沟通基础速记和企业管理基础试题含答案
13页1、沟通基础、速记和企业管理基础试题1.秘书在团队沟通中具有(D A、提供信息的作用B、决策人的作用C、管理者的作用D、桥梁和枢纽的作用2.面谈沟通时一对一的(D 沟通A、询问性B、沟通性C、交换性D、互动性3.现代企业制度的典型组织形式是(DA、全民所有制企业B、个人独资企业C、合伙企业D、公司4.沟通中常使用的提问形式有(CA、间接式、封闭式B、开放式、直接式C、封闭式、开放式D、讨论式、征询式5.下列叙述中不正确的是(DA、物质层是企业文化的载体B、精神层是企业文化的核心C、制度层约束着精神层的建设D、制度层是企业文化的灵魂6.企业招聘的公开原则不包括(BA、公布报考条件B、公布面试考官C、公布招考数量D、公布考试方式7.管理沟通最主要的形式是(CA、上行沟通B、现行沟通C、下行沟通D、群体沟通8.秘书所涉及的沟通工作决大多数是(DA、与上司的沟通B、与营销部门的沟通C、与客户之间的沟通D、人与人之间以及组织之间9、团队冲突的征兆包括(A B C A、士气低下B、成员之间不愿交流C、消极言论蔓延D、各种可用于交流的文件增多10、常用的纵向沟通的方法有(A B A、下行沟通B、上行沟通
2、C、交叉沟通D、选择性沟通11、进行有效沟通出了要进行正确的引导,了解和说服外,还要(B A、安排各种活动B、换位思考C、强调自己的要求D、注意安全隐患12、下列不属于沟通手段分类的沟通形式是(D A、书面语言沟通B、态势语言沟通C、口头语言沟通D、横向沟通13、网络沟通的主要形式有(D A、电子邮件、网络传真和新闻发布会B、电子邮件、网络传真和网络新闻发布会C、电子邮件、网络电话、传真文件D、电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布会14、秘书准备会议沟通方案时(C A、应该提供多种建议方案B、应该提出一个确定性方案C、应该有不少于2套的方案备选D、应该等候上司的指示15、下面选项中运用借代法进行汉字速记的是(A B A、秘书秘SB、胜利VC、组织性组XD、走得快走D16、非威胁的交流环境包括(D A、座位安排、集体空间、光线要求B、秩序安排、私人空间、光线要求C、桌位安排、私人空间、音像要求D、座位安排、私人空间、光线要求17、跨文化沟通中不同的民族习俗、不同的宗教和信仰、不同历史文化的影响、不同的价值观等会形成(B A、合作方式的不同要求B、信仰和行为障碍C、语言交流的障碍D、
3、对目标评价的障碍18、下行沟通中容易出现的障碍是(ABD A、不善聆听B、沟通各方心理活动障碍C、理解力D、用语歧义19、秘书让自己的沟通成效事半功倍就应该(BA、了解每个人的行为习惯和工作风格B、了解沟通对象的行为习惯和工作风格C、对对方说明自己的行为习惯和工作风格D、向上司说明自己的行为习惯和工作风格20、“内部客户”的理念核心是(CA、对任何客户都热情服务B、对客户的要求都要满足C、对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样D、进行后续工作的人都是最终客户21、赵经理正在接待客人,秘书接到副经理的电话,通知赵经理一件紧急事项,秘书应该(DA、把赵经理交出会客室告知B、走到赵经理身边悄悄告知C、等客人走后马上告诉赵经理D、写一张留言立即交给赵经理22、在横向沟通中,消除沟通障碍的方法是(ABCDA、树立内部客户理念B、耐心倾听而不是自顾自地叙述C、换位思考D、选择有针对性的沟通方式23、实现有效提问应当注意的要素是(ABCDA、提问的态度与时机B、提问的内容C、提问的语速D、提问的形式24、作为与会者,如自己的意见遭到了其他人的批评,应采取的回应发言是(CDA、“我认为你的批
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