企业级IM部署七大秘诀
7页1、企业级IM部署七大秘诀 IM的应用能给企业带来哪些显而易见的好处?部署企业级IM之前应该想清楚哪些问题?企业级IM部署有什么值得借鉴的秘诀? 提起即时通信(IM),人们首先想到的就是年轻人之间的网上聊天工具其实,如今已经有越来越多的企业开始应用即时通信作为其业务运行、内部沟通或客户服务的工具。即时通信之所以能够风靡互联网,从本质上来说是因为它可以使人们摆脱地域的限制、即时地沟通和交流。 企业如何才能很好地利用即时通信这项工具、而不是把它变成一种聊胜于无的IT小摆设呢? IM的五大好处 很多企业采用了即时通信工具,进行技术支持、客户服务等工作,这已经成为继电话、电子邮件之外,企业与外部通信的又一种“新式武器”。 不过,对于在同一组织内部的员工之间使用即时通信,业界始终存在争论。最常见的质疑是:为什么要用即时通信、而不是直接打内部电话呢?或者扔个小纸条过去?或者也可以发电子邮件?其实,人们对不同通信工具的使用习惯是不同的,因此不同通信工具所适用的情形也有所不同,例如:电子邮件的沟通是非即时性的,所以大多数的使用者会在使用电子邮件进行沟通时说得稍稍详细些、正式些,好像以前在纸上写信一样,还会
2、对邮件的内容进行润色,这种方式对于给客户写正式信函来说当然是合适的,可是,对那些遇到某些问题、急着等回答的来说就未必合适了;电话的沟通是即时的,可是有时则感觉有些随意,缺乏从思考到通过键盘敲出字来的那个转化的过程;即时通信可以说在某种程度上综合了以上两者的优势,既保持了书面沟通的形式,又拥有了沟通的即时性,所以自应有其用武之地。 对于企业来说,应用即时通信工具有几大显而易见的好处: 一、实现员工之间的跨地域沟通。无论是公司总部的员工、外地乃至其他国家分公司的员工,还是出差在外的员工,都可以借助即时通信实现一对一交流、或者多用户会话,其成本比电话要低得多,使用也非常方便; 二、非常适用于技术支持等工作场景。技术支持工程师在工作时,可以通过即时通信工具把解决问题的方法一步一步地贴在会话栏中,既准确、又便于保存和查询; 三、提高小组协作效率。当有一项紧急任务时需要某团队的人员协同工作时,人们可以通过查看该团队员工的即时通信在线状态,迅速、准确地找到需要的员工,而不需要盲目地给该组成员一个一个地打电话,看谁能完成该任务; 四、进行在线培训、宣讲; 五、代替电话会议,实现多用户同时交流,成本比电
3、话会议低很多。 企业IM部署有秘诀 不过,在评估和部署即时通信系统之前,企业的IT管理者应该首先回答一些问题:你的企业主要希望利用即时通信做什么?你希望对员工的沟通交流活动实现何种程度的控制?需要做活动日志吗?你是否要对这些日志进行存档?如何管理企业即时通信的使用者?谁来管理?是否需要把这个即时通信系统与企业现有的防病毒系统集成在一起?这个即时通信系统对企业网络带宽和速率的影响程度如何?谁来管理和控制消息服务器?是否采用第三方托管的形式 归纳起来,企业采用即时通信应该注意的关键因素有以下七方面: 身份认证 企业级即时通信应用首先应考虑的因素是,能够确保那些登录到即时通信系统上的用户,其ID和身份是对应的,换言之,要确保是“正确的人”以“正确的口令”、通过“正确的方式”、在“正确地应用”企业即时通信。很多机制可以用来确保登录者拥有授权,然而许多企业即时通信系统和网关还是选择基本的认证机制,例如目录服务,而不是利用即时通信自己的认证系统。 举例来说,如果你的网络中已经部署了微软的Active Directory或者Novell的Directory Services(目录服务),你应当能够确
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