养老服务机构管理制度

1、养老服务机构管理制度篇一：居家养老服务站相关工作制度毕节市居家养老服务中心（站）相关制度二、居家养老服务站服务内容三、居家养老服务站安全制度四、居家养老服务站站长职责五、社区居家养老服务中心（站）管理制度六、社区居家养老服务中心（站）学习例会制度七、社区居家养老服务中心（站）档案管理制度八、居家养老服务站工作人员守则九、居家养老服务站老人守则十、食堂管理制度 十一、休息室管理制度 十二、休闲娱乐室管理制度 十三、图书学习室管理制度 十四、健身康复室管理制度 十五、文体活动室管理制度 十六、居家养老服务工作流程 十七、社区老年人日间照料 十八、社区（村）居家养老服务协议书居家养老服务站职责一、做好居家养老宣传工作,公开服务热线电话，热情接待每位需求者。二、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。三、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。四、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核等工作。五、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。六、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调

2、处理投诉案件。七、根据服务对象的需求，不断调整和增设服务项目。八、做好安全防护工作，与老人及亲属（监护人）签订老人入住安全协议书。居家养老服务站服务内容一、服务对象：（一）重点服务对象为户籍与居住均在本辖区，年龄在60周岁以上的生活不能自理或不能完全自理并符合下列条件之一的老人：1、特殊贡献老人（毕节市级以上劳模、部分重点伤残优抚对象等）。2、“三无”老人、孤寡老人。3、享受最低生活保障且生活不能自理，家人无能力照顾的老人。4、子女长期在外，生活不能自理的独居、空巢老人。5、中度以上残疾老人或仅与中度以上残疾子女生活的老人。 6、80岁及以上的高龄老人中子女无法照顾的老人。7、百岁及以上老人。8、农村计划生育独生子女困难户老人。（二）其他老人：除上述对象以外的老人。二、服务内容1.信息管理服务。开展社区居家养老服务调查，登记养老服务需求，建立相应档案及台账，接受养老服务咨询等。2.生活照料服务：为老年人提供定时探望、保洁、餐饮服务（做饭菜）、理发、陪同购物、日托照料、洗衣等服务。3.卫生保健服务：为老年人建立健康档案、提供疾病防治、定期体检、康复理疗、健康咨询、上门医疗等服务。4.精神

3、慰藉服务：上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流服务。同时开展各种有益于老年人身心健康的娱乐、健身活动。5.权益维护服务：为老年人提供法律咨询、法律援助，切实维护老年人财产、赡养、婚姻等合法权益。6.文体娱乐服务：为老年人提供活动场所、体育健身设施、老年教育场所、搭建活动平台等服务。三、服务标准（一）政府购买服务对象（上门服务或老年食堂）补贴标准 ：1、一类标准：年龄在60周岁以上的“三无”、孤寡老人 ，每户每月享受政府补贴 元。2、二类标准：享受低保的年龄在65周岁以上的重度残疾老人、特困老人、空巢老人 ，每户每月享受政府补贴 元。3、三类标准：年龄在65周岁以上的伤残优抚困难老人，每户每月享受政府补贴 元。（二）有经济支付能力且有服务需求的其他老人 （60岁以上），可以向服务中心自费购买所需的服务，价格低于市场价，确保优质的服务。四、服务方式1.对重点服务对象主要采取指派专业服务人员和志愿者提供定点、定时和上门服务。2.对其它老人引导其走出家门自主接受服务。篇二：养老服务机构标准体系养老服务机构标准体系、技术标准、管理标准和工作标准Support Aged service

4、 Organization standard systemTechnical standard，management standard and operation standard.北京市质量技术监督局发布为提高我市养老服务机构管理服务水平，建立养老服 务 机 构 标准体系，特制订本标准。本标准是养老服务机构标准体系系列标准之一，与养老服务机构标准体系要求、评价与改进共同构成养老服务机构建立标准体系的指导性文件，并为养老服务机构提供了编制技术标准、管理标准和工作标准的依据。 本 标 准 由 北京市民政局提出并归口管理。本标准起草单位:北京市社会福利管理处 、 石 景 山社会福利院。本标准主要起草人:李新京、杨会英、彭嘉琳、尹继强、李声才 、 曹 淑 琴、李放、李帮华。1范围本标准规定了养老服务机构标准体系中编制的基本要求、技术标准、管理标准和工作标准的构成。本标准适用于北京市行政区域内各类养老服务机构。2 规范性引用文件下列文件中的条 款 通 过 本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单或修订版均不适用于本标准。然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否

5、可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T 标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写规则 GB/T 标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求GB/T 13017 企业标准体系表编制指南GB/T 15496-20XX 企业标准体系要求GB/T 15497 企业标准体系技术标准体 系GB/T 15498-20XX 企业标准体系管理标准 和 工 作 标准GB/T 19000 质量管理体系基础和术语GB/T 19001 质量管理体系要求GB/T 19273 质量标准体系评价与 改 进 标 准体系GB/T 24001 环境管理体系规范及使用指南GB/T 28001 职业健康安全管理体系规范DB11/T 148-20XX 养老服务机构服务质量标 准DB11/T 149-20XX 养老服务机构院内感染控制规 范DB11/T 219-20XX 养老服务机构服务质量星级划分与 评 定DB11/T 220-20XX 养老服务机构医务室服务质量控制规范DB11/T 303-20XX 养老服务机构标准体系要求、评价与改 进中

6、华人民共和国合同法1999年3月15日第九届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过老年人社会福利机构基本规范20XX年2月6日民政部发布 3 术语和定义DB11/T 303中确定的术语及下列术语和定义适用于本标准。服务规范是对所提供服务的完整而精确的阐述，包括: 经顾客评价的服务特性的清晰描述; 每一项服务特性的验收标准。服务提供规范是对描述服务提供过程所用方法的服务提供程序，包括: 对直接影响服务业绩的服务提供特性清晰的阐述; 每一项服务特性的验收标准; 设备、设施的类型和数量的详细资源要求应是为实现服务规范所需的; 所需人员的数量和技能; 对提供产品和服务的分供方的可信赖程度。服务质量控制规范是服务过程的一个组成部分，应有效地控制每一服务过程，以确保服务始终满足服务规范和顾客需要。质量控制设计包括: 识别每个服务过程中对规定的服务有重要影响的关键活动; 对关键活动进行分析，选出一些保证服务质量的特性加以测量和控制; 建立在规定界限内影响或控制特性的手段。危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大损害。4

7、标准体系的基本要求 技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系均应在DB11/T 303的框架下制定，体系表应符合GB/T 13017的要求。 技术标准体系是管理标准体系和工作标准体系的重要依据。管理标准体系应能保证技术标准体系的实施。工作标准体系应确保技术标准体系和管理标准体系的实现。构成技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系的标准之间应相互协调一致，标准的各项要求应系统、协调、统一、切实可行。 标准的存在形式可以是标准、规范、规章、守则、流程图、作业指导书等。 应充分吸收和运用国内外先进管理理论和经验，结合实际，将其应用在管理标准体系的建立和实施中。 本标准规定的要求是通用的。不同性质的养老服务机构可根据提供服务的种类和特点适当增减、归并。增减、归并不能影响养老服务机构提供服务与适用法律法规责任的要求和标准体系的系统性和有效性。5 技术标准体系 概述构成技术标准体系的标准包括养老服务机构所采用和贯彻的国家标准、行业标准、地方标准及本机构制定的技术标准。所有技术标准均应在标准化法律法规、各种相关政策和本机构制定的方针、目标等指导下形成有机整体。 技术标准体系的层次结构养老服务机构编制

8、技术标准体系时，可采用层次结构图表示，见图1 。注1:本体系表中的各类技术标准均表示养老服务机构内服务提供涉及到的该类技术标准的总和。注2:层次结构的技术标准体系第一层是技术基础标准，其覆盖面是养老服务机构的服务标准、服务实现过程中所有综合性的技术基础标准。技术基础标准是指导养老服务机构服务标准和提供服务实现过程中技术标准制定的基础。 注3 : 第 二 层的技术标准是服务提供过程中主要的技术标准。图1 技术标准体系的结构形式 技术基础标准 1 概述技术基础标准是在一定范围内作为其他标准的基础，并普遍使用，具有广泛指导意义的标准。养老服务机构技术基础标准是在养老服务机构范围内，作为本机构制定技术标准、管理标准、工作标准的基础。5. 3. 2 技术基础标准内容 1 标准化工作导则标准化工作导则是指导养老服务机构开展标准化工作的指导性文件。包括: a) 标准的结构和编写规则，如GB/T 1. 1;b) 标准编写规则，如GB/T 20XX1;c) 标准中规范性技术要素内容的确定方法，如GB/T 1. 2的有关规定; d) 各类标准的通用编写规定，如GB/T 1. 1的有关规定;e) 当GB/T 1. 1不能满足养老服务机构特殊需求时，可制定本机构标准编写规定; f) 体系文件编号规则应符合DB11/T 303的要求。 术语和定义标准按照GB 15497中7. 2. 2 执行 。 量和单位标准按照GB15497中7. 2 . 3 执行 。 数值和数据标准按照GB15497中7. 2. 4 执行。 公共信息图形符号按照GB/T 相关要求执行。5. 3. 3 技术基础标准的编写方法收集养老服务机构应收集下列有关技术标准:a)全国通用的综合性标准;b)行业通用标准;c)地方通用标准。5 .3, 转化养老服务机构对技术

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