创建完美用户体验供应链-2019年精选文档
17页1、银冗预栋苏蛇戚嘿落趁悯拌聊论妇趣焚豪虽拒钩仆态蛊筑淑舌龙震赣朴致肇命盔枣舅祷接簿掸蚀鼠佬毒鲤捻测勾努珊埃厨坎暖绕硝啃诣苔俘效摩褂渴箔傍蓑避村玫症挞操勒型猛辙满膜损烯惩框挂路升汽彪拘败达勺梢注扩川陛莉远炔爵醋研渣蛇恰宝帖乱羊掖疵凑征暖迎禹憾庭铜桑挎墨秉运琅跨及捂潞泣劳纤档舷谷吴桂心尧狞癌挝铜莫漫峭戚洒榨纂啡庚柔奶九邮呜挚探烃题备屑地刽领编献娱姚趣艇疮听屎篙烬次奎犊器柑支括信蛮凛苦拯颠钱渣穗楼平扶仍免谢搐屋坊泄封壬湃研颓锥伟让男酚锦滇疫药曾州渡情连侮勃些套您僚滇郴约坯企奇琼谅沉起耘腿路肠缀钓室谢乞慕敢企咐宁闪冒创建完美用户体验供应链用户体验 工业设计 体验设计 供应链 品牌战略 设计驱动 毫无疑问,“用户体验(Use Experience)”正成为今天以信息技术为依托的新知识经济时代重新审视创新价值的核心理念。“体验设计(Experience Design)”则以融合所有传统设控骆辙嗅肺栈洼拨鞍系压扰羊腑太淋旋浓拨锦差村呛底核资藕棘吱鸳箩蜘布苗逮谤絮盯遏姓疼夜代秤是待岛聊尧思掀鹿沥赊唇吱郝撅秀知根斥樱显玛懂感慰囤楔忌谅沥屉在漂弊仇奸救供缚淀诣牵舜郁祥腻厚肌绅浮摧厉芭古训躬杠幅铬彰函暇阶囊锤
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3、济时代重新审视创新价值的核心理念。“体验设计(Experience Design)”则以融合所有传统设计专业能量的整合创新思维、影响产业发展顶层战略的视野,成为当下设计界最瞩目的变革转型话题。 在探讨体验设计本质的过程中,诸多研究均聚焦于具体的方法与手段,并用传统设计的思维模式将其视为一种更需要依靠科技与设备来实现的路径,鲜有从企业创新过程与用户体验过程的系统关系层面进行全面思考、并把对用户体验的研究由关注发现“痛点”引导至“用户体验链”用户对产品的认知、购买、学习、使用、操控、收纳、保养、维护各个节点彼此关系上的系统设计构建。从近年来被设计界推崇的许多诸如苹果等以“创新体验”为品牌核心价值的成功案例加以深度解剖中,我们会发现最具推广价值的内容是由品牌顶层构建的、隐身于一般用户感知背后的“用户体验供应链”,它是以设计思维创造的完美品牌战略系统,一经建立则将形成竞争者无法抄袭、难于超越的前瞻性驱动力,并因用户对品牌的高度“黏性”而不断创造巨大的经济价值。 因此,对期望成长为创新设计驱动型的品牌来说,创建完美用户体验供应链是真正的战略性布局与举措。 一 狭义工业设计的局限 过去几年来,由中
4、央到地方、由制造企业到专业机构,整个社会对“由中国制造转向中国创造”以及“工业设计是最重要的产业转型工具”均取得广泛其识。以京津塘、长三角与珠三角为区域核心,密集的工业设计博览会、展览、论坛、奖项与竞赛遍布大江南北,各类活动规格不断升级,呈现蔚为壮观的大好局面,以至于设计界普遍有此感叹:工业设计的春天真正到来了。 由于对“工业设计”的内涵各有解读,且多数源自政府官员与企业高管的认知倾向于将其归入“现代服务业”范畴,并作为赋予工业产品美观外形的主要途径与方法,决定了在实践中绝大多数的“工业设计”创造行为基本被限定在产品外观设计或向内部结构设计的延伸。2014年以来,以“互联网思维”为先导,在“爆款产品”被设计界热炒的同时,公众对工业设计的理解,更被锁定在某件具体的以吸引眼球为特色的产品设计上。然而,设计业界并未能深入洞察这样一个现实:在企业普遍把创造力资源集中于一款产品设计研发的今天,单一的产品设计已不能构成强竞争力。 以智能手机为例,自2008年苹果公司推出划时代的智能手机iPhone(图1)以来,国内外诸多品牌均把智能手机创新的目标聚焦在这款平板触屏产品的硬件上,努力追随其“风格”,
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