ktv公关部工作计划书.doc

1、ktv公关部工作计划书篇一：KTV公关部文化KTV-公关的四能、五有、六善、十不准、十化 四能：能说、能唱、能喝、能跳五有：有组织、有纪律、有素质、有职业道德六善：善解人意、善于沟通、善于表现、善于攻守、善结情缘、善待小费。 。十不准：1、服从管理、安排、不准与上司发生争吵，出言不逊。 2、 不准挑选、冷落客户、工作中不得显出厌烦的姿态和神情。3、 不准在房内接听外界电话。4、 不得用恶劣语气指挥、训斥员工。5、 不准与客人争抢唱歌、随意插播歌曲。6、 不准欺骗客户。7、 不准对客人说公司不是及泄露公司机密。8、 不准在客户面前数落上司，同事的不是。9、 不准偷、骗客人财务、与客人发生争执、对骂 甚至纠缠。10、不准向客人额外索取小费或追加小费。十化：形象包装专业化、公众场所文雅化、队列行走整齐化、入房受选礼节化、坐台服务全面化、DISCO时间疯狂化、掌声呼声隆重化、退台背景要美化、坐台小费任意化、顾客开心经常化。看看那这8件事你每天都在想了吗？1、我来到这是干嘛的？我自己做好了吗？2、我今天的工作做好了吗？对的起自己吗？3、我今天的工作出问题了吗？怎么回事？4、我在这个团队里人缘好吗

2、？为什么？5、我的客户喜欢我吗？我能被点多少次、我有多少房？6、我配和好领导同事的工作了吗？我给自己找理由吗？7、我的目标实现多少了？我还有多少没实现我该怎么做？8、我进步了吗？我学到东西了吗？我下一步该怎么做？篇二：KTV公关部工作制度.公关部工作制度一、 每天7：30上班，化好妆，统一着装持牌上岗；二、 按时点名，一组为单位，人数最多者，第一个轮房，以此类推；三、 每次轮房公关人数不得超过10人，进房前必须按高矮顺序排好队。进房后每位公关都必须面带笑容，集体向客人问好；四、 被选中的公关必须紧挨着客人坐下，介绍自己并配合公关经理推介其他公关，严禁随意挑客、退台和串台，没有被选上的，绝不允许发牢骚；五、 每位公关必须做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务，努力配合顾客唱好歌，跳好舞，在服务过程中礼貌待客，不能与客人争吵、打闹，更不得骂客人；六、 每位公关必须服从统一安排，不得在宿舍和场内吵闹、打架，不准在背后议论其他公关的缺点，说三道四，更不得随意拿别人的东西，如有偷盗行为，移交当地派出所；七、 公关在结帐时，不得鼓动客人索要发票或要求客人去打最低折扣；八、 每位公关都有义务配合楼面服务

3、员促销，不得以任何理由推脱客人敬酒，如特殊情况不能喝酒，也举杯致意、致谢，并向客人说明原因；九、 每位公关在场内、宿舍内、包厢呢都要注意共工卫生，不准随意乱丢垃圾，大声喧哗；十、 每位公关都有义务把包厢气氛搞活，使客人尽量开心、满意。为自己多争取订房；十一、 公关在上班当中，因经常串台、离台、退台和其他行为遭客人强烈投诉，不愿买单，所有后果由公关和公关经理一同负责；十二、 每位公关不得随意跳组，不得拉帮结派，不得贩卖吸食毒品，不得大家斗殴，更不得做出有损公司形象和利益的事；十三、 公关在上班时发现客人损坏公司财物的事必须及时报告。公关在客人离开时，必须送客人到楼梯口；十四、 公关必须统一学会使用礼貌用语。1、 先生，晚上好，我们愿意为您服务。（祝您玩得愉快/开心。）2、 我叫某某，谢谢您选中我来为您服务。3、 请问有什么可以帮您的吗？4、 请您唱支歌好吗？帮您点首歌好吗？5、 请您跳支舞好吗？6、 请您喝茶，敬您一杯酒好吗？7、 对不起，打扰一下。8、 对不起，我出去一下可以吗？就十分钟。9、 对不起，我接个电话，马上就来，不超过十分钟。10、11、12、不好意思让您久等了。 请问还需

4、要来点酒水、凉菜吗？ “请”字当头，“谢”字不离口。阿玛尼娱乐会所总经办蒋彪篇三：KTV运营计划开发区夜总会计划书呈：周总事：关于加入贵公司申请由：姚伟题：风雨同舟 共创辉煌壹：前言一，KTV的管理相对而言不如酒店管理哪样庞杂，KTV的管理比拟讲求实效，从这方面来讲，我个人认为台湾的钱柜KTV管理模式相对是最好，最完美，从职员的前期培训到营业现场的日常管理都非常严谨有序，其中人员培训对KTV来说尤其重要，因培训是营造现场管理气氛的基本，所以对于培训人员的请求相当高，要具有相当专业程度。（我与1999年在北京开始就是接受三个月无薪魔鬼培训后，竞争上岗。）二，公司要给客人一个理由他们为什么要到你这里来花费？ 胜利的KTV企业，量贩式的是制度包含（战略定位，内部管理）夜总会则是更重视人际关系（因夜总会的服务特别性除KTV的方法外更加注重人际关系的主要性）。 现在行业发展很快，市场已细分化，任何没有创新的企业都会见临考验。行业要发展，要坚持自己的定位上，与时俱全进，开辟创新，顺应市场变更，加上好的营销策略，让你的新老客人都感到有活气。KTV也是如此范围不同，档次不同，注定生存方式不同，只要能生

5、存并能赢利。任何企业（KTV T行业 ）经营管理核心，是否具有谋划出企业发展的策略，打算是否相合，先有资源才有竞争力，资源分有形和无形之分，有形包含（人力，物力，财力），无形包含（技巧，信用，人际关系）。 一个企业只对人力资源进行管理，开发，整合，那么创新就是一种另一种资源 。客人是我们永远服务的对象，更是我们的性命之源，让客人满足。三，KTV治理经营计划1、ktv体系运转会议（逐日班前会/每周工作指令会/每月行政例会）与体系专题会议（经营剖析/营业推广/财务预算/质检培训例会等）系统。2、ktv岗位培训与部分（岗位）事迹考察。3、ktv人力资源（服务）、财务把持及鼓励机制、市场营销系统。4、ktv运营系统（服务总监）、把持系统（行政/财务/人事）、督导系统（质检/培训等）、保障系统（采购/库管/工程/保安/PA等）。5、经营管理手册（分各部分）、运营督导手册、员工手册、质检手册、消防领导手册。6、岗位职务阐明书、部分政策与程序、规章管理制度、服务领导手册、财务预算案、经营指点计划。四，管理服务理念1、走动式管理（问题是找出来的，不是等出来的）；2、一周述职报告、主题（系列）工作进度概

6、览表；3、事先预感、事中把持、事后补充；4， 管理步骤：设计、打算、组织、实事、完美、节制、考察；5，营运整体化、治理制度化、经营特点化、服务规范化、操作程序化、流程表据化、质量尺度化、市场品牌化；6，管理意识：行业规范意识、五星尺度意识、经营创新意识、产品开发意识、市场开辟意识、客户关系保护意识、以人为本意识、服务管家意识、团队协作意识。7， 高低级关系：上级为下级服务，下级对上级负责；相互尊敬、相互信赖、相互懂得、相互关怀、相互协作；上级为下级服务、员工为客人服务、生产为销售服务；重视人才也好，市场也好，KTV是个人员流动性及强的行业，在这个场所工作的人员是真的适者生存，由于服务行业真正的年青饭。一个从事这个行业的人必需要会突显自己闪光的一面，要不就可能在这个市场上流浪。五，KTV经营管理服务核心问题而对于KTV全部消费市场来看的话，我们的行业缺乏太多好奇心的人，出往打探我们的客人明天到底须要什么，永远也只会随着别人走，等呈现竞争者的时候只有选择回避，把底本好的人才给拱手让给了对手。所以本人以为KTV的发展要重视培育现有的人才，由于年青人的想象力的最丰盛的。而不是挖脚。KTV须要人

7、才的积聚,避免人才的流失,不管中层还是高层,他们的核心管理者才应当在这方面找问题（这也是目前水晶宫出现的问题）现在的KTV市场上尚无一家公司可以左右全部市场，基础都是在自己的市场定位范畴内进举动作，比如说没有一家KTV的价钱变动可以造成对整体市场价钱程度造成影响的等等。在一家公司的经营管理核心部分，个人感到取决于整体治理团队的整体程度，也就是企业文化的核心内容，究竟公司的文化是其他人或公司不能够模拟和照搬的，这是要靠传统和累积的，你可以模拟一个人的穿着与动作，但是模拟一个人的心坎是很难的。六，市场客源问题客源很简略！有句话说的好，创业轻易守业难！客源来了，就看我们能不能留得住。寻找客源的方式有很多种，最长见的就是做活动，有吸引力的运动。当然不能赔着做，这个可与酒商协商得到他的支撑，同时广告必定得到位。KTV管理要有规范的模式与非常好的履行者，透明的赏罚制度，是KTV的天平！KTV发展更多的依附特点的定位，更要发明市场变更正确的做好营销市场,烟囱护栏防腐，对自身 整改，品德化服务更是KTV行业的基本力气。吸引客人才是第一目的，要让消费者知道这个KTV的名字，可进行大批的优惠运动吸引客人来

8、店，这样他才有比拟，才有忠诚客人，并让他们先容给朋友吸引更多的客人（客人的口说比任何广告有效）。 在现代经济发展中，服务活动发明的价值已经超过物资产品的价值。 所以说在供给最好的服务，打造健康，娱乐，时尚，欢喜的娱乐方法。 （行动管理+制度系统+教导练习+经营策略）=市场=客源。但夜总会还是讲究公关这个组织是否给力。七， 服务5大请求：1，员工语言沟通才能2，员工工作技能熟练3，员工服务态度亲热4 ，员工服务意识强5，员工工作快速 所以应对员工的心态方面培训应下大功夫。八，公关的认识最初对公关的认识，源于90年代初风靡全国的一部电视剧?公关小姐，这是我国最早反应公关行业的电视剧。这部用都市言情剧兼青春偶像剧的艺术情势作为包装的电视剧，在当时不仅牢牢地吸引了关注的眼球，同时，也给观众一个新的认识，公关也是一种职业。固然，这部电视剧让更多的人认识到公关这个职业，但是人们还是免不了要戴上“有色眼镜”来对待它。由于公共关系的实践活动最早呈现在宾馆、商场、饭店等服务性组织，公关人员从事的多是陪吃陪喝等“不务正业”的“工作”，有人甚至以为所谓的公关小姐公关先生，只不过是陪酒小姐陪酒先生的代名词。在

9、外人看来，从事这个行业带有不正经的颜色。在这里，我们首先要给公共关系正名。公共关系从它出生的那一刻，它的使命就是为了在一个运行着的社会组织中，促进组织与公众之间的懂得，增进彼此之间的合作，而进行的一种传布活动。它担当的是为组织采集信息、和谐沟通、谋划活动的职能。它强调的是一种来往的信用，以及对组织自身形象的保护，以便终极实现组织与公众获得共同的好处。实际上，公共关系体现的就是现代社会来往中一种互惠互利的文明观念。提起公关小姐，一般人的反映大致有两种。一种人会语带暗昧地说：“哦，公关小姐啊，都很厉害的！”言下之意，公关小姐个个貌美如花，能饮酒，擅交际；另一种人语气里会带些不屑：“就是帮公司花钱呀，这种事情谁不会干！”9，公关到底是什么？公关业从它出生那天起，就有很多五花八门的定义。简略地讲，我以为公关是一门科学、更是一门艺术。它是针对特定目的对象群，树立共同价值，以博得信赖的科学。这个特定的目的群可以是政府、或是看法领袖；可以是企业内部员工，也可以是普通消费者。而且一提到公关，就必定要讲到品牌。 所以，开发区未来公关的要求和管理更偏向于大连市内。没有提升，没有改变，没有花活也就没有亮点。10，KTV经营方式 KTV是生产文化、经营文化的企业，客人到KTV来，有个很重要的心

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