谈判技巧复习大纲.
10页1、谈判技巧复习大纲第一章 谈判概述。学习这门课的目的:1、了解谈判的基本知识,掌握谈判的基本方法。所讲的内容中,主要是方法。2、明确谈判的基本要求(对知识的运用),提高自身的谈判水平。3、正确处理谈判中道德要求与谋取利益的关系。第一节 谈判的涵义及种类一、谈判的涵义:谈判:是谈判主体在与一方或多方沟通、交流的基础上,创造条件实现各自利益最大化的过程。具体认识如下:(1)谈:是双方或多方的沟通和交流。主要内容是:提出自己的要求,了解对方的要求,寻求利益的共同点。这是“判”的基础。(2)判:是在沟通的基础上做出决定。决定的主要依据是利益原则,即对自己的利益实现的程度。这是“谈”的结果。(3)谈判的实质是创造价值。表现在:A 谈判达成的协议,要比达不成协议的替代选择具有更高的价值。达成协议有时是依靠共同利益,有时依靠谈判者的差异。B 谈判者可以在过程中发现对各方更有利的新协议。这比原来的价值更大。C 谈判者在谈判中可能发现比原来更多的好方法,有效地减少双方的利益冲突。二、谈判的种类1、从谈判的形式上分:(1)对抗型谈判:基于双方利益对立基础上的谈判。(2)竞争型谈判:是一方从多方中选一的谈判。
2、(3)合作型谈判:基于双方共同利益基础之上的谈判。2、从谈判的内容上分:(1)商务谈判:买卖双方以交易为主题,在沟通中实现利益最大化的过程。包括投资、租赁、货物买卖、劳务买卖、技术贸易、损害赔偿。(2)科技谈判:是谈判主体围绕科技问题,通过沟通实现各自利益最大化的过程。包括技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务。(3)外交谈判:是国家之间围绕不同的主题,在沟通的基础上实现各自利益最大化的过程。包括政治、军事谈判。第二节 谈判的结构及衡量标准一、谈判的结构。谈判所包含的环节。(1)利益目标:就是要得到的利益,这是谈判的核心。(2)设计方案:即如何实现既定的利益。这可能有几种途径,需要我们考虑得周到。(3)确定方案:在所设计的方案中选择好的方案1-2种。(4)沟通协调:谈判主体之间交流信息、校正利益关系。这是谈判的主体。(5)达成协议:在交流、沟通基础上谈判主体所做出的决定。这是谈判的结果。二、衡量谈判成功的标准(1)双赢性:双方均实现利益要求(目标)。这是指在书面上的双赢,不是指实际上的双赢。一般说来双赢很难,因为双方所依据的谈判条件是不平衡的。如在供求关系上,不是买方市场就是卖方市场。
3、(2)效率性:所用时间的多少,即投入产出之比。花了多少时间,做了多少事情。我们主张要在有限的时间内做更多的事情。(3)友善性:具有和谐的气氛。它既是双方均实现各自利益目标的一个表现,也是双方实现长远利益的一个基础。第三节 谈判的要素及特点 一、谈判的要素:1、谈判主体:所谓谈判主体就是指参加谈判活动的双方人员。2、谈判议题:就是指在谈判中双方所要协商解决的问题。这种问题,可以是立场观点方面的,也可以是基本利益方面的,还可以是行为方面的。 3、谈判方式:谈判方式指的是谈判人员之间对解决谈判议题所持的态度或方法。谈判的方式很多,依据不同的标准,可以作出不同的分类。 4、谈判环境要素:谈判活动作为一个有机整体,除了以上三个方面的要素之外,还得考虑其他一些对谈判具有重大影响的因素,主要包括如下几个方面:(1)主体情况。其构成是否合理;基本素质(基本知识和专业知识)如何;对谈判议题的了解和经验多少;性格类型;是否具有决定权等。(2)主体之间的关系。自己内部是否协调;与对手之间是否熟悉。(3)每个主体的实力及背景。(4)客观(市场)情况。二、谈判的特点(1)沟通性:谈判以各方的信息、思想和情感等各
4、方面的沟通为基础,通过沟通来展示各自的情况,以取得实现自身利益的有利条件。(2)系统性:每个谈判主体构成一个小系统,各个谈判主体共同构成一个中系统,谈判主体与市场又构成一个大系统。(3)协调性:谈判是一个不断协调各方利益的过程,各方利益的实现也是相互协调的结果。具体地说,第四节 谈判的原则及重要性一、谈判的原则(1)利益至上。(2)兼顾对方。(3)避免僵局。二、谈判的重要性(1)是个人生存和发展的条件。(2)是组织生存和发展的条件。(3)是国家生存和发展的条件。(4)能够影响历史的发展进程。第二章 谈判前的准备第一节 谈判前的信息准备一、信息的重要性信息包括获取信息和传递信息两个方面。1、获取信息的途径(3个):一是学习;二是交换;三是判断。2、传递信息的途径(3个):一是自我传递;二是媒介传递;三是口碑传递。3、信息的作用: 了解情况;指导行为;决定成败。二、环境信息。市场信息、科技信息、政策法规信息、金融信息等。三、对手信息。包括:对手的发展史、对手的实力、对手谈判时的背景、对手对谈判内容的掌握情况、对手谈判人员的情况。第二节 信息资料的处理一、对信息资料的整理。一般分为四个阶段:
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