住宅小区秩序维护员管理制度

1、住宅小区秩序维护员管理制度篇一：秩序维护岗位职责（保安上墙牌）秩序维护员工作守则1、遵守考勤制度，不迟到早退；个人休息时间与公司工作安排冲突时能主动服从公司安排，做到有事先请假。2、工作期间必须穿着统一工作制服，衣着整洁，皮鞋干净，精神饱满。男士短发，着深色袜子，黑色皮鞋，保持口气清新；女士束公司统一的头花，化淡妆。3、工作时间不能拨打私人电话，确实需要尽量避开服务的业主或顾客。4、员工在工作时间内，不得私自带亲友及子女进入服务作业区域。5、按照礼仪标准的要求，以端正的仪容、仪表、饱满的精神、诚恳的态度、规范的服务接待好每一位顾客，以自己的言行展示九巨龙物业的整体对外形象。6、树立“全员安全秩序维护”意识，共同维护好管辖区域的治安和保持良好的管辖区域环境。7、工作积极主动，有较强的责任心，积极拓展业务知识，虚心接受他人的工作建议，保质保量地完成工作任务，并努力提高工作效率。8、保持良好的职业素质，熟悉各自的岗位职责，并严格按照岗位操作规范执行业务，对待工作认真负责，主动、热情、细致服务每一位来访顾客。9、关注管辖区域的基本情况和工作进展，能简单介绍管辖区域项目情况，礼貌回答顾客的咨询，

2、如有建议和批评记录在案并及时向有关领导和物业处汇报。10、充分发挥团队协作精神，在团队协作中积极发挥个人的主观能动性，为住宅小区及大楼的工作和管理提出合理可行的意见和建议，以便住宅及大楼管理工作的有序展开。11、服从公司和上级的工作安排，个人利益与集体利益发生冲突时，以集体利益为重，并能一贯以认真的态度完成公司和上级交付的任务。12、珍惜、爱护、节约使用管辖区域公有财产。13、强化公司荣誉感，以维护公司良好形象为己任。不应有任何损害公司利益、名誉的行为。14、按相关条例规定严守公司商业机密，不允许散布违反公司规定、损害公司名誉的言论。秩序维护员岗位职责1、维持大厦出入口正常秩序，保证通道畅通。2、密切注视大厦出入人员，对外来者礼貌查询其来意，临时务工人员应检查其有效证件后准入。3、加强对重点部位的治安巡逻防范，加强防盗活动，及进发现可疑人和事并及时报告。4、加强防火意识，及进发现火灾苗头，进行消除并及时汇报给有关领导。5、业务推销人员没有预约不得放行进入，采访或参观人员应经检验检疫局领导认可后准入并做登记，禁止闲杂人员入内。6、根据工作需要做好院内停车场进出车辆登记手续。7、适当控制外

3、来车辆进入，以保证客户的停车位。 8、妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。9、秩序维护人员应做到：1)服务领导，听从指挥。2)坚守岗位、克尽职守，不脱岗、睡岗、不闲聊，不酒后上岗、不私自换岗。3)明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。4)遵守制度，文明服务。注意工作方法，着装整洁、态度和气。5)坚持原则，机智灵活。6)不得超越法律私自对人员打骂、搜身、体罚、拘留，不能触犯个人隐私权。10、认真填写值班记录。11、完成领导交办的其他任务。秩序维护班长岗位职责1、对项目主管负责，听从统一指挥和调度。2、负责制订秩序维护班工作计划，负责物业范围内的全部秩序维护工作。3、负责对秩序维护人员进行法律知识、安全常识等方面的培训。并检查、督促和考核下属工作。4、负责秩序维护班的日常工作安排，有权调动安排秩序维护人员，保证流动岗和固定岗无缺岗、无治安死角。5、负责对保安的考勤、安排值班和换岗等。6、对重大、突发案件或事故，要亲自负责调查。7、完成上级领导交办的其他工作。秩序维护巡逻岗岗位职责1、 物业管理区域内实施全天24小时秩序维护巡视服务，每1小时对辖区巡视1次。

4、2、 维持物业管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。3、 劝阻、制止违章、违反大厦安全管理公约行为。4、 接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理。5、 巡逻中遇到客户要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场。6、 遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到秩序维护部处理。7、 完成领导交办的其他工作。交接班管理制度1、按照秩序维护着装要求的有关规定着装；2、所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合，要求接岗前保持站立姿势，不得蹲坐。3、当值领班集合队伍，检查员工着装、精神面貌、下达工作指令，交待有关工作注意事项，集合过程应在10分钟内完成。4、所有当值人员提前10分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。5、交接班人员相互敬礼并问好，接班人员清点岗位上所有公物，如发现损坏、遗失后立即向班长提出并要求上一班当值人员说明物品去向并做好记录。6、认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应有记录以便跟进。7、检查区域内有无异常情况，在上一班当值人员的带领下，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上班当值人员做出解释，并通知领班前来处理并

5、做好记录。8、交接双方在确认无误后在值班记录本上签名，并开始接岗值勤。（经理室上墙牌）项目经理岗位职责1、对副总经理负责，服从领导的安排和指示。2、负责组织项目部物业管理工作。3、负责制定项目部月度、季度、年度工作计划，负责项目部秩序维护、保洁、机电维修、会议服务等日常管理工作。4、负责监督年度设备设施保养计划。5、负责制定项目部各岗位人员编制、员工培训需求计划，报公司落实执行情况。6、负责组织召开项目部员工的每周、每月例会，总结并制定下周、下月的工作计划。7、负责带领项目部全体员工积极完成公司下达的各项经济指标。并按照物业合同约定的时间及时收取物业服务费。8、负责本部门不合格原因分析、纠正、预防措施制定、实施、检查。9、负责项目部顾客财产的控制与管理。10、负责定期组织对业主进行回访，及时了解业主需求，为持续改进提供数据、信息。11、负责项目部与公司内、外相关部门之间关系的沟通、协调。12、负责核定各岗位工资标准，负责对日常工资、加班工资的审核及奖惩、差假、人员调动等工作。13、完成领导交办的其他工作。山东九巨龙物业管理有限公司企业价值观诚信经营 共创共享质量方针以顾客为中心，法规为

6、准绳，持续改进，不断增强顾客满意，以优质的服务为业主创造一个安全舒适的办公居住环境。质量目标1、业主满意率大于95%2、维修及时率大于95%3、质量合格率大于95%4、专业技术人员持证上岗率为100%5、员工满意率为大于90%6、业主有效投诉率低于1%（维修室上墙牌）维修员岗位职责1、对项目经理负责，听从工作安排和调度。2、负责采购物资的申购、验证及使用。3、负责本班组不合格项原因分析、纠正、预防措施，制定实施、检查。4、负责向业主出具设备设施大、中维修报告，并进行各方面的技术解释（按照业主的意见实施维修）。5、负责对办公楼内的维修服务实施派工单制度，并由被服务单位人员签着意见。6、爱惜工具，节能降耗。7、及时完成领导交办的其它工作。高处作业管理制度1、凡在坠落高度基准面2米以上（含2米）有可能坠落的高处进行的作业，均称为高处作业。2、在登高作业前，必须按安全管理要求，先向直接领导提出，做好防护工作。3、高处作业前，作业人员必须切实落实安全措施，安全部要到现场检查安全措施落实情况，不符合要求的不予批准作业。4、高处作业的审批范围。高处作业人员登高在石棉瓦、纤维板瓦、玻璃钢瓦、油毛毡屋或

7、棚以及长期被酸雾腐蚀的房屋，登高二人以上（含二人），或登高5米以上（含5米），必须经项目经理批准。5、审批者必须对安全负责，应深入现场落实防护措施，并指派专人指挥或监护。6、高处作业人员必须做到的安全要求。必须遵守高处作业的安全操作规程。必须戴好安全帽，不准酒后作业。在离地面2米以上（含2米），无固定栏杆的高处作业时，必须使用安全带。作业面上不准同时垂直作业。篇二：秩序维护部工作手册目录总 则 1第一章 秩序维护部岗位职责2 一、二、三、四、五、六、七、八、九、 秩序维护部主要职责2 秩序维护部主管岗位职责2 秩序维护班长岗位职责3 大门岗岗位职责4 巡逻岗岗位职责5 装修巡逻岗岗位职责6 监控员岗位职责7 义务消防员岗位职责8 停车场、车库管理员岗位职责9第二章 秩序维护部服务规范 10一、 基本行为规范 10 二、三、四、 行为准则 10 仪容规范 11 语言规范 13第三章 秩序维护部工作模块及工作程序 16一、 秩序维护主管工作模块 16 二、三、四、五、六、七、八、九、十、 秩序班长工作模块 17 突发事件的处理程序 18 周界红外报警的处理程序 19 消防报警信号处理程序 19 殴打暴力事件的处理程序 19 盗窃等破坏事件的处理程序 20 电梯困人的处理程序 21 水浸处理程序 21 停电的处理程序 22 十一、 户内报警处理程序 22 十二、 辨别盘查可疑人员 23 十三、 执勤时与对方发生纠纷的处理 23 十四、 大宗物件物资出入小区管理 23 十五、 发现人员或车辆被撞的处理程序 24 十六、 对醉酒滋事或精神病人闯入辖区的处置办法 24十七、 煤气泄漏的处理 25 十八、 高空抛物的处理 25 十九、 台风暴雨的处理

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