健身俱乐部收银制度

1、健身俱乐部收银制度篇一：健身房岗位职责及工作流程健身俱乐部各部门工作流程和岗位职责管理部岗位职责一、店长：1、合理规划俱乐部的各个营运部门2、每周召开两次部门经理例会3、监管所有部门的日常经营管理4、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘5、为所有新任部门经理提供基础培训与工作职责说明6、当聘用新员工（特殊岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司文化 公司制度、部门目标及岗位描述7、监督部门经理每季度对员工进行一次工作评价8、就部门经理提出的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘9、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理10、监督部门经理对员工的日常培训11、监督客户服务部对所有销售顾问予以培训12、具备较强的销售会员卡培训技巧13、协同销售和市场经理开展营销和广告活动14、计划并监督俱乐部的财务及预算15、每月评审损益表和工作报告16、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题17、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势。18、每季度与俱乐部董事会面，并审核俱乐部财务状况19、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部二、店长助理：1、合理规划

2、俱乐部的各个营运部门2、每周召开两次部门经理例会3、监管所有部门的日常经营管理4、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘5、为所有新任部门经理提供基础培训与工作职责说明6、当聘用新员工（特殊岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司文化 公司制度、部门目标及岗位描述7、监督部门经理每季度对员工进行一次工作评价8、就部门经理提出的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘9、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理10、监督部门经理对员工的日常培训11、监督客户服务部对所有销售顾问予以培训12、具备较强的销售会员卡培训技巧13、协同销售和市场经理开展营销和广告活动14、计划并监督俱乐部的财务及预算15、每月评审损益表和工作报告16、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题17、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势。18、每季度与俱乐部董事会面，并审核俱乐部财务状况19、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部三、协调主管：1、协助店长搞好本店的经营管理工作，保障会所在任何情况下能够顺利开展各项工作，确保会所安全稳定、正常运行。2、执行领导下达的任务，

3、督促任务的完成并及时汇报落实程度。3、全面协调各部门的日常管理工作，并对公司各项规章制度负责监督、执行与追踪。4、全面负责与其他部门间的协调工作，配合个部门做好各项工作。5、全面协调与其他单位的工作协作和相关业务的联系。6、要顾全大局，全力协作支持相关部门工作。7、负责协调本店资产监督，努力为公司做好勤俭节约的实务工作。8、完成上级交办的其他工作任务。四、文员：、工作内容：1、全方面的收集类别资料，为来宾接待工资做好准备。2、熟悉处理手法文书的程序，做好收发文书的处理工作，沟通与协作工作3、运用各种沟通方法和技巧，协调领导之间的关系，与领导、同事和客人有效沟通。4、维护责任区整洁的工作环境、岗位职责 1、在公司领导下做好办公室日常行政事务及文秘工作。2、负责各种文件的起草、装订及传递工作；及时处理上级文件的签收、传递、催办；做好文件的回收、清退、销毁工作；做好文秘档案收集管理及保密工作。3、做好各种会议的记录及会务工作。4、完成领导交办的其它任务和各种应急事务的处理会员服务部一、会员服务部经理、岗位职责：1、负责本部门的考勤、检查员工的仪容仪表。2、及时解决的当天发生的问题。3、针对工

4、作中出现的各种接待、服务和操作的问题进行商讨并整改。对于 前一天店内的卫生做个简单的总结，及时解决出现的问题。4、及时的传达公司的各种文件和通知。5、收集前台统计的各项单据：会员追加的特殊赠送单据（维修单、 会员意见单等）检查和监督店内所有卫生。6、安排前台主管或前台相关人员向中心服务器传输新入会的会员资料，统计出当日衣柜到期清单及提前5天（或提前7天）衣柜预警单，一并交给会籍部相关人员做好通知。7、监督前台主管及时清理不续租的会员更衣柜，并将清理物品分类在寄存处保管。8、传递各项单据到责任部门。9、巡视洗浴区、休息区、操厅、网吧、乒乓球区、台球区等公共区域的情况，做好及时的调整和协调。10、按照值班表安排各岗位值班人员。、工作流程：1、工作时间： 早班：9：3015：30下午班：15：0021:30（交叉的时间是为了避免交接时间工作的混乱，确保顺利的交接 ）2、上班前准备：、提前510分钟到俱乐部。、到员工更衣处换工装，5分钟内完成。（具体标准参见员工手册员工着 装标准）、按要求签到上班时间。、准备召开班前会。3、召开班前会、点名、检查员工的仪容仪表。、听取汇报上午班发生的无法及时解

5、决的问题，并及时给出解决方案。 、针对工作中出现的各种接待、服务和操作的问题进行商讨并整改。对于 前一天店内的卫生做个简单的总结，及时解决出现的问题。、及时的传达公司的各种文件和通知（例：各种通知、销售活动的开展和 价格的变化、俱乐部的整改等）、安排当天的其它相关工作。4、非高峰期工作安排（9：3017：00）、安排前台主管或前台相关人员向中心服务器传输新入会的会员资料，统计出当日衣柜到期清单及提前5天（或提前7天）衣柜预警单，一并交给会籍部相关人员做好通知。、收集前台统计的各项单据：会员追加的特殊赠送单据（维修单、 会员意见单等）、检查和监督店内所有卫生。、传递各项单据到责任部门。、监督前台主管是否已清理不续租的会员更衣柜，并将清理物品分类在寄存处保管（男女柜分开，标明所清日期/柜号/到期日期。原则上为会员保留1个月。各店情况灵活自定）。5、高峰期工作安排（17：0020：00）、在前台督管各项接待工作，并协调前台、收银（水吧）、寄存处顺利完 成工作。、巡视洗浴区、休息区、操厅、网吧、乒乓球区、台球区等公共区域的情况，做好及时的调整和协调。、协调前台，吧台，事务，保洁与其他部门之间的

6、工作。、监督各岗位人员的外出和返回时间，确保不能缺岗。6、下班前的交接工作、按照值班表安排各岗位值班人员。、巡视、检查各区域的情况，确保无误。7、外出、工作时间内允许有40分钟内的外出吃饭时间。、外出必须在考勤本上注明外出时间，回来时要填写回来时间。8、下班离岗、更换工装。、按要求填写考勤后，下班。二、前台经理职责：1、制订前台工作时间表2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替4、招聘和推荐适合前台工作的员工5、为新员工进行基础培训6、教导员工如何处理在工作中出现的问题7、及时更新符合实际的工作标准8、定期召开部门会议9、每三个月员工工作表现评估10、将会员记录归纳入会员档案11、按计划认真完成工作12、参加部门经理例会，能理解领导意图并及时传达到员工三、前台接待工作流程及岗位职责、前台工作职责1、前台接待的职能有、接待，、问讯，、输单，、验卡 ，、体验， 、会员卡的管理，、电话转接服务，、员工会客，、紧急情况处理，、衣柜管理；2、寄存处的职能：、会员意见，、场地维修督管，、音响控制与播音，、物品存放， 、物品认领。、前台接待各项

7、工作流程及标准1、接待篇二：健身俱乐部管理及培训a第一章：健身俱乐部运作策化体系一、 项目筹建策划1、 市场调研与市场分析2、 健身俱乐部商业计划书写作3、 工程设计方案/建议4、 工程材料采购与装修建议5、 健身器械配置建议6、 健身俱乐部投资额预算方案二、健身俱乐部开业前期运作策划1、 健身俱乐部会籍方案（1） 会籍种类和性质（2） 会籍定位（3） 会员章程2、 健身俱乐部市场宣传计划（1） 俱乐部筹备期宣传推广策略（2） 俱乐部经营期宣传推广策略3、 健身俱乐部内部广告设计方案（1） 俱乐部区域标识牌（2） 俱乐部内健身装饰画设计（3） 会员须知设计（4） 会员活动宣传广告设计（5） 会员卡设计（6） 俱乐部销售手册设计（7） 健身教练展示栏设计（8） 健身课程设计4、 健身俱乐部开业仪式方案（1） 嘉宾到场参观（2） 开业庆祝健身项目表演（3） 剪彩仪式三、健身俱乐部人事管理策划7、 俱乐部组织架构图8、 俱乐部员工的招聘（1） 制定任职资格（2） 制定人员招聘广告（3） 确定面试时间（4） 制定面试内容（5） 开始人员招聘（6） 制定各部门人员（7） 确定员工报到时间9、 俱

8、乐部员工入职前准备工作（1） 提供员工手册（2） 入职申请表（3） 各岗位职责（4） 员工入职培训（5） 员工手册培训（6） 员工福利和工作制定（7） 礼仪礼貌培训（8） 消防安全培训（9） 制定员工健身须知（10） 制定值班经理制度（11） 员工工作合同样本（12） 员工工作评估表10、 健身行业与管理培训（管理层）（1） 员工入职培训（2） 安全消防培训（3） 礼仪礼貌培训（4） 俱乐部健身服务与基础管理培训（5） 人事培训考核，评估（6） 协助签订员工合同（7） 协助制定员工工服及工牌四、健身俱乐部财务管理策划1、健身俱乐部的成本控制（1）人事费用支出明细人事招聘广告费用员工工服费用员工工牌费用员工手册费用打卡机，考勤卡费用（2）办公室费用支出办公家具支出办公易耗品各部门电脑配置2、会所损益样本（双方配合）3、会所年度收入预算（双方配合）4、会所年度费用支出表样本（双方配合）五、会所的销售1、 年度会籍销售计划（1） 会所销售部年度销售计划（2） 年度销售主要策略及销售指标2、 会员卡预售方案（1） 中英文样本预售协议（2） 中英文会员入会合同3、 会籍部工作流程（1） 意向会员跟进表（2） 会员携荐表（3） 会员卡转让申请表（4） 会所试用卷使用流程（5） 会籍销售日报表（6） 会籍销售周报表（7） 会

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