保安手册-(2010)

1、 保安手册展科达风采塑窗口形象保安手册企管部二0一0年八月服从命令 听从指挥 纪律严明 保障有力尊重领导 善待同事 爱护员工 关心集体严以律己 尽职尽责 不徇私情 按章办事着装整洁 举止大方 语言文明 务实诚信立足岗位 努力学习 业务精湛 提高素养积极锻炼 提高警惕 加强戒备 确保安全保安准则目 录保安准则.2工作态度.4服务态度.4站岗、敬礼、礼貌用语.5举止.6仪表.7保安队长岗位职责.8班长岗位职责、保安员职责.9监控室岗位职责、停车场职责、巡逻岗位职责.10保安员交接班、班长交接班.11警棍佩带规定、对讲机使用规定.12突发事件处理程序.1.3殴打暴力事件、盗窃破坏事件处理程序.14电梯困人处理程序、水浸事件处理程序.15火警报警程序、消防信号处理程序.16初期火警处理程序.17火灾紧急处理方案.18停电事故处理程序.19环境绿化管理程序.19保安员培训学习管理规定20保安员日常规范.21 Fr:http:/www.Pmedu.ne服务规范 Fr:http:/www.P 工作态度 Fr:http:/www.P 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 Fr:http:/

2、www.P 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 Fr:http:/www.P 正直诚实对上级、同事和来宾要以诚相待，不得阳奉阴违。 Fr:http:/www.P 团结协作部门之间、员工之间精诚团结，通力协作； 勤勉高效发扬勤奋务实的精神，优质高效地完成各项工作。 Fr:http:/www.P 服务态度 Fr:http:/www.P 礼貌对来宾和同事“请”字当头、“谢”不离口。 Fr:http:/www.P 乐观以饱满的激情和高昂的斗志对待工作和处世。友善以友好、和善的态度迎接来宾及与同事相处。 Fr:http:/www.P 热情尽可能为同事和来宾提供方便，热情服务。 Fr:http:/www.P 耐心耐心聆听咨询，在原则范围内尽量满足来宾需求； Fr:http:/www.P 平等对待客户一视同仁，不应厚此薄彼。 Fr:http:/www.P 礼仪规范 Fr:http:/www.P站 岗 为塑造保安卫士形象，公司大门实行白班八小时站岗服务，站岗时着装整洁、佩戴齐全、军姿屹立。（待报请董事层批准后执行）敬 礼 Fr:http:/www.P 对公司经理级以上人员、所有车辆进出、

3、贵宾来访车辆必须举手敬礼。礼貌用语称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨； Fr:http:/www.P 问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了； Fr:http:/www.P 欢迎语：欢迎您来到科达公司！、欢迎光临； Fr:http:/www.P 祝贺语：祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您生日快乐、恭祝您新年快乐、祝您新春快乐、恭喜发财！ Fr:http:/www.P 告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来； Fr:http:/www.P 道歉语：对不起、请原谅、打搅您了、麻烦您了、失礼了、抱歉！ Fr:http:/www.P 道谢语：谢谢您、非常感谢； Fr:http:/www.P 应答语：是的、好的、我明白了、不要客气、没关系、这是我应该做的； Fr:http:/www.P 征询语：请问您找谁？ 请问需要我帮您做什么吗？ 您还有别的事吗？ 请您，好吗？ Fr:http:/www.P 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 Fr:http:/www.P 举 止 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.Pm

4、edu.1、在服务过程中实行“微笑服务”，要面带微笑。热情主动为他人服务； Fr:http:/www.P 2、耐心认真处理每一项服务工作； Fr:http:/www.P 3、谦虚和悦接受他人的评价，并将他人的意见、建议及时向上级汇报。客人离去时应面带微笑道别； Fr:http:/www.P 4、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰； Fr:http:/www.P 5、就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带微笑。就坐时不许坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚；不许双手抱于胸前、跷二郎腿或半躺半坐；不许趴在工作台上；不许晃动桌椅发出声音； Fr:http:/www.P 6、行走时走姿端正，身体稍向前倾，挺胸收腹、两肩放松、上体正直、两臂自然前后摆动，步伐轻快稳重，随手捡起所到区域地面的垃圾、烟头等； Fr:http:/www.P 7、行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路；不许摇头晃脑、吹口哨、打响指、吃零食； Fr:http:/www.P 8、在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭

5、背，不得同行时嬉戏打闹、大声喧哗； Fr:http:/www.P 9、行走时，不得随意抢道穿行；在特殊情况下，应向他人示意后，方可越行； Fr:http:/www.P 10、不得随地吐痰，乱扔果皮、纸屑； Fr:http:/www.P 11、上班时间不得吃零食，玩弄个人小物品； Fr:http:/www.P 12、在客人面前不吸烟、掏耳朵、掏鼻孔、瘙痒、不得脱鞋、卷裤脚衣袖、不得伸懒腰、哼小调、打哈欠； Fr:http:/www.P 13、未经许可或非工作需要不得进入女生宿舍，如因公进入必须二人以上且经同意方可进入； 14、在走廊、过道、电梯或活动场所与客人相遇时，应主动致意，礼让先行； Fr:http:/www.P 15、在指引方向时应将手臂伸直，手指并拢，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意对方是否已看清目标； Fr:http:/www.P 16、双手接他人所交之物件，双手交物件给他人； Fr:http:/www.P 17、谈话时，不宜过多手势，幅度不宜过大。 Fr:http:/www.P 仪 表 Fr:http:/www.P 1、发型 保安员蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准

6、留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，不得烫发。 Fr:http:/www.Pmedu.2、服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。 Fr:http:/www.P 3、佩戴 保安着制服时，应佩戴公司统一颁发的胸牌或证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。 Fr:http:/www.P 4、着装 Fr:http:/www.P 规范。统一着保安制服，并按规定佩戴帽徽、领花、肩章。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好；衬衣下摆不得外露；不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀；通常穿制式鞋（穿便鞋时，应以黑色、棕色；不得休闲鞋或高跟鞋）。 Fr:http:/www.P 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装；按场合可分为礼服、常服和工作服；按照规定配套着装，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。 Fr:http:/www.P 整洁。衬衣要每天换洗，外衣、鞋帽要保持干净。 Fr:http:/www.P 岗位职责 Fr:http:/www.P 保安队长岗位职责 Fr:http:/www.Pmedu.1、对分管领导负责，主持保安队治安保卫、消防、生产安全等全面工作。 Fr:http:/www.Pmedu.ne

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