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制度常态化

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1、制度常态化篇一：常态化管理措施隆回县财政局优质服务常态化管理措施为确保“优质服务在财政”活动取得实效，积极开展创先争优，高标准完成好各项工作任务，特制定如下管理措施：一、成立优质服务活动领导小组组长：龙德平副组长：邱清响、卿燕生成员：局其他班子成员和股室负责人领导小组下设办公室、宣传组织组和督导检查组。办公室主任：王玉超，成员：罗鑫、周珀名、黄镇东。工作职责：负责活动的组织、协调与落实工作。宣传组织组组长：邓联健，成员：袁名雄、廖仲立、刘晓初、刘杰晟、肖恒工作职责：按照实施方案的要求，做好活动宣传发动、组织实施工作，落实需整改的问题。督导检查组组长：周立平，成员：肖太康、谭显华工作职责：按照实施方案的要求，负责对局属单位活动开展情况的督促、检查工作。二、实行优质服务常态化管理局属各单位要把“优质服务在财政”活动做为一项经常性工作来抓，并按照活动要求逐项予以落实。优质服务常态化管理内容：1、文明办公。单位工作人员坚持佩证上岗，设立工作岗位牌、工作承诺牌和人员去向牌（此项工作由人教股牵头，办公室协助）；认真落实 “首问负责制”，使用文明礼貌用语，热情接待办事群众，微笑服务，礼貌待人。局一

2、楼大厅便民服务咨询台，属各单位按轮值的方式安排专人接待办事群众，解答办事群众提出的问题。2、依法行政。严格依照法定形式和管理职责，做到依法照章办事。3、公开办事程序。按政务公开的要求，设立岗位职责、公开服务承诺、业务办理流程、办事依据、办事程序、办事时限和办事结果，实现 “阳光财政”。4、实行限时办结制。坚持以人民满意为标准，急群众之所急，想群众之所想。认真落实限时办结制，努力做到无群众投诉现象发生。5、美化办公环境。办公室内保持整洁卫生，办公用品、文件资料摆放整齐有序。6、优化服务手段。实施信息网上收发文制度，建立健全各类信息库、资料库，创建便捷高效的工作服务。7、营造和谐人际环境。单位内部形成讲团结、比服务、争贡献及互帮互爱，争创一流的局面的文明氛围。8、设立便民服务咨询台。属各单位按轮值的方式安排专人去一楼大厅便民服务咨询台值勤，接待办事群众，解答办事群众提出的问题。三、加大督导检查力度局活动督导检查组对局属各单位“优质服务在财政”活动开展情况进行不定期检查，每季对检查情况进行讲评，印发督查通报，对检查中发现的问题提出整改意见，并督促其纠正。四、考评结果的运用局活动领导小组把本次

3、活动考核结果纳入单位年度绩效文明考核内容，并做为干部职工业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据之一。二一二年三月一日篇二：浅谈优质服务的制度化与常态化浅谈优质服务的制度化与常态化如果说业务是金融企业的核心,是“骨”，那么服务就是金融企业的门面，是“脸”。业务与服务是相互渗透，相互融合，相辅相成的。如果没有制度化，常态化的优质服务，那么精良的业务水准也没有机会展现在客户面前，为企业的不断发展贡献力量。而让优质服务能够以极其具有生命力的方式不断自我发展、自我成长的办法，就是使其在金融企业发展战略蓝图中占有一席之地，具体说是让优质服务不断制度化，常规化，成为衡量金融企业总体进步前景的重要指标。金融专家张志刚曾就这个问题发表自己的看法：“我国服务业是一个巨大的市场、开放的市场、充满竞争的市场。加快服务业的发展，应当有世界的眼光、战略的思维、前瞻的意识”。就张志刚提出的问题，如果我们沿着他的眼光来审视我国的服务市场，综合数据资料就会发现当前我国服务业发展水平与世界相比，还有不小的差距，从服务业产业的增加值占比的数量看，规模还不大，只有26万亿元，占比也很低。世界服务业增加值的比重平均水平已经超过

4、60%，发达国家更在70%以上，而我国才是%。从服务业的结构和质量上看，差距更加明显，专业化分工与社会化协作的程度不高。因此，从总体上看，我国的服务业水平还比较低，竞争力还不强，服务贸易逆差还很大。总地来说，优质服务的制度化和常规化是一项漫长而艰深的工程。在开展优质服务的活动中，从业人员要认真的寻找自己与先进典型的差距，学习先进典型的经验和高尚品德，不断完善自己，努力提高职业素质。企业应该找到与标准的差距，与品牌企业管理模式的差距，学习先进的管理经验，不断完善管理制度，提高服务质量。各相关的行业要找到与消费者期望值的差距，针对性的进行改进，不断提高消费者的满意度水平。庆丰支行：刁继萍手机：13804788957篇三：万科20XX年常态化管理制度改会议纪要会议内容：沈阳万科项目常态化管理制度实施会议参加单位：万科工程组、沈阳振东监理、上海建工、赤峰宏基、德信装饰、通海装饰一、目的：为保证各项目（包含各事业部）安全文明和工程质量等管理工作有序开展，发挥工程管理平台作用，使沈阳公司各项目的项目管理工作常态化、标准化，提高沈阳公司工程管理水平和工程品质。二、试用范围：沈阳公司在建项目（包含各事业部）三、考核责任人：工程管理部四、实体质量： 1、主体阶段：模板验收模板工程完成后总包单位首先进行自检工作，自检合格后报监理验收，监理验收合格后方可进行混凝土浇筑。总包、监理单位留存相应验收资料。见附表。板厚控制：施工单位在进行楼板混凝土浇筑过程中采用测钎对板厚进行检查，再小样图中填写测钎位置及数据，留存影像资料，见附表。在小样图中标出混凝土浇筑过程中的测钎位置及数据测钎影像资料实测实量施工单位、监理单位按照集团A6标准对可测面100%进行实测，实测数据上墙并留存分层实测小样图（小样图中明确实测数据及合格率），施工单位根据自身及监理单位的实测结果进行整改，完成后申报监理单位进行复测。整改、验收合格后申报项目经理部；甲方项目经理部对总包单位、监理单位上报的楼层进行抽检，验收合格后，形成三方会签单，留存影像资料，此项工作闭合;（注：楼层拆模完成后，施工单位1天时间完成清理工作，施工单位、监理单位1天时间完成实测试量，5天时间完成整改及验收工作，甲方镜头里不1天时间完成抽检工作，共用8天时间此工作闭合）见附表。小样图中标记实测位置、数据以及完成统计三方验收表

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