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小型网站项目实战7电子商务+CRM

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卖家[上传人]：E****

文档编号：90906965

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常见问题

1、论电子商务时代的客户关系管理,本文阐述了了电子商务时代中CRM的概念、重要性、内容以及具体实施，最后对CRM在新时代的发展进行了展望。、CRM的概念： Customer Relationship Management 它的焦点既是一套原则制度，也是一套软件和技术；目的优势改进客户价值、满意度、盈利能力以及客户的忠实度。,、电子商务时代CRM的重要性、电子商务时代所带来的变革众多电子商务企业的一个共同特点：它们不仅和传统企业一样需要致力于客户关系管理（CRM），而且由于它们采用面对显示器的交易方式，CRM作为失败关键的地位被进一步加强。、CRM在电子商务时代的重要作用重整企业营销功能提升客户关系管理水平 CRM不是一个孤立的解决方案，but企业管理的重要组成部分；具体：充分利用客户资源，通过客户交流，建立客户档案与客户合作，从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息保持与客户的长期关系、提高满意度、回头率和忠诚度、电子商务时代CRM的内容,、电子商务时代CRM的内容、营销自动化、营销过程自动化、客户服务、电子商务时代CRM的实施、实施前阶段确定这

2、一系统所要实现的目标，then明确客户的需求（收集客户信息）、实施及实施后阶段 CRM方案的开发与部署，then对CRM解决方案进行系统评价（经济性、实用性。）,、电子商务CRM发展展望 CRM的2个发展变化：传统CRM与互联网技术更加紧密的结合； CRM的应用特别是Internet应用不再被局限于围绕着业务应用本身，而是延伸到用于客户直接的访问和在“网络经济”中努力提供最快捷的信息传递服务。 CRM：面对客户,用于电子商务中的数据挖掘技术研究, 电子商务简介概念：。优势：。数据挖掘技术简介数据挖掘技术的主要特点数据挖掘技术的目标联合、概括、分类、聚类从电子商务中挖掘何种信息举例说明, 数据挖掘改变电子商务的营销机制举例说明（有针对性地发传单）电子商务中数据挖掘的过程和方法 3个主要阶段；方法：举例说明（基于模型预测）；电子商务中数据挖掘的工具几个公司的工具举例；研究实例东宇集团电子商务系统,面向中小型网上书店的CRM,一、中小型网上书店CRM功能模块信息门户应用、销售自动化（SFA）、客户服务与支持。二、中小型网上书店CRM的数据搜集三个方面的数据：描述客户的数据、描述客户动作的数据、描述客户反应的数据。数据存取：。三、数据分析、中小型网上书店开展数据挖掘的切入点；、客户细分；、一对一营销；四、结束语,

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