tl9000与iso9001主要差异
6页1、1 何谓TL9000TL 9000是由一群世界卓越之”通信服务提供者”(TSP)以及他们的供货商组成”通信业领袖卓越品质论坛”(QuEST Forum)共同努力发展出的一套通信业之品质系统标准。最新版本为2001年3月31日发布的3.0版TSP:Telecommunications Service ProvidersQuEST :Quality Excellence for Suppliers of Telecommunication2.TL 9000 之 目 的a) 通信业品质系统需求之标准化b) 减少因众多的要求标准及稽核所带来之: 困扰 成本 顾客对供货商不一致的应用要求标准c) 加强顾客 - 供货商之关系d) 界定有效的成本及以绩效为基础的计量指针(Metric)来评估品质系统执行果e) 减少产品品质问题与因品质不良所产生的成本f) 整体成本降低及增加竞争力g) 发动持续改善 3 TL 9000与其它要求的关系为:a)TL 9000包含ISO 9001:2000,而且会结合ISO 9001将来的修改。b)满足TL 9000首先意味着满足ISO 9001的相关要求。c)QuEST
2、 Forum的意图是通过符合TL 9000的要求而减少满足其它通讯业质量管理标准的需要。4 TL 9000 与 ISO 9001 主 要 差 异a)需求更特定b)更集中焦点在规划 品质规划 项目规划 型态(Configuration)管理规划 产品规划c)结合顾客满意(CS)与品质改善之需求d)顾客 - 供货商沟通之需求e)利用产品寿命周期模式Life-cycle Modelf)以计量指针来测量绩效以顾客观点 定义 追溯 报告g)强调使用数据来发起行动 问题鉴别 失效分析 改善5.产品寿命周期模式 Life-Cycle Model定义:产品寿命经历中,从产品研发、设计、生产、 服务、维修及产品处置如有需要,所有有关之制程、活动与工作。目的:确保供货商考虑在企业内所有制程以及这些制程如何影响产品品质。 6 TL 9000 验 证 范 围 硬件 软件 服务 或以上任何组合7 TL 9000 架构及其模型两本手册Book1: TL 9000品质系统需求QSR 一般共同需求 硬件、软件与服务特定之品质系统Book2: TL 9000品质系统计量指针QSM 硬件特定需求 软件特定需求 服务特定需
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