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沟通培训【报相连】

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1、制作：惠昌电子品保部/刘体林2012年10月,目录,第一章: 何为 “报、相、连” 第二章: “报告”常识第三章: “联络”常识第四章: “商谈”常识第五章: “报告”技巧第六章: “联络”技巧第七章: “商谈”技巧第八章: 附言,第一章何为“报、相、连”,一、何为 “报、相、连” ？ 1. 指“报告、相谈、联络” 的简称 2. 它是组织活性化的根本二、“报、相、连” 的意义： 1. 为了顺利开展工作 2. 为了及早发现问题、解决问题,三、“报、相、连”的基本要领 1. 时间要及早、要点要清晰 2. 越是不好的情报、越是要尽早报告 3. 将实情整理过后、从结果开始报告 4. 加入自已的看法问: 认识到“报、相、连”的重要性了吗?,第二章（报告）常识,一、何为“报告” ？在存在依赖者（通常都是上司）的前提条件下，依据依赖者的指示、命令或依赖内容，你是怎样对处的，将其经过、结果传达给依赖者，即为报告。对于上司交代下来的任务，更应详细，具体地进行报告。,二、“报告”的常识： 1. 先要确认所交代的任务范围 2. 制定任务的推进计划 3. 中途要有进程报告三、“报

2、告” 的要点： 1. 思路要清晰 2. 文字简练而有具体 3. 内容要全面，无漏洞 4. 要区分开事实与自我见解,问: 任务既然交代下来了，等完成后报告就可以了!你是否还这样认为？是否等发现了错误或失误时，才去报告？,第三章 “联络” 常识一、何为“联络” ？从事情的轻重考虑哪些人是第一时间要通知的对象，再将情报快速无误传达给对方，即为联络二、 “联络” 的常识： 1、要快速 2、态度要友好、亲切,三、“联络” 的要点： 1、确认联络对象 2、尽可能使用文书进行 3、力求直接传达给当事人或担当者 4、意图、目的要明确 5、依照（报、相、连）基本要领,问: 凡事感到有所异常之时，是否立刻与有关部门取得联系？在电话中，请求对方传话之时，有无确认对方姓名？传话是否传到，有无再次确认？,第四章（商谈）常识一、何为“商谈” ？当遇到难以判断问题之时，通常与人商量、讨论、听取对方的想法、意见，从中探求解决方案这一过程称之为商谈二、“商谈” 的三种类型： 1、寻求判断 2、请愿（说服对方） 3、大家一起商讨对策,三、“商谈” 的要点： 1、现今状况，或前提条件的说明 2、自我

3、解决的准备与提出 3、要有耐心的说服对方，寻求理解 4、一定要将结果报告给对方,问: 有因难发生之时有无立刻与上司取得联系，商讨对策？有无为了工作问题常常一个人烦恼？商谈之时，其判断根据论点是否牢靠？有无模凝两可的论据存在？,第五章（报告）技巧一、报告时机虽然是按照（报、相、连）的基本要点进行了报告，但报告结果不尽人意，说明报告有不当之处。这时首先要考虑的是报告时机有无把握正确。二、成功的报告方法 1、考虑好报告对象的时间状况 2、选择适当的时间，或时机 3、必要时可以只报告要点 4、时刻准备随机应变,三、应变方法 1、要把握对方心态，真意 2、站在对方立场考虑四、报告中参入积极性的个人提案事实报告与自我分析，意见陈述之外，若加上积极性的提案，则其报告将另具新意，可成为解决问题的参考依据,五、报告结果的自我诊断 1、上司需要的是您怎样的一个报告，其真意是怎样的，这方面有无努力去把握？ 2、为了详细的报告，有无经常性的准备资料？ 3、对于上司的提问，有无要点分明地，流畅地进行了回答？ 4、报告言词是否基于真凭实具？,5、参入自已的意见、看法等主观因素之时，有无

4、先列明立场，观点再行报告？ 6、有无经常为了进一步提高水准下工夫？ 7、报告当中有无时常加入一些自已的观点或提案？ 8、平时，有无从事着提高方法的学习？,问: 您是否经常明知道上司事情忙，却在一旁述说很长的报告？上司的指示不一定每每都很详细全面，这一点您是否觉悟到？对于指示事项，您是否尽快进行了报告？报告内容有无存在模凝两可的地方？,第六章（联络）技巧一、要联络的情报，除当事人之外，其上司，责任者方面也要传递。工作是由大家来工作的。故重要的是让大家都知道情报二、联络方法的特点： 1、传递速度快 2、令责任者的判断快速、准确三、成功的联络方法 1、避开模棱两可的言词,2、传递情报要准确 3、彼此持有相同的情报注意点:不要忘了阐述一下已见,当事人不在场时，其联络方法有无考虑过？其上司、责任者方面有无联络？制作联络文之时，有无按5W1H将对方姓名，日期及已方姓名等一一记录？对于重要的联络事项，在以联络文传递情报之余，有无养成电话确认的习惯？,听电话时: a、有无养成左手拿话筒的习惯 b、对方的要求一定要笔记，落话筒之前一定要再重复一次，确认内容 c、联络要及时，情报要传递清楚 d、有无经常性的与有关部门保持正确的情报交往,第七章（商谈）技巧一、请愿是商谈请原是商谈类型之一，主要指为了通过自已的主张，以商谈的形式进行的请愿方式。二、成功的商谈方法 1、从不同角度，热心地 2、注意观察对方的表情 3、寻求代理发言人,三、注意点 1、商谈的三种类型有无掌握？ 2、与上司商谈时是否采用请愿式商谈方式？ 3、能否从对方的表情中查出不愉快，厌烦的迹象？ 4、有无尝试过请愿变成单纯的礼貌行为? 5、商谈之际，有无从上司的立场，角度理解或考虑过？,附言要实现高效率的（报、相、连），其方法有很多。但重要的是抓住其根本。即（工作是由大家来作的，要时常保持相互的关心与协作）。若能基于这一点来行动，您也一样可以成为优秀的成员。,THE END 谢谢大家!,

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