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服饰门店知识的注意事项

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卖家[上传人]：206****923

文档编号：90761798

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常见问题

1、客人进店时与成交后应注意事项1.打招呼时，口气温和、语气适中。2.给客人一个微笑，让客人有一种惊喜。3.不要跟在客人后面，要从正面接触客人跟她打招呼及介绍产品。4.要从心里欢迎客人，不要心里认为客人到底买不买。5.没有买到东西的客人也要礼貌的对待。6.顾客完成交易后，等待客人所有东西放好后，在将购物袋双手递给她，一定要让客人拿的方便。目光接触，欢迎再来。7.如果帐台与门之间有一定距离，可以将客人送到门口。欢迎再来。但不要喽嗦。销售过程时注意事项1.衣架不要从衣领上抽出，注意会使衣领变形。2.介绍产品时，给客人拿2款以上货品试穿。3.客人在试穿时最好能帮忙把吊牌放进衣服里面，裤子帮忙整理一下长短，询问试穿感觉。4.提醒客人试穿时随身物品保管好。5.先询问客人试穿时不舒服的地方在那里。.忌讳用一些模糊用语。6.要知道与客人交流，为顾客服务是有价值的。7.站在客人的立场上为客人着想。8.成交时询问是否有其他需要，促进二次成交。9.留顾客资料紧记店内每件货品的特征、颜色、价钱、质地、做工、有什么尺码，放在那里，可以搭配哪些其他货品。每次有新品来时，都应注意该货品有哪些特点，哪些地方和其

2、它货品有不同或相同点。每次有新品来时，都应亲自试穿一下感觉。这样介绍起来货品有亲身感受，会给成交率带来机会。当你拿一件衣服给顾客的时候，你就应该很清楚这件衣服适合客人的着装、体形吗？如感觉不适合客人，可为她挑选其它款式或颜色的货品。反之，如果客人已经很喜欢你介绍的货品，你就要对自己有信心。借机把握成交率。语言1.A 语言技巧-避免说出客人的身体缺陷。如：腰太大、太胖。小腿太细、太粗。B 在介绍货品的时候，尽量展示货品对客人的好处。每件货品在设计和选料时都有其特点所在，如客人不喜欢这款可以为其挑选其他款式或颜色。而不能指出我们货品的缺陷。2.记住客人的着装风格当你为客人介绍货品时，除了介绍货品以外还可以和客人闲聊一些其它话题。如：平时喜欢那一类风格的衣服，做什么职业，喜欢什么颜色。如果客人愿意回答你就不妨记录下来，这样可以多了解客人，在介绍货品是会多一些话题。3.两人组合两人组合最重要的是相互尊重、默契、注意交流经验。相互尊重对方的意见.保持双方的默契.带动卖场气氛。总之：一定要顾虑到对方的立场。如这个颜色比较好看，前一个导购已经说了，这时如你不知情，应先用试探性的口气询问一下或

3、在客人不注意时，你们先交流一下看法。多接触客人：推销技巧的完美使用是建立在经验基础上的，而获得经验的唯一途径，是让自己多接触顾客。接触多了就知道应该怎样说了，怎样做才最有效。所以，每天为自己建立一个目标：今天要接待多少客人，并努力达到这个目标，这是获得技巧的第一步（1）导购人员不要做出“赶走顾客的表情” 哪些是赶走顾客的表情呢？例如：在店面里，面目狰狞，非常严肃，也许刚和旁边的伙伴生完气，没有想到因为他的情绪不好直接导致了他的面部不自然起来。原本有很多顾客走到他们店面门口，一调头又转到他们的竞争对手那里去了。还有一种表情是导购员懒洋洋地靠在柜台前，或者聚精会神地阅读自己手里的时尚杂志。这样给顾客很不专业的感觉，一般就不会进入店内。（2）导购人员不要说出“赶走顾客的言语” 顾客还没有进入我们的店面里来，我们的销售人员就说“您好，欢迎光临”，“您好，您买点什么？”顾客还没有想进入的感觉时，听到这样的话，无意识就会产生一种被拉进来的感觉。所以说很多顾客为了避免这种感觉他会继续地向前走。一位顾客刚走到店面里面，他停到一个产品面前，导购人员马上跟过来，“这款产品的性能是，特征是”马上开

4、始介绍。顾客看了导购人员一眼，没有说话，又走到下一个商品面前，马上我们的导购人员又走到顾客面前开始介绍，这样一直走，直到把顾客送出门口。很多导购员心里还说“介绍了半天，一句话也不说，也不清楚你想要买什么，白费这么时间的精力。”其实造成这样结果的是导购人员本身的错。他过多的言语阻挡了顾客的购买思考。正确的做法是给顾客一个自己琢磨研究商品的时间，然后再问顾客：“您需要哪种产品，您要用产品解决一些什么问题？我可以有针对性的给您进行推荐”。有时导购人员对刚进店的顾客就告戒，店里规定所有商品非买勿动。那么顾客当即就会退出去了，心里想“不让我动，我怎么知道买不买啊？万一动了，你让我非买不可，我可怎么办？算了，别给自己找麻烦，还是去其他地方买吧。” （3）导购人员不要做出“赶走顾客的动作” 有的店门口，经常会设置迎宾小姐或门童，一左一右站在店面门口迎接顾客。这本来是门店表示对顾客重视的一种礼貌，可是他们虎视眈眈地盯着过往的人们，象寻找猎物一样。“咦？怎么没有人进来呢？”另一个同事就会说：“唉！我也不知道啊！”为什么？两座门神往门口一站，把我们的顾客全都挡掉了试穿的注意事项：1.主动为顾客解开试穿服

5、饰的扣子、拉链、鞋子等。2.引导顾客到试衣间外静候。3.顾客走出试衣间时，为其整理。4.评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：一.顾客的表情和反应，察言观色。二.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。三.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢？对货品组合及卖场熟悉要了解点内每样商品的摆放位置，如果自己都不太清楚，带着顾客满场找，给顾客很不专业的感觉，如果对货品不熟悉，就无法为顾客做出色的搭配，附加推销也不容易成功与顾客热诚的沟通若顾客刚进入店铺时不跟他打招呼，只顾着忙自己的事，等顾客要结帐时才做附加推销，会给顾客显示势利的感觉，而且先前未与顾客做热诚沟通，即无法针对顾客需要做附加推销态度随和，不施加压力给顾客当顾客一再表示不想再多买时，千万不能以言语或表情表示不悦，否则顾客下次不会再上门详细而精确平常顾客在结帐时，我们都会问要不要再看看其他的？，大部分的顾客都会回答“不用了” 但如果将要附加推销的商品做详细精确的说明，通常会引起顾客的兴趣适可而止有些客人不懂拒绝别人，此时我们应衡量当时状况做附加推销，例如女人买化妆品时，原本只想买一条口红，却在不好意思的状况下买了一大堆，下次如果再经过那化妆品专柜时，就可能会绕道而行，不敢再上门了

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