超市奖惩制度.doc

1、超市奖惩制度篇一：为提高超市人员的整体素质，规范个人行为，做到奖罚明确，本店特制订分数积累奖惩制度，每分为10元。一、奖励制度1发现并制止偷窃，避免本店受损失者奖1分。2 发现商品有误及时汇报，避免本店受到更大的损失者奖1分。3热爱本职工作，尽职尽责，服从领导安排者奖1分。4对顾客热情周到，受顾客表扬者奖1分。5受到顾客刁难，能顾全大局不冲动，维护本店利益者1分。6给领导提合理化建议，使本店受益者奖1分。7每月评出一名工作表现奖，奖5分。8每月评出一名进步奖，奖2分。9、每月评出一名促销员奖，奖3分。10、每月出勤无迟到早退，作全勤奖励3分/月。二、惩罚制度1上班不迟到不早退，违犯者：不到10分钟，扣罚分，超过10分钟扣除当天工资及奖金。2热情对待顾客，微笑服务，收银员因结帐、理货员因理货对顾客态度冷淡，不负责任的回答，发现一次扣1分，早会作检查，二次做出严重处理。3工作时间不可随便外出，有事必须请假，不可两人同时外出，严守请销假制度，违者一次1分。4上班时间必须穿工作服，并且衣着整齐，佩带工作牌，违者一次扣罚1分。5上班期间不可高声喧哗、嬉笑聊天、干私活、吃零食、看书、看报、违者一次

2、扣罚1分。6上班期间无站相（两手必须放在背后站直，不准依靠货架柜台）以及擅自离岗者，扣罚1分。7事假超过半天必须写请假条，病假必须有医院开大病历，事假扣发当天工资。每月累计请假3天，扣发当月奖金。有事请假必须提前一天写请假条，如有事不请假者，按旷工处理，扣发三天工资及奖金。连续旷工三天，做开（自动离职）除处理。8工作时不服从上级主管的安排扣罚1分，态度恶劣扣罚5分，同事之间争吵者每人扣罚1分。9工作失误不及时发现和汇报工作当中的失误，造成损失者扣罚1分，情节严重者，处以适度罚款。10上班期间不准在店内接待亲朋好友，不准会客长谈，不准随便打电话闲聊，违者一次扣罚1分。11不准带任何私人物品到工作岗位，违者扣罚1分。12为顾客服务时，必须使用文明礼貌用语，发现一次不用，扣罚分，同顾客发生争执者，每次扣罚2-10分，并向顾客道歉。顾客投诉经查证属实，立即开除。13收银员不准给亲朋好友结帐，发现一次扣罚2分，如有作弊行为，立即开除。14保卫人员和超市所有人员必须认真负责，严禁任何人员带包进入超市，严重失职者扣罚1分。15超市内有顾客吸烟，工作人员发现不制止，一次扣罚分，处理不当，与顾客发生争执

3、，扣罚5-10分。16组长、理货员交接班要清楚准确。如有交接不清，造成损失，全额赔偿，并扣罚2分。17店内验货人员验货必须做到快速准确。不准让供货人员久等，要对供货人员态度和蔼，违者扣罚1分，验货单出现差错造成损失，视情况进行处罚。18收银台卫生随时打扫，收银机每星期一彻底打扫一次（清洁上光）如抽查不合格，扣罚当班收银员1分。19理货员随时打扫货架卫生，同时看管好货物，不准站在原地不动或来回闲逛，发现一次扣罚分。如货架混乱有灰尘扣罚1分。20理货员要货不及时，造成货架缺货，影响超市销货量，扣罚分。21理货员不准把非卖商品（包括进货验收单、打价枪、水杯等）放在货架上，违者一次扣罚1分，打价枪每晚交到办公室，丢失一把全额赔偿。22、业务考试不及格者，一次扣罚1分并补考。23没有特殊情况，任何人不得随便出入办公室，违者扣罚分。24不准私自挪借超市销货款和票券，不准私自拿超市或他人财物，发现一次扣罚3分，并处以三倍罚款，通报批评，情节严重者开除。25严禁泄露本店的商业秘密，违者经查实立即开除。本制度自公布之日起执行。篇二：超市职员奖惩制度文件名 公司职员奖惩制度（试行）编 号 制定部门 顺序

4、年度 发布或修改次序人力资源部 3 20XX 1本文总页数 9 其他附件 保密等级 内部公开一、目的与适用范围1、 为了规范公司在职员工的工作行为，切实保障公司的正常规范运作，明确公司对各类功过行为的处理措施，特制定本制度。2、 本制度适用于公司全体在职职员，编外人员、促销员可参照本制度执行。二、工作原则1、 以事实为依据，以书面材料为基础，以客观调查为主要工作方法。2、 以制度为准绳，依法办事，客观公正。3、 互相监督，奖惩相宜，充分发挥各级干部的管理功效。4、 逐级审批，保障效率和公平，保障公司与员工利益的平衡。5、 认真维护制度的严肃性，遵守国家有关的法律法规，避免不必要的劳动纠纷。三、奖励条例公司本着以精神奖励、工作鼓励为主，物质奖励为辅的原则，提倡积极、上进、好学、见义勇为、奉公守法、尽职尽责的工作态度和精神风貌。精神奖励主要采取颁发奖状、证书、记功、通报嘉奖、表扬、表彰等形式；物质奖励主要通过奖金的形式，其中奖金可分为工资奖励和工资外奖励两种。工资奖励指的是公司实行绩效工资制度的情况下，个人所得薪资的多少根据员工工作的效益而核发的；工资外奖励是根据员工的优秀表现情况，公司以

5、现金形式奖励给员工，以起到表扬个人、鼓励先进、倡导全体员工学习的目的。工作鼓励有多种方式，一种是对具有发展潜能、绩效优异的员工予以晋升职务或薪资；一种是调整员工的工作安排，使员工的工作与专长相结合，或安排员工进行轮岗学习，使员工在多岗位得到锻炼和学习，培养和提高其综合素质和专业水平；一种是采取加大工作任务或扩大工作职责的方法，以提高员工的工作业绩，使其充分感受到公司对他的重视；另一种是公司根据员工的工作情况，根据不同时期的激励要求及目的，安排组织员工参观学习考察、组织员工旅游等奖励形式。 奖励方式 店内（部门内）通报表扬根据相关规定，在店内或部门内对员工的良好表现进行会议或书面通报表扬。 公司通报表扬1） 员工的优良表现达到相关规定，由公司人力资源部行文通报表扬；2） 凡受到物质奖励或特别调薪奖励的，均由公司行文通报表扬；3） 凡受到公司通报表扬的，在年终考核时可适当考虑加分。 物质奖励通常以现金形式为主要物质奖励形式，一般在当月工资中计算发放。 加薪通常针对某一特定事件及其优异表现者，经批准给予加薪处理，加薪的幅度视具体情况、并结合公司工资制度执行。 特别调薪通常对于长期表现优异者，

6、结合其工资标准，经批准给予特别调薪。 其它根据公司的审批程序进行申报奖励。 奖励内容及办法 拾遗上交。 折算金额约在50元以内的，由店内予以口头通报表扬； 折算金额约在50-100元的，由店内予以书面通报表扬； 折算金额约在100-200元的，由营运部予以书面通报表扬；分店、营运部每月汇总书面报人力资源部存档； 折算金额约在200元以上的，由门店书面上报，人力资源部予以书面通报表扬； 折算金额约在500元以上的，由人力资源部予以统一奖励，奖励额度为（自生效之日起之前已奖励的不再予以奖励）：折算金额约在500-1000元（含）的，奖励每人每次每单10元；折算金额约在1000-20XX元（含）的，奖励每人每次每单20元；折算金额约在20XX-3000元（含）的，奖励每人每次每单30元；折算金额约在3000-4000元（含）的，奖励每人每次每单40元；折算金额约在4000-5000元（含）的，奖励每人每次每单50元；折算金额约在5000元以上的，奖励每人每次每单100元；无法折算金额的原则上按每人每次每单10元的标准奖励。 主动揭发公司内不良行为的，视具体情况及挽回损失的程度予以奖励，奖励额

7、度按实际处理结果的赔偿金额的5%-20%予以发放和分摊； 制止和举报违法行为的，视具体情况及挽回损失程度予以奖励，奖励额度按实际处理结果的赔偿金额的5%-20%予以发放和分摊； 挽回公司损失的，视具体情况及挽回损失程度予以奖励，奖励额度按实际处理结果的赔偿金额的5%-20%予以发放和分摊； 维护顾客或公司利益，见义勇为的，视具体情况及挽回损失程度予以奖励； 发现事故苗头，及时采取措施防止重大事故发生的，视具体情况予以奖励； 超额完成公司下达的工作指标任务或业绩显著的；按公司绩效考核的有关规定，或参照相关奖励措施执行。 节约开支，成效较为显著的；按公司绩效考核的有关规定，或参照相关奖励措施执行。 以优质服务，受到顾客点名书面表扬或社会有关部门、新闻单位表扬；先作店内或部门内通报表扬；如多次受到表扬或情况较为特别的，根据公司的工资制度可考虑予以加薪或特别调薪处理。 提出合理化建议，经实施收到一定成效的；视收效情况，给予通报表扬或一定的奖励。 奖励实施程序 申报：达到上述奖励条件的员工或促销人员，由其部门主管提交书面材料，由部门负责人审核，人力资源部复核； 审批：按人事审批程序进行；相关支付

8、办法按公司支付审批程序进行； 实施：由人力资源部根据审批情况进行，并将相关奖励记入员工档案。四、处罚条例处罚、惩戒是为了防止和纠正员工的违规或失职行为，从而维护工作秩序和保障公司制度的实施，达到规范公司管理，促进公司发展的目的。41 处罚的原则执行处罚时必须遵循如下原则：1）纪律处分必须有充分的理由和清楚的证据；2）处分的轻重与所犯过失的轻重相符；3）保证员工对纪律处分的上诉权。42 过失的类别A类过失：应处于口头警告、书面警告及每次5元至50元的扣罚。经管理人员指出仍不改正的，可适当加重处罚力度或按B类过失处理；态度恶劣的，可按C类过失处理。1） 未按公司规定穿指定服装和化淡妆上岗。（10元/次）2） 衣冠不整，不讲个人卫生，穿拖鞋、背心。（10元/次）3） 上班时聊天、嬉戏、看报纸、打私人电话、吃零食、打瞌睡等做与工作无关的事情。（10元/次）4） 工作姿势不端正、不规范，如站姿不雅或靠在货架上、坐在商品上等。（10元/次）5） 上班时串岗，无故离岗。（10元/次）6） 不执行工作规定或规程。（10-50元/次）7） 对顾客的咨询不理不睬或服务态度不佳。（10-50元/次）8） 收银员不按公司规定的程序执行收款服务。（10元/次）9） 打上班卡后去吃早餐或做其他非工作职责内的事情。（10元/次）10） 不按通知或规定出席会议。（5-10元/次）11） 离岗用餐不作交接。（10元/次）12） 非用餐时间在员工餐厅或茶水间吃东西或较长时间闲坐聊天。（10元/次）13） 上班时间未经允许购物，或携带同类商品进入卖场。（10元/次）14） 不服从管理人员工作安排和工作指令。（5-50元/次）15） 负责的工作区域不卫生或乱堆放杂物，如地上有明显污迹、积水，货架上有灰尘、污垢等。（5-10元/次）16） 蔬菜、水果区未保持新鲜整洁。（10元/次）17） 由于个人原因，打烂商品或出现差错造成公司损失的，如打错价、写漏价等，（10元/次）并视具体情况予以照价赔偿。18） 上班时间会客或处理私事。（5-10元/次）19） 在卖场或后勤区域乱扔垃圾。（10元/次）20） 厨房人员不讲卫生，如未按规定戴工作帽、口罩或身体、服饰不

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