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入院宣教 品管圈

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  • 卖家[上传人]:小**
  • 文档编号:90754148
  • 上传时间:2019-06-16
  • 文档格式:PPT
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    • 1、护胃圈,提高住院病人 入院宣教知晓率,阶段一,成立品管圈小组 确定圈成员分工,圈的组成,圈组成员:,护胃圈,圈名:护胃圈 寓意: 绿色的圈:代表我们是一支为了科室发展而团结一致、永不停歇、生机勃勃的护理团队。 红色的心:代表我们用爱心、诚心、细心、耐心、恒心为病人提供最优质的护理服务。 黄色的胃:代表我们科的优势病种。 绿色的手:代表我们拥有精湛技术的双手,托起病人的生命与希望。,阶段二,主题选定,主题拟定,主题选定,提高住院病人 入院宣教知晓率,选题理由,对病区而言,增强团队凝 聚力,改善 工作效率和 品质,提高 病区整体形 象。,对医院而言,提高患者满 意度,增加 社会效应, 提升医院的 整体品牌形 象。,对患者而言,对护士而言,提高综合素 质,减轻工 作压力,提 升自我成就 感。,能更快的熟 悉环境、熟 悉流程,能 更好的配合 治疗。,阶段三,拟定活动计划表,活动计划图,阶段四,现状把握,现状把握 -与主题有关的流程图,病人办理住院手续,布类护士接诊,确认患者身份、佩戴手腕带、测生命体征 安排床位、通知医生,介绍主管医生、责任护士、 病区环境、入院须知等,领患者至床边,现状把握

      2、住院患者问卷调查,改善前问卷调查结果得分65.0%,住院病人入院宣教知晓率低的原因,现状把握 改善前柏拉图分析,阶段五 目标设定,目标值设定,圈能力=3.40/5 100%=68.0% 目标值现况值改善值 现况值(现况值改善重点圈能力 ) 65%+(6561.92% 68.0% ) 65%+27.36% 92.36%,目标设定,阶段六,原因分析,护士,物,组织,患者,入院宣教知晓率低原因分析,解析 -鱼骨图,科室重视不够,文化程度不同,接受能力不同,语言差异,听不懂,病情严重者,更关心病情而忽略其他,患者陪床家属不固定,记不住,老年患者多,理解能力欠佳 接受信息能力下降,听不懂,自身疾病原因,视力听力下降,文化素质低,沟通欠佳,思想上不重视,新护士带教不规范,个人掌握程度,工作量大宣教不及时,语言表达,使用医学术语,沟通能力,责任心不强,入院宣教不全面,病种原因,住院时间短,床位轮转太快,入院宣教 资料缺乏,宣教内容 经常变化,护士长监督和培训力度不够,环境,原 因 分 析 1.护士方面 2.病人和家属方面,护士方面:,1、科室对该项工作的重视程度不足,护士长监督和培训力度不够 2、新

      3、护士带教不够全面,对宣教知识自身掌握不足,无法给病人宣教 3、部分护士对病人的满意度重视 不足,对入院宣教的重要性认识不足 4、部分护士责任心不足,岗位落实 不到位,入院宣教不全面 5、当日工作量过大,病人及家属方面:,1、患者文化素质低,沟通欠佳, 2、对科室护士的入院接待满意度低 3、急诊入院时,家属及病人无心聆听 4、患者家属轮换过于经常 5、科室老年患者居多,多数病人记性不好 6、文化水平不同,家属对宣教的接受程度不同 7、病情严重者,更关心病情而忽略其他 8、病种原因,住院时间短,床位轮转太快,阶段七,对策拟定,制定对策并实施 1.护士方面,1、经过全员的投票,建立“提高住院病人入院宣教知晓率”品管圈,科室定期召开会议并宣布该项工作的进程与执行情况 2、加强宣传,让护士知晓病人满意度在工作中所占的重要性,而入院宣教则为其中重要的一环。以提高全员护士的思想认识,引起重视,积极参与该项工作的执行。 3、圈员发挥集体的智慧和力量,参与监督该项工作的落实,4、护士长加大检查力度,考核所有护士对入院宣教知识的掌握,并建立切实可行、便于记忆的入院宣教单。 5、重视新护士的培训,带教护士应

      4、具有出色的工作能力和责任心,能耐心施教,严格要求,要求新护士能熟练掌握各项工作的标准与流程。 6、护士长应经常深入了解新护士的工作情况,对存在的问题加以指导,特别是护患的沟通技巧及应变能力,阶段性地进行考核。,7、加强护士的工作责任心与慎独精神,认真落实入院宣教工作。 8、要求办理入院时,布类护士注重微笑服务,减少病人对新环境的陌生感。 9、布类护士了解当日病床情况,妥善安排急诊、急抢、迁床与预约病人的床位,有条不紊的安排床位。,2.病人和家属方面,1、如遇多人一起入院,应及时做好病人的思想安抚,对入院病人进行筛查,分清轻重缓急,做好解释工作。 2、简化急诊病人入院的流程,先准备好床铺,让病人取舒适体位,等待医生体检,留一名文化程度较高的家属进行办理住院手续,等医生体检后,护士再进行详细的入院介绍,以提高病人与家属对接诊的满意率。,3、如果病人是意识清楚的,可对病人与家属同时宣教,如果是老年病人及记忆力减退、意识不清的病人,可直接与家属宣教,了解主要的照顾人,以做为宣教的主要对象。 4、责任护士接诊后,在执行治疗与护理时,可询问病人当时布类护士该项工作的宣教情况。 5、有空时候可以询问

      5、病人 对宣教的知晓程度, 不只靠检查者。,阶段八,实施检讨,问题A、护士方面,P,D,A,问题B 患者和家属,P,D,A,改善后现况把握,阶段九,效果确认,改善后柏拉图分析,效果确认 改善前柏拉图 改善后柏拉图,效果确认 有形成果,效果确认-改善目标,目标达成率: (93.33%-65% )( 92.36%- 65% ) 100% 103% 进 步 率 : (93.33% 65%) 65% 100% 43.5%,效果确认 有形成果,效果确认 无形成果,效果确认 无形成果 圈组前后改善效果比较,阶段十,标准化,现状把握 -与主题有关的流程图,病人办理住院手续,布类护士接诊,确认患者身份、佩戴手腕带、测生命体征 安排床位、通知医生,介绍主管医生、责任护士、 病区环境、入院须知等,领患者至床边,责任护士落实宣教 情况,每天加强宣教,护士长不定期追踪,评价,流程图,准确记录,病人持住院押金单,一般病人,布类护士确认患者身份、佩戴腕带、 安排床位、通知医生、测生命体征,介绍主管医生、责任护士、 病区环境、入院须知等,领患者至床边,进一步宣教,责任护士落实宣教 情况,每天加强宣教,护士长不定期追踪,评价,规范入院宣教内容,阶段十一,检讨与改进 ),检讨与改进,4. 开展品管圈取得成效与体会,本次活动的心得体会,1、通过本次QCC活动,我和圈员们有了很大的进步, 特别是在团队凝聚力及自信心方面。 2、虽然我们科室周转较快,老年患者比较多,理解能力及依从性差。使我们的工作量增加了不少,但是通过我们护士姐妹们在工作中多次耐心地宣教,病人对入院宣教的相关内容能理解配合,所以,在这里非常的感谢科室姐妹们的付出与努力。,提高了团队合作默契度:合作密切 梳理和归纳护理工作各环节盲点和问题:标准化 找到了解决问题的根本方法:自发自动 提高了工作热情:提升职业价值感,开展品管圈体会,下期活动主題选定,期望做得更好,谢谢!,

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