XX年度工作的总结和20XX年度的工作计划。2、春节前走访甲方领导。3、召开各区域及超市店长、店长助理假前工作安排会议。4、春节期间不放假单位门店需做好春节前备货工作，放假单位门店须做好商品库存管理及清退工作。5、做好门店春节假期工作安排。6、超市网站的建立及使用、维护工作。2月份：1、组织开展干部储备招聘工作，确保超市运营部储备干部人选。2、协调各店面员工的招聘工作。3、超市储备干部的招聘。4、组织各区域分店对“新鹏商贸.真的便利精细化管理体系书”的学习。5、对新招聘储备干部人员的一期培训。3月份：1、三八妇女节活动促销活动的安排。2、根据超市实际情况，对各区域“示范样板店”工作的确定。3、针对甘宁地区供应商资源的整合。4、协助季度联合大检查工作。5、超市运营部二期培训会议。4月份：1、市场开发的推进。2、各店针对当地市场调研分析，并对本店的价格带合理调整。3、对外地区供应商的调研。4、前期不放假店面需做好促销计划和备货工作。5、超市三期服务质量提升视频会议培训会。6、20XX年5月8日公司10周年庆典，以感恩、回馈为主题各店做好促销活动工作。5月份：1、不放假单位的店面做好黄金周的促销工作。2、20XX年5月8日公司10周年庆典，以感恩、回馈为主题各店做好促销活动工作。3、超市运营部开展“季节性商品特陈”主题。各店面需提前计划做好商品筛选、陈列方式、陈列位置、促销方法等。4、对新进管理干部组织系统操作及维护知识培训。5、对“新鹏商贸.真的便利精细化管理体系书”的学习及应用结果的考核。6月份：1、社会和工厂企业店需做好6月1日

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