保安部服务场景100条汇编
14页1、保安部服务场景100条1、酒店正门停车场, 发现客人车辆有意进入停车场时 标准动作:向客人敬礼示意,并迅速指引车位标准手势:按培训的交通指挥手势,指挥车辆安全倒入车场2、停车完毕客人即将下车时标准动作:打开车门,护顶请客人下车标准语言:您好先生,欢迎光临3、当客人贮备驾车离开时标准动作:打开车门,客人上车时护顶标准语言:先生再见,欢迎您下次光临标准手势:指挥车辆安全倒出车场,敬注目礼,目送客人车辆4、当门前没有车位时标准动作:打开车门,请其他客人下车标准语言:对不起先生,门前车位紧张,但没有关系,请跟我来为您安排车位5、当巡视车场发现有辆车子没有锁闭时标准动作:首先做好看护,并同时用对讲机通知另一名保安员请客人将车辆锁闭6、当客人车里有行李或其他物品时标准动作:按照客人提拿的方法,上前协助客人提拿 标准语言:您好先生,我可以帮助您提拿吗?7、当客人来住宿,想将车停放到地下车场时标准动作:向司机敬礼,打开车门委婉做好结实标准语言:对不起先生,现在车场没有车位,但是可以带您到下两道街底下车辆去停取,收费也合理8、当有客人途经询问酒店娱乐设施时标准动作:面带微笑向客人表示问候标准语言:您好先
2、生,我们酒店是三星级酒店,除客房餐饮外,5层设有游泳馆,您可以去参观一下9、当有不是酒店客人的车辆要停车时标准动作:迅速敬礼示意,打停止前进手势,上前做委婉解释标准语言:对不起先生,您如果要去办事这边不方便为您看护车辆,而且这个车位已经有预订了,请您配合一下好吗?10、当客人下车询问房价时标准动作:作以回复并引领客人到酒店接待处标准语言:酒店标间门市价498元,我可以带你去销售部去具体商议11、由于路面施工客人移动车位时标准动作:与施工方沟通,同时通知其他保安员帮助客人调整车位 标准语言:对不起先生,打扰您休息了,由于路面施工,烦您移动一下车位好吗?12、当客人车辆没有按照指示的车位停放时标准动作:跑步到车门处再次给司机敬礼并说明车场情况 标准语言:您好先生,由于车位比较紧张,多谢您的帮助13、当客人车辆未按照前头后尾的标准停放时标准动作:敬礼示意,作以解释说明标准语言:您好先生,为了方便您的出行,请到入车场14、当行人过路时不小心推车将客人车辆刮坏时标准动作:冷静面对,过去与路人礼貌交涉并通知其他保安请客人到现场校长语言:您好先生,既然事已发生请您与司机协商解决此事15、当被路人刮坏
3、车的主人下来时标准动作:主动上前向客人问候,表示歉意说明情况标准语言:您好先生,对不起您的车辆被路人不小心刮伤了,我们正在和他交涉16、客人将车开到正门人行道时标准动作:做停止动作标准语言:对不起先生,人行道较窄避免刮伤您的车辆17、当客人车辆安装的报警系统常鸣不止时标准动作:通知其他保安告诉客人标准语言:您好先生,您的车报警器常鸣麻烦您看一下18、当客人车辆停放在酒店正门口时标准动作:敬礼示意,再次给客人指引车位标准语言:您好先生,为方便您出入门及车辆安全请停到这边19、当酒店正门有出租车等客时标准动作:做避让通行手势标准语言:您好先生,酒店正门为方便客人出入,不准停车20、当车场上空及周围有可伤及车辆的施工时标准动作:引领车辆到就近安全地带停车标准语言:前方施工您的车可以停到对面酒店大堂21、当有客人入住酒店时标准动作:为客人开门,面带微笑标准语言:您好先生欢迎光临22、当客人提拿物品入店时标准动作:配合行李员帮助提拿标准语言:您好先生我帮您提拿23、当有老年人入店且没有看护时标准动作:声音稍大面带微笑语言:您好欢迎您老光临,请慢走24、当有老人入店且没有看护时动作:马上开门,微笑
4、问候并扶到沙发处语言:您好老人家,您在哪个包房用餐?请您梢等一下,我帮助您联系一下佳丽人,马上带您过去25、当有不满14岁小朋友进入酒店时动作:您好小朋友,请等一下您的家人语言:拉开门,面带微笑26、当有小朋友在大堂玩时动作:亲切上前,与看护人沟通语言:您好先生,大堂客人较多,注意别碰到小朋友27、当大堂地面较滑时动作:对进出的客人做提示语言:地面较滑,请您注意28、大堂墙壁及地面正在进行砾石清洁养护时 动作:协助引导客人进出语言:对不起,这边走先生29、当客人入店且说出所住房间名称时 动作:送至电梯并告之楼层语言:您好欢迎光临您到3F即可30、当有供应商初次送货要行走正门时 动作:上前制止说明情况语言:您好酒店送货通道在后门,请走这边31、当有客人慎将水洒在地上时动作:微笑示意没有关系,通知PA清理语言:没有关系,我马上擦干32、当有婚宴大堂人过多时动作:疏导客人,分电梯、步梯上楼 语言:宴会厅在4F,可以做电梯或步梯33、当客人不经意损坏大堂设施时动作:迅速上前制止语言:您好,需要索赔金额xx元34、当外面正下于有客人进入大堂时 动作:迅速为客人开门语言:地面较滑,请您注意35、当
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