高级茶馆会员制度

1、高级茶馆会员制度篇一：茶艺馆会员制度古月轩会员卡制度一、 会员等级1、 尊享卡2、 铂金卡3、 银质卡二、 会员待遇：1、尊享卡：一次性充值100，000元，可消费金额为130，000元； *该卡配备私人茶壶一个，由茶艺顾问专门养护；*建立个人饮茶档案，茶艺顾问为您提供高质量的连续服务；（如帮助买茶、存茶、辨茶等服务）*优先包厢使用，无时间限制；*茶点无限量供应；*高级茶艺师现场冲泡服务；*茶艺，茶道，乐器表演享受对折收费制；*新茶上市季节，优先享受品茗、购买权利；*可以免费参加各种品茶赏茶知识讲座；*一年内可以获得本店赠与的高档名茶一份或茶器一套，价值6000元； *国定假日均有茶品赠送；2、铂金卡：一次性充值50，000元，可消费金额为60，000元消费；*优先包厢使用，无时间限制；*茶点无限量供应；*高级茶艺师现场冲泡服务；*茶艺，茶道，乐器表演享受对折收费制；*新茶上市季节，优先享受品茗、购买权利；*可以免费参加各种品茶赏茶知识讲座；*一年内可以获得本店赠与的高档名茶一份或茶器一套，价值3000元；3、银质卡：一次性充值10，000元，可消费金额为11，000元；*优先包厢使用

2、，无时间限制；*茶点无限量供应；*新茶上市季节，优先享受品茗、购买权利；*可以免费参加各种品茶赏茶知识讲座；*一年内可以获得本店赠与的高档名茶一份或茶器一套，价值1000元；三、 使用规定1、古月轩茶艺馆会员卡实行“实名制”,“谁登记、谁使用”的原则.该卡仅限本人使用,不得转借他人。凡会员卡使用人与登记人不符，茶艺馆内各营业单元均有权不予受理；2、会员在古月轩茶艺馆进行品茶、买茶等消费时,应主动向收银员出示会员卡；3、会员卡.持卡享受优惠，当次消费，及时实现。如有卡未带、丢失等不能提供会员卡者,可凭借卡号享有本次优惠权利。4、会员卡应妥善保管,如有遗失、损坏,应及时补办,应持原有登记证件及相关信息办理。5、持卡人应遵守古月轩茶艺馆会员卡的有关规定,利用其进行不当得利者,古月轩茶艺馆有权收回或终止，并追究相关法律责任。6、古月轩茶艺馆会员卡不得转让；上海古月轩茶艺文化有限公司享有最终解释权！篇二：茶馆会员制度瀛台茶馆VIP会员卡制度一、入会办法：1、个人申请入会：顾客到会员服务中心填写入会申请表，提供有效的身份证件。交纳一定的费用，即可成为茶馆会员，享受会员规定待遇.2、团体入会：享受团

3、购优惠价。入会地点：一部地址：赣州市黄屋坪金三角（中国银行旁）。二部地址：滨江北大道江湾花园二楼。瀛台茶馆的会员在瀛台的任何分店均享受VIP折扣！二、会员待遇：瀛台茶馆VIP贵宾个人会员制度：您只需要预存1000元现金或月累计消费20XX元就可成为贵宾卡会员；预存1500元现金或月累计消费3000元就可成为银卡会员；预存20XX元现金或月累计消费4000元就可成为金卡会员；VIP卡主要面向有较固定时间，工作或居住于我市及市郊且能定期来茶馆进行休闲、品茶的成功人士。从入会之日起，您就可以开始享受我茶馆为您提供的特别的优惠服务，为瀛台茶馆的终身会员。并可以免费参加各种品茶赏茶知识讲座，一年内可以获得本店赠与的高档名茶或茶器，高温中秋春节均有茶品赠送）（一）、贵宾卡的优惠：享受包厢，茶水费折优惠（二） 银卡的优惠：服务内容：（1）享受包厢，茶水费折优惠。（2）银卡卡特约品茗，优先预留房间，并设定好房间温度（3）不加收雅座费。（4）该卡配备私人茶壶一个，由茶艺顾问专门养护。（5）建立个人饮茶档案，茶艺顾问为您提供高质量的连续服务（如帮助买茶、存茶、辨茶等服务）（6）定期组织新茶品茗会：（7）可

4、以凭卡参加所有活动（三）、金卡会员的特色：服务内容：（1）可享受包厢，茶水费8折优惠；（2）含银卡所有增值服务；备注：VIP会员卡不可转让。三、使用规定瀛台茶馆VIP会员卡使用说明1、瀛台茶馆VIP会员卡实行“实名制”,“谁登记、谁使用”的原则.该卡仅限本人使用,不得转借他人。凡VIP会员卡使用人与登记人不符，茶馆内各营业单元均有权不予受理。2、会员在瀛台茶馆进行喝茶、买茶等消费时,应主动向收银员出示瀛台茶馆VIP会员卡.持卡享受优惠，当次消费，及时实现。如有卡未带、丢失等不能提供会员卡者,可凭借卡号享有本次优惠和积分的权利。3、会员卡应妥善保管,如有遗失、损坏,应及时补办,应持原有登记证件及相关信息办理。4、持卡人应遵守茶馆VIP会员卡的有关规定,利用其进行不当得利者,瀛台茶馆有权收回或终止，并追究相关法律责任。瀛台茶馆20XX年11月1日篇三：茶馆员工守则及薪酬制度茶艺馆员工守则及薪酬制度第一章员工守则一、自觉遵守国家政策法规及公司各项规章制度，严禁有损公司利益与形象的行为。二、热爱本职工作，主动完成公司安排的各项任务，承担工作中相应的责任和义务。三、爱护公物，维护店堂环境。讲卫生

5、、讲文明、重礼貌、树立茶艺馆应有的形象。四、同事间互相尊重，团结友爱，共同促进公司的凝聚力，加强对外竞争力。五、不迟到、不早退，工作中积极沟通协作，尽职尽责。对所经办事务及时跟踪、落实、反馈。六、上班时间不上网玩游戏、闲聊、吃零食、看报。不说与工作无关的事情。不在店内接打私人电话，应将铃声调动震动或静音。七、接待顾客应主动、热情、礼貌，绝不怠慢顾客，绝不和顾客起争执。八、尊重顾客，不在顾客面前喧哗、争论、打闹、嘻骂。九、不在顾客面前谈话公司内容情况以及其它同行信息。不在门市接受顾客宴请。十、任何情况不得空岗，按公司要求着装上岗，不在店内会客，下班不与朋友在店内逗留。第二章 管理制度第一节 店堂管理一、人员管理1、工作人员形象1）头发修饰规范：A、头发干净、整齐，定型无任何碎发。B、刘海保持三七分，长发扎束与耳朵平行用黑色发网高度盘卷，并用金属发钗；短发两侧不遮耳，后不及衣领。C、除发钗外，一律使用黑色头饰。2）面部妆容规范：A、眉毛修理成型、整齐。B、擦拭浅色眼影、粉底和浅粉色腮红，不得浓妆艳抹。C、嘴唇涂淡、亮色口红。D、面带微笑。3）手部及饰物佩戴规范：A、保持双手清洁，指甲干净，

6、不得涂指甲油，指甲长度不得1mm。B、除可佩戴耳钉（小型绿色）、玉镯两件饰物外，一律不得佩戴其它任何饰品。C、如佩戴手表应为小型深色。4）穿着制服规范：A、严格按照公司规定穿着指定工作服、鞋跟高度在3-4cm内的黑色制式皮鞋及布鞋，肉色连裤丝袜。B、皮鞋擦拭光亮，制服干净整齐，不能有损坏、掉扣、折皱，上班间不得挽起衣袖。C、左胸前上方佩戴公司统一工号牌。D、不得擦拭香水。5）形体动作规范：A、抬头挺胸收腹，面带微笑。B、站姿：两脚呈丁字形，左脚伸出，两腿伸直，两膝靠胧，双手交叉（右手压左手）放于小腹前。C、坐姿：入座前轻移座椅，只坐椅子的三分之二，两膝靠胧前自然倾斜，两手自然垂于体侧或放在两腿上。D、走姿：平视前方，对迎面来的宾客应侧身礼让。E、手势：手指自然伸直并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示目标，眼睛要同时兼顾宾客和指示目标，在接收或递送顾客名片、钱物时都应站立、双手接送。2、言行请字当先、谢不离口。称呼用您。口齿清楚、语调温和、热情。讲普通话，不用服务忌语。讲话声音适中，掌握好语气，亲切自然、礼貌诚恳。对人称呼要得体，针对不同顾客应用不同的礼貌语言，灵活掌握。3、其它1）任何时候

7、都不得打瞌睡或趴在桌上睡觉。2）吃饭应避开客人，用餐时间不得超过40分钟。3）站姿、坐姿均应符合公司要求，不可倚靠店内任何物品。4）不得挪用公款、窃取财物，不得泄露公司机密（营业状况、薪资待遇、管理制度和客户资料）。5）利用闲余时间加强专业的训练和学习。二、物资管理1、货品1）陈 列：正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。2）商 品：实行专人专项管理。设人员两名，一名管理存茶，一名管理会员资料。该人员对所管商品及物品负全责。每天进行销售统计，盘点库存，会员金额明细确认。补 货：如什么货品快销售完及已销售断货，及时向店长或经理反应，及时补货。3）正常消耗茶叶：分日常品茶与赠送茶样二种。每月统计一次。A、日常品茶：每泡登记，予以核对。B、赠送茶样：购一斤茶，赠送茶样一至两泡（根据所购金额予以赠送，并登记相关资料备查）。2、其它物品店铺的各项物资、装修（桌椅、电脑、植物、冰柜等）所有员工均应爱护，并设专人给予维护。如在使用过程中出现损坏应及时上报市场部经理，由其协助给予解决。三、工作管理要求：本着积极、热情、大方的原则为每位顾客提供服务。不论顾客多挑剔，都应保持良好的心态和微笑，耐

8、心解答。遇到不讲理、刁难的顾客，应带进包厢耐心引导。遇到不法分子应及时与店长、领导汇报或直接报警。1、 售前服务引导观赏介绍 邀请入座品茶并介绍公司茶叶的品种和特征 沟通了解顾客的想法和需求为有购买意向的顾客作建议的指导。2、售后服务1、礼貌送客出门，给顾客留下一个好印象。2、正常情况下，做到包退、包换，不找任何理由。3、建立顾客档案，包含姓名、地址、电话等，保持与顾客的良好沟通。4、定期给顾客派送纪念品、促销品。5、为顾客提供送礼方案。4、工作流程1）开店：店门全部打开 将门外花廊擦干净，将花和外围的桌椅搬出去 每人负责自己区域卫生的打扫 把所缺的物品都补齐并摆放好 检查茶桌卫生，茶具配套是否齐全 打扫地板、拖地擦拭大门玻璃，橱柜，打扫卫生间重新检查卫生 开背景音乐，站岗准备迎接客。2）销售：客人进店问好，上午好、中午好、晚上好，比如说第一个客人进来说某某总来啦，第2个客人进来就要改成某某总好或者您好等?向客人介绍茶叶的口味、包装、等级。 注重泡茶方法：a、浸泡时间b、冲完两遍茶再加水c、前两遍茶汤彻底倒完。根据客人的需要， 一次就要掌握哪个客人喝什么口味的茶叶，这样客人会觉得我们很重视他（她） 客人如果不合口味，应推荐另外一款送客，帮客人开门，赠送新茶样。3）喝茶：客人进店问好，XX总，您好，欢迎光临 询问客人是喝什么茶，会员除外 接待客人，如一位客人可以给客人找话题聊，多沟通沟通，适当的时候也可做销售 应根据客人的人的口感冲泡茶叶，让客人满意；送客，帮客人开门，目送客人离 跟踪客户。5、买单1)收款：要有一定的财务知识，包括对假币、外币、各种支票的识别能力，收款时应认真看清款项。原则上不予欠款，协议单位按协议执行。2)客人买的物品多时要开商品清单，计算总额与客人核对后再给客人买单。数目一定要准确无误。3)收钱找钱时，要双手，不可只用单手，并要致谢。4)开票：对要求开票的顾客应按顾客要求及财务知识开好发票。5)每笔营业收入均应详细及时记录。6、收台1)客人走后应立即清理茶具、桌面和地板，迎接下一批客人的到来

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