机票知识培训
7页1、运价的规定:民航旅客运价(客票价)是指旅客由始发地机场至目的地机场的航空运输票价,不包括机场与市区之间的地面运输费用票价分类:1、 服务等级票价:头等舱票价(舱位代码F)、公务舱票价(舱位代码C)、经济舱票价(舱位代码Y),3种代码都代表对于服务等级票价的全价舱位,实际操作都有子舱位代码代表相应的打折价格。2、 旅程方式:单程票价、联程票价、来回程票价(通常来回一起订座可以优惠5%)3、 儿童、婴儿票价:乘机日未满2周岁的可以订婴儿票,按照同一航班成人普通票全价的10%购买,不提供座位,无免费行李额;乘机日年满2周岁、未满12周岁的儿童按照同一航班成人普通票全价的50%购买,提供座位;5周岁以下的儿童乘机,需有成人陪伴成行,如无成人陪伴,不予接收,5周岁(含)以上、12周岁以下无成人陪伴儿童乘机时,需提前跟航空公司申请至航司指定售票处购票;4、 特种票价:团队(超过10人以上)、青老年优惠,军人优惠(50%购买)等客票的基础知识客票是指由承运人或者承运人代理人所填开得被称为“客票及行李票”的航空旅客运输凭证。客票的有效期:正常票价的机票自旅行开始之日起,一年内有效,如果机票全部未使用,
2、则从出票日起一年内运输有效。客票的种类:1、 航空公司客票:现在基本是指航空公司开通的B2B系统销售出来的客票,只有少量纸质客票在航空公司应急使用;2、 BSP客票:开账与结算计划,由国际航空运输协会(IATA)提供,也称中性客票,由代理人销售,国内填开的BSP客票均为电子客票;3、 电子客票实际是普通纸质机票的一种电子映像,优势:a、电子客票购票方便、快捷;b、办理登记手续更加便利;c、无需再担心客票遗失或者未随声携带而造成无法办理乘机手续4、 电子客票的报销凭证为“航空运输电子客票行程单”同时也起到提示旅客行程的作用,但不作为办理乘机手续和安全检查的必要凭证客票号码的构成电子客票票号由13位数字组成,前3位数字为出票航空公司的票证结算代号,后10位为顺序号,由航司分配或者IATA分配;行程单(纸质客票类似)和收费单的辩读 P68-P74客票变更的一般规定旅客购妥定期客票后,在有效期内改变客票未使用部分的航程、日期、承运人、票价级别等统称客票变更。旅客客票发生变更涉及处理、签转、换开等多个环节。变更分自愿变更和非自愿变更P85客票退票的一般规定旅客购妥定期客票后,在有效期内提出退票。
3、过期不予以办理退票分自愿退票和非自愿退票规定:1、 旅客应持有效身份证明,到指定的地点办理退票手续。(原则上哪里购票哪里退票)2、 非自愿退票的需出具航空公司提供的非自愿退票证明或者由指定医院提供的不适宜乘机证明3、 自愿退票的需根据各航空公司规定收取退票费;4、 特价机票标注“不得退票”字样的只能退税收;订座系统介绍GDS(全球分销系统)主要有CRS国内使用为主、ABACUS、AMADEUS、GALILEO等中国民航计算机订座系统CRS系统是航空运输和旅游分销系统,供客运销售代理人及航空公司销售使用。通过E-ETRM软件进行操作。工作流程和常用指令:一、 登录1. 进入系统 $OPEN TIPC32. 输入工作号 SI:工作号/密码3. 查看PID状态 DA4. 退出系统 SO5. 修改密码 AN:旧密码/新密码6. 随时查看SIGN-IN信息 SIIF:7. 指令使用帮助 HELP:指令8. 屏幕向上一页 PB9. 屏幕向下一页 PN10. 清屏指令 CP11. 重复显示当前页 PG12. 一屏显示所有内容 PN1二、 查询1. 航班座位可利用显示 AVH/城市对/日期/起飞时间/
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