养老服务中心,管理制度

1、养老服务中心,管理制度篇一：居家养老中心管理制度邓高社区居家养老服务中心管理制度一、根据加强和创新城乡社区社会管理的工作要求，结合邓高社区的实际情况，制定居家养老服务工作方案，组织开展本社区的居家养老服务工作，做好有关居家养老服务的宣传与咨询。二、对社区内有需求老年人调查摸底，并适时为居家养老服务对象建档。三、招募护老助理员与关爱长者志愿者，组织对其培训并指导督查服务人员的工作情况，同时建立护老助理员与志愿者档案。四、及时受理需求居家养老服务老人提出的申请，按照程序进行审批、入户服务。五、公开服务项目和服务价格，根据服务对象需求，及时调整或更新服务项目，创造出具有特色的居家养老服务工作。六、协调服务人员与服务对象的关系，抓好日常工作，根据服务对象反映的情况进行核实，有责任监督核查或调整服务人员。七、定期对居家养老服务工作进行全方位评估，总结居家养老服务工作经验，进行考核及奖励。八、整合社区资源，采取多种形式，广泛开展有偿、无偿相结合式的居家养老服务工作。邓高社区居家养老服务中心学习例会制度一、组织工作人员学习党的方针政策和专业知识，提高自身素质，增加服务意识。二、采取请进来，走出去的办

2、法，学习借鉴先进中心站点的经验和做法，提高管理水平。三、每周一组织召开服务中心工作人员例会，汇报上周工作，研究解决工作中遇到的问题，安排本周任务。四、各站点每年召开一次总结表彰大会，表扬先进，鼓励后进，总结经验找不足，同时部署下一个年度居家养老工作任务。五、所有站点每年联合召开一次工作交流会，互相学习，促进居家养老服务实现良性发展。邓高社区居家养老服务中心档案管理制度一、做好社区有需求老年人的调查摸底工作，进行登记造册，每季度核实一次，并做好记录，便于动态管理。二、建立健全居家养老服务机构（或个人）、义工、志愿者及服务对象的档案：包括服务对象、服务项目、服务标准、服务时间、服务地点、服务人员等。三、做好居家养老服务热线电话记录工作。四、定期回访服务对象，并做好相关信息记录。五、做好托老服务各项工作的信息反馈及收集工作。篇二：居家养老服务站相关工作制度毕节市居家养老服务中心（站）相关制度二、居家养老服务站服务内容三、居家养老服务站安全制度四、居家养老服务站站长职责五、社区居家养老服务中心（站）管理制度六、社区居家养老服务中心（站）学习例会制度七、社区居家养老服务中心（站）档案管理制度八、

3、居家养老服务站工作人员守则九、居家养老服务站老人守则十、食堂管理制度 十一、休息室管理制度 十二、休闲娱乐室管理制度 十三、图书学习室管理制度 十四、健身康复室管理制度 十五、文体活动室管理制度 十六、居家养老服务工作流程 十七、社区老年人日间照料 十八、社区（村）居家养老服务协议书居家养老服务站职责一、做好居家养老宣传工作,公开服务热线电话，热情接待每位需求者。二、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。三、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。四、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核等工作。五、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。六、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。七、根据服务对象的需求，不断调整和增设服务项目。八、做好安全防护工作，与老人及亲属（监护人）签订老人入住安全协议书。居家养老服务站服务内容一、服务对象：（一）重点服务对象为户籍与居住均在本辖区，年龄在60周岁以上的生活不能自理或不能完全自理并符合下列条件之一的老人：1、特殊贡献

4、老人（毕节市级以上劳模、部分重点伤残优抚对象等）。2、“三无”老人、孤寡老人。3、享受最低生活保障且生活不能自理，家人无能力照顾的老人。4、子女长期在外，生活不能自理的独居、空巢老人。5、中度以上残疾老人或仅与中度以上残疾子女生活的老人。 6、80岁及以上的高龄老人中子女无法照顾的老人。7、百岁及以上老人。8、农村计划生育独生子女困难户老人。（二）其他老人：除上述对象以外的老人。二、服务内容1.信息管理服务。开展社区居家养老服务调查，登记养老服务需求，建立相应档案及台账，接受养老服务咨询等。2.生活照料服务：为老年人提供定时探望、保洁、餐饮服务（做饭菜）、理发、陪同购物、日托照料、洗衣等服务。3.卫生保健服务：为老年人建立健康档案、提供疾病防治、定期体检、康复理疗、健康咨询、上门医疗等服务。4.精神慰藉服务：上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流服务。同时开展各种有益于老年人身心健康的娱乐、健身活动。5.权益维护服务：为老年人提供法律咨询、法律援助，切实维护老年人财产、赡养、婚姻等合法权益。6.文体娱乐服务：为老年人提供活动场所、体育健身设施、老年教育场所、搭建活动平台等服务

5、。三、服务标准（一）政府购买服务对象（上门服务或老年食堂）补贴标准 ：1、一类标准：年龄在60周岁以上的“三无”、孤寡老人 ，每户每月享受政府补贴 元。2、二类标准：享受低保的年龄在65周岁以上的重度残疾老人、特困老人、空巢老人 ，每户每月享受政府补贴 元。3、三类标准：年龄在65周岁以上的伤残优抚困难老人，每户每月享受政府补贴 元。（二）有经济支付能力且有服务需求的其他老人 （60岁以上），可以向服务中心自费购买所需的服务，价格低于市场价，确保优质的服务。四、服务方式1.对重点服务对象主要采取指派专业服务人员和志愿者提供定点、定时和上门服务。2.对其它老人引导其走出家门自主接受服务。篇三：居家养老服务站各类规章制度居家养老服务站职责1、负责所在辖区居家养老服务的实施和管理，制定年度工作计划。2、做好居家养老宣传工作,公开服务热线电话，热情接待每位需求者。3、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。4、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。5、负责对养老服务对象的评估工作，确立服务等级等。6、负责对养老服务队伍的组建评估、管

6、理、考核、协议书的签订等工作。7、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。8、服务内容多样化，根据服务对象的需求。不断调查和增设服务项目。居家养老服务站站长职责1、负责居家养老服务站的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。2、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。3、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见，合理调整居家养老服务人员。4、组建和管理服务队伍，监督、指导服务人员开展工作，协调解决服务人员与服务对象之间的矛盾纠纷。5、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。居家养老服务站工作人员职责1、认真学习国家有关老年人权益保障的法律、法规和规定，并严格依照执行。2、服从中心领导，认真完成领导和上级交办的事项。关心集体、互敬互爱、互帮互助，树立服务中心良好形象。3、严格执行服务中心指定的工作流程，受理群众诉求

7、，落实服务人员，跟踪服务质量。4、尊重所有老年人，热心为老年人服务，严禁用简单粗暴或冷漠的态度对待老年人。5、积极参加业务培训，熟练掌握为老服务知识、技能，经考核合格，持证上岗。6、工作期间佩戴工号牌，规范作业，注意安全，严禁酗酒上班，杜绝安全隐患，严防事故发生。7、热情礼貌的为老年人服务，在任何情况下不得与老年人发生争执。上门服务时，不得接受老年人的任何馈赠。8、工作期间遇有特殊情况，及时向中心领导和街道分管领导报告。居家养老服务站服务队伍管理制度1、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。2、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。3、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。4、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。5、接到服务指令后，要认真填写派工单，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将派工单送交服务站备案。6、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。7、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生

8、。居家养老服务站服务内容1、日常生活照料： 为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等。2、料理个人卫生： 为老人洗澡、理发、修剪指甲等。3、康复护理服务： 为需要半护理或全护理的老年人提供半护理或全护理。（由社区卫生站提供）4、卫生保健服务： 量血压、康复理疗、健康咨询等。（由社区卫生站提供）5、精神慰藉服务： 上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务。6、家政服务： 更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等。日间照料室负责人职责1、团结带领工作人员全面落实“尊重老人、对老人负责，让老人称心、家属放心” 的服务宗旨。2、主持日间照料室的日常管理工作，做好每天日巡工作记录，接待来访家属，做好需要入所老人的面试及上门探访工作。3、负责定期召开工作会议，虚心听取老人和工作人员的意见，发现问题及时解决。4、合理安排老年人的饮食菜谱，隔日制定好菜单。督促工作人员每日购买符合食品卫生标准的食品，努力搞好伙食，杜绝食物中毒事故发生。5、根据老年人的生理和心理特点，有针对性地组织老人开展有益身心健康的文体活动。6、定期向老年人亲属通报老年人在日间照料室期间的活动和情况。7、关心员工，勤俭治室，做好安全防护工作，发现隐患及时解决或报告。8、定期向有关部门领导汇报工作，使日间照料室的管理逐步走上规范化，制度化。日间照料室工作人员职责1认真学习并遵守国家法律、法规。 团结一致，遵守日间照料室的各项规章制度。2关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。3要尊重老人,热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿不吃老人赠送的物品食品。4爱护老年日间照料室内的所有公物，不得随意带走室内的物品或食品。5顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，突发事件及时向领导汇报。日间照料室安全制度1、认真

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