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企业服务部工作周报-呼叫中心

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卖家[上传人]：jiups****uk12

文档编号：90754973

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常见问题

1、企业服务部工作周报报告期间2017-03-132017-03-17提交日期2017-03-17提交人刘芳提交给王狄抄送给畅玲枝一、本周工作完成情况任务分类工作内容完成情况（%）电话服务1. 服务情况汇总：42. 电话受理企业反馈主要问题汇总：这几通电话均属于坐席转过来的关于城镇土地使用税的税源信息维护及申报问题。总结了一下关于城镇土地使用税的税源维护需要注意一下几个方面：土地面积发生变化或减免信息发生变化的情况下，点击应税明细里面的变更，需要将变更日期修改为土地面积发生变化前一个月的最后一天，然后修改土地面积或减免信息点击确定。变更了土地面积后一般往期申报里面会出现一条往期已申报的城镇土地使用税信息，该信息中的本期应补退税额显示为“0”，正常申报即可。应税信息变更后，如出现的往期申报信息中本期应补退税额有税额，则需要通过应税明细中变更该所属期的土地面积为原申报时的土地面积。城镇土地使用税申报后可以通过应税信息变更对城镇土地使用税进行补申报。对于城镇土地使用税的问题，如果要想理清楚问题在哪儿，必须对该税种的计算清楚明了，对于城镇土地使用税做了一个详细

2、的数据分析供大家参考。其他，根据具体情况具体调整。100%互联网服务（./.及其他方式）关于公众.服务号功能需求方案，经过周一和曹德智的再次沟通，已将初稿调整完毕，于周二提交评审，后期会对公众.的开发及投入使用继续跟踪80%任务分类之三：其他历史反馈问题解决情况：1、已解决未发布的问题：1) 3月6日反映的关于所得税年报申报后基础信息表不显示的问题平台回复于3月17日处理完毕出厂；2) 3月9日反映的关于个体户生产经营所得A表利润总额公式计算错误的问题平台回复于3月15日处理完毕出厂。3) 关于各类税收报表打印时增加导出按钮的问题于3月9日问题得到解决并出厂，该问题依赖于核心征管版本：1.6.23300.211.01158.00来解决，但是至今版本还未发布。以上三个问题经测试，至今均未发布到web版生成环境中。2、 3月6日至3月10至今提交未解决问题：1) 查询已填写申报的城镇土地使用税，显示的填报日期与实际填报日期不一致问题；2) 常用会计制度的财务报表中无打印按钮，要求添加打印按钮的问题；3) 增加个体户生产经营所得税报表的补打功能及个人所得税历史申报查询后支持打印的问题；4

3、) 市直属局企业新增土地时行政区划不能选到具体区域的问题；5) 核心征管系统中征收人员在用户查询模块中不能选择企业对应的税务管理机关问题。以上五个问题为上周提出至今还未解决，下周继续跟踪。本周web版网报系统新增问题：1、税收报表填写中关于城镇土地使用税、房产税及残疾人就业保障金的填报日期显示错误问题；2、本月待申报中不显示期内申报的报表，如城镇土地使用税、房产税、残疾人就业保障金，要求增加；3、同一个房产税报表中申报两个所属期数据，查询打印时所属期可以分别选择，但是税金显示为两个月的合计数；本周电子税务局客户端生成环境部署完成，呼叫中心已经投入使用，使用过程中出现以下问题：1、电子税务局客户端登录界面上的服务热线显示有误，联系魏永霞已修改完成；2、关于电子税务局客户端认证问题，由于电子税务局客户端未通过杀毒软件认证，在安装时杀毒软件将电子税务局客户端定义为疑似病毒提示隔离，建议申请杀毒软件认证，或安装时提示纳税人先退出杀毒软件（关于提示退出杀毒软件的问题经和有关人员沟通，此举可能会引起纠纷不建议这样做）。3、关于电子税务局客户端安装时路径问题，目前路径默认为安装到C盘，且

4、没有路径安装的提示，建议允许纳税人选择路径或显示安装路径（该问题也和有关人员沟通过，称不提示路径及不允许纳税人选择路径，是为了避免纳税人在安装时经路径选择到自己设置的有汉字的路径下，会影响客户端的运行）。4、电子税务局客户端中的财务报表不显示报表所属期，只有填报日期，关于三大财务报表的所属期问题：资产负债表反应的是某个特定日期的财务状况，属期显示每个月的最后一天，利润表反应的是一定会计期间的经营成果，属期显示一个月，现金流量表反应一定会计期间的现金和现金等价物的流入流出情况，属期显示一个月。该问题也已提交问题平台。5、电子税务局客户端中没有重点税源财务报表文件的导入入口，该问题已提交问题平台。60%二、下周工作计划任务分类工作内容计划完成（%）任务分类之一1、公众.号的开发及功能布置情况，下周继续跟踪90%任务分类之二1、对已经的问题随时测试发布情况；2、未解决的问题下周继续跟踪，尽量催促尽快解决90%任务分类之三1、下周继续对电子税务局客户端进行使用测试，争取在纳税人开始使用之前解决最基本的问题，做到客户端在纳税人眼前一亮，获得好的口碑90%三、问题与风险报告案例分享：长子县

5、利通热力有限公司，申报城镇土地使用税时，新增土地，维护了应税明细，该块地的纳税义务有效期起从2016年10月1日开始，享有减免政策，信息维护成功后于3月17日进行了正常申报（城镇土地使用税报表支持同一张报表中补报往期未申报表的报表故该报表中的数据为2017年一季度和2016年四季度的数据）、扣款，扣款时发现2017年的土地税金不正确，16年的土地税金正确，纳税人选择性将16年的土地税金进行扣款。根据税表申报及扣款规则来看，如报表税金显示错误则需要作废后调整报表数据重新申报，但是对同一张报表中选择性扣款后，则该报表无法作废，只能去局端申请退税后再作废。城镇土地使用税报表则不需要繁琐的流程，可以先将申报错了的17年税金进行扣款，扣款后再对该土地的应税明细进行变更，变更是一定注意要选择变更日期为发送土地变化或减免面积及免税金额变化的前一个月的最后一天，之后进行土地面积或减免面积及免税金额的修改，修改后点击保存，重新打开城镇土地使用税报表会产生一条新的未申报数据（该数据有可能是补缴的税额，也有可能是多缴需要后期抵减的税额，关于抵减，建议先向主管税务机关做申请），直接申报即可。数据分析：土地编号：T14042820170000261 土地面积：7200 税额标准：4.52016年4季度减免面积为2506.32，月减免金额939.872016年季度应纳税额=72004.54-939.873=8100-2819.61=5280.392017年1季度第一次申报应纳税额=72004.54-939.873=8100-2819.61=5280.392017年1季度实际减免面积为1959.12，月减免金额734.67修改减免面积和减免金额后，系统自动计算需要补交的应纳税额如下图：四、给部门的建议每天下班前十分钟对当天的特别事件进行讨论，一起分享问题处理心得。

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