企业微信公众平台运营攻略(DOC)

1、一般性企业微信公众平台运营攻略（只要会用电脑上网者，按此攻略就可运营一个简单的公众平台）（以广告服务企业为例）1、 微信公众平台简介（认识平台）1、 订阅号订阅号是腾讯为媒体和个人提供的一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式。其实，订阅号就是企业和个人、媒体的信息推送平台，通过简单的后台开发，可实现与读者一定的互动。订阅号每天可群发1条消息；消息显示在“订阅号”文件夹中；各种服务号订阅号文件夹图1在管理后台（页面形式）可进行基本的消息接收/回复；只有进行认证以后才可在聊天界面底部，设置自定义菜单，如图2：图2自定义菜单栏2、 服务号服务号是腾讯公司给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台（图1）。在实际应用中多用于企业对客户或合作伙伴的服务跟踪，除了官方网站之外的又一线上业务平台，如图3、4（招行）：图4服务号可进行业务办理图3服务号每个月可群发4条消息；消息直接显示在好友对话列表中；在管理后台（页面形式）可进行基本的消息接收/回复；普通服务亦可实现在聊天界面底部，设置自定义菜单；只有进行认证以后才可设置高级接口；可申请开通

2、微信支付功能。3、 企业号企业号是腾讯公司为企业或组织提供移动应用入口，帮助企业建立与员工、上下游供应链及企业应用间的连接。企业号于2014年下半年上线，现在是免费注册阶段，基本可实现企业的管理运营需求，即可通过线上平台实现无纸化办公、网络化办公，不仅可以实现对内进行管理，也可实现对外业务管理，如图5（初级企业号的功能列表）：图5可使用微信完成行政管理以及业务管理4、 微信公众平台认证1）条件（1）企业服务号和企业订阅号皆可使用微信认证，最好关联腾讯微博认证；（2）需提供资料：营业执照副本、企业开户银行、开户账号、运营者身份证复印件等。2）审核步骤（1）分为帐号主体资质审核和帐号名称审核。（2）主体资质审核是指企业资料的真实性的审核，审核成功后，可获得高级接口，订阅号可立即获得自定义菜单，就可以进入后台管理、链接企业网站等，而服务号则可以获得开放功能接口中所有接口权限、多客服接口，以及可申请商户功能等）；（3）账号名称审核则是指对代表企业标识的微信公众账号的原有名称进行审核，审核成功后，订阅号和服务号均可获得认证的“勾”和相关信息备注。如帐号名称审核环节失败，没有获得打“勾”认证标识，

3、不影响已获得的高级接口使用。如图3所示：（4）只要帐号主体资质审核通过，就会获得所有高级接口和能力订阅号获得自定义菜单，服务号获得开放的所有高级接口。3）收费标准：收费为300元/次，一年有效。（用户每申请一次认证服务无论成功或者失败都需要支付一次审核服务费。可选择“微信支付”和银行卡转账两种支付方式）如图6：图64）微信认证的好处（1）订阅号获得自定义菜单，可进入后台管理、链接企业微网站、论坛、申请商户微信支付，微信小店功能等；（2）客户高级功能可以在用户发送消息后的24小时内，公众号会回复用户，实现沟通，在语音识别接口中，用户发语音消息时，此功能会给出语音识别出的文本内容。（3）关注者可以直接在添加好友里搜索关键词就能找到你。使用者可以定位用户发消息时的方位，也就是用户的地理位置。公众号可以获取用户的基础信息，用户的头像、称呼、性别、地区等。二、*微信公众平台1、现状公司现有一个微信订阅号，无服务号和企业号，且订阅号处于停运状态，没有进行栏目内容规划，没有专人管理和认证，也没有运营和用途定位。（现状分析）2、 问题思考1）是否要建服务号和企业号？2）是否要重新设立订阅号，已达到更改

4、名称的作用？即，我公司订阅号（微信公众平台）的影响范围。3）是否要招聘网络技术人员对公众平台进行开发和维护，以及用于对公司网站的管理？4）公司微信公众平台的定位与各种号的使用如何确定方向？5）对于订阅号和将来可能要建立的服务号是否需要进行认证？6）对于将来是否需要开展微营销，使公司业务形成线上线下同步运行？3、公众平台规划本规划仅作参考使用：1）公众平台建设方向：*微信公众平台以现有的订阅号为主，不再设立服务号，但需要开发企业号；订阅号即作为公司的信息服务平台，重在向人们传播*广告传媒这一品牌，为关注*的人提供有价值、正能量、积极向上的信息，更为本地化广告传媒业的发展注入一份活力。2）信息发布栏目规划作为公司的公众号，传播的是公司的专业形象和印有企业价值体系的信息，直接代表着公司的观点和专业化，因此每天发布什么样的信息，信息量如何，信息如何编辑，注意哪些问题，都很重要，更需要规划。信息栏目（标题）如图8所示：图:8信息栏目标题第一条，大图信息（1）栏目标题及内容提示：此标题类信息为每次群发信息必发的第一条大图信息（如图8所示），其他子信息可有可无栏目标题（例）【小贴士】主要是提供一些好

5、的生活小技巧或者是工作小技巧，适用于温馨提示等内容。【行业前沿】主要提供广告传媒行业、文化产业、创意产业等等与广告有关的最新消息、案例展示、创新成果、优秀作品、专业知识等等【*资讯】主要是提供一个本地化的信息交换平台，用户可通过本平台的信息在短时间内获得一定利益，而*广告公司利用其公众平台的本地覆盖面广的特点代为发布类似广告性质的信息。注意：这类信息发布时，应注意内容编排方式，不能直接以广告语言出现，应多以隐形广告或活动通知类形式出现，因为根据国家即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定和腾讯微信规定，不允许普通公众号直接发布广告信息。【新鲜早知道】主要是提供行业新闻或本地新闻类的内容，所发布的信息最晚不晚于两天的新闻，以其新鲜度为主要。此类信息重要吸引粉丝，对本公众账号产生依赖感。注意：这类信息发布时，应注意内容编排方式，开头和排版不能直接以新闻语言出现，应多以发布贴吧或微博消息的方式出现，因为根据国家即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定和腾讯微信规定，不允许普通公众号直接发布新闻信息。【为您服务】主要是公司地面广告产品所发布内容的线上体现，多以便利化的信息为主。【*荐书】读书学

6、习是成功人士不断追求更高目标的基本行为，*广告传媒也倡导读书学习氛围，为粉丝推荐有价值的书籍比任何“有趣的信息”都要吸引人，更会吸引来高层次的粉丝关注。每周推荐一本。【公益在行动】*广告很多广告资源和业务是与本地职能部门合作的，如巡警大队，也为他们做了很多的公益广告，也可以把这些内容搬到线上来，会得到多方的赞许和认同。【沟通你我】属于一个在线互动类栏目，当发布一些在线活动或有读者通过后台反馈一些情况时，可在第二天进行及时回复在此子信息中。（2）发布信息规范：公司正在起步阶段，没有太多的人力和信息供平台发布，暂时定位每周二、四、六进行群信息发布，因每天只能群发一条信息，因此一、三、五、七可作为紧急信息发布的调整空间。群发信息编排注意事项：信息内容选择时应注意积极向上，不触犯国家法律法规，不触及道德底线，不发布任务有损公司形象的信息。一般情况都是发送图文并茂的信息，所以应到“素材管理”栏进行编辑，可编辑多期待发。“多图信息”是指可在一次群发中编辑多条信息组合成一条信息，多数情况下发送此类信息，如图9所示：图:9在编辑多图信息时，应注意一些事项，如图10所示：图:10可追加多条自信息，小图信

7、息编辑时把此钩去掉！此处可以插入视频（只能是腾讯视频）、图片、链接等图:11用于朋友圈分享后点击关注正文插入的第一张图片应为此种类型（如图11所示），可由设计部门协助设计几种图片和应用示例：图:12教会分享可链接公司微网站或活动页面正文结尾也应有一种推广图片，再次强调“求关注”和品牌名称、服务价值等。如图12所示：其他注意事情：如文字编排不可直接从网页复制，会在手机页面产生明显的网络底纹；正文文字编辑时应注意字体大小和排版；从非word文档处粘贴来得文字一定先“清除格式”，后编辑；正文中段落之间适当插入一定的图片；一个好的标题是文章阅读量和粉丝主动分享的重要前提，如图13所示：图13成为“标题党”好的方法比如：“偷梁换柱”，同音不同字，把教容易惹人联想的文字搬出来；关系人们切身利益的文章可使用较为恐吓和大胆的标题；把文中非重点，但容易使人关注的点放大成标题；使用问题标题，让读者先是对问题产生兴趣，然后进而到文中寻找答案信息中所插入的图片是有一定大小限制的，公司自己设计的图片也应注意图片格式大小，在保证清晰度的情况下，尽量用格式较小的图片。3） 功能管理（1） 用户管理分类对于企业的公众

8、号来说，动则成百上千的关注量，其中有自己的成员，还有客户，还有普通关注者，甚至还有竞争对手，如果简单的把所有人放在一个组里不容易做信息发送管理，因此需要分成若干个组，每有关注应先进性分组，如图14：图14（2） 消息管理图15消息管理是指对后台接收的信息进行的管理，一般情况下不会有太多的消息出现，除非是在搞活动的情况下会有较多的线上信息。但管理人员应及时对必要进行“标星”处理或回复，如图15所示：（3） 素材管理图16素材管理界面是编辑图文信息、语音信息、视频信息的地方，还有一些编辑信息时所使用的图片等素材在专项栏目里，发布信息时可从这里调取，如图16所示：（4） 开发者管理界面是指公众号进行开发之后，拥有了自定义菜单（如图2所示），对自定义菜单和内容的管理，如图17所示：图17三、微信公众平台用于品牌推广和自身推广问题1、公众平台自身推广企业公众平台的推广，本身就是企业品牌推广的过程，所以公众号的影响力直接决定着通过所谓微信营销推广企业品牌的道路是否可行。2、 常见的适用方法由于我们作为企业的公众账号，有着其必有的严肃性和官方性，所以较比日常生活中一些兴趣爱好公众号和专业号，其推广有着自己的局限性，所能使用的方法有限，又因是本地化推广（源于企业的符号范围），更多应从本地化资源来考虑。1） 线上合作互推线上合作推广是指利用现有的比较成熟且关注量比较大的线上平台进行的推广。结合公司公众号的情况，一般是在有活动或是通过其他线上平台（如滕州贴吧、商业联盟的公众平台等）做广告的时候，进行的一些信息转载或信息发布。再就是合作互推，比如与一些其他公司的公众号进行相互推荐，形成粉丝交叉关注。友好行业、单位、兴趣组等等的QQ群、微信、微博等都是公众号推广的重要阵地。2） 线下合作推广线下推广方式，对于广告类公司是有一定优势的，本身线下就有很多的广告位，那么在宣传时应充分体现自己公众号的二维码；再就是，多通过公司成员或朋友等进行朋友圈推送，但这时必须有相应的利益存在，才能让更多的人关注，较多情况下适用于网上商城等卖场类企业；还有，作为公司主要的线上服务平台，每一个合作伙伴，每一个客户，每一件礼品，每一张名片，一些广告作品等都应提醒关注或印有公司公众号二维码。3） 活动推广对于公司的业务范围和本身业务性质，不具有普遍性的、适合线上

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