从综论行销消费者区隔分类马斯洛生活衣食住行育乐等消费
6页1、6公廣二A4000M105郭勵錡、顧客:指光顧某家商店或向某家企業購買的特定購物者。消費者:涵蓋所有涉及產品購買與使用行為的個人與家庭。、消費者角色包含提議者影響者決策者購買者使用者提議者我想要買一台微單眼相機,但價位較高不知是否可以購買,於是告訴媽媽影響者媽媽想了想,但是因為價格較高,所以找了爸爸討論決策者爸爸覺得是我個人的興趣,所以說可用自己的錢買微單眼相機購買者我選擇到電子街買了微單眼相機使用者玩微單眼相機的人是我、馬斯洛需求層級理論生理需求(吃飽、解渴、溫暖)安全需求(人身安全、生活保障)社會(歸屬)需求(被人接納)自尊需求(受肯定、尊重)自我實現需求(實現夢想)通常較低層級的需求被滿足後,才會追求更高層級的需求 我的需求層級與購買動機: 生理需求(三餐溫飽才有動力、衣物穿著) 安全需求(在外縣市就讀,自己租屋,不與他人租屋有生活品質保障) 社會需求(和朋友一起出外遊玩、上餐廳吃飯有歸屬感) 自尊需求(買較有品質的物品,提升自己的地位,例如:Puma鞋) 自我實現需求(達成自己想要的目標執行中)、消費者購買決策過程 問題察覺資訊蒐集方案評估購買購後行為 問題察覺(實際狀況比不上
2、理想住況) 資訊蒐集(內部記憶、習慣,外部朋友、親戚、大眾媒體) 方案評估(釐清自己認為最重要和不重要的,進而評估) 購買購後行為(認知失調) 以購買微單眼相機延伸:問題察覺因為興趣、想記錄出遊所以想買相機資訊蒐集開始在網路上搜尋各種品牌、型號的相機,也看部落客的開箱文、和使用相機人的心得,並詢問有買相機的好友使用的情況方案評估依當下的經濟以及初學者考量,選擇較無金錢負擔也能快速熟悉操作、上手的相機購買選擇微單眼相機(在購買時可能經過店員介紹而改變選擇)購後行為對這個產品感到滿意,和他人分享、從知覺影響到經驗學習 知覺影響包括(視覺、嗅覺、聽覺、味覺、觸覺),藉由五官接受外來刺激, 在選擇商品時,便會從中尋找,進而選擇。 例如: 產品的包裝、擺設地點、廣告手法等都是知覺的應用,如:全聯福利中心, 以全聯先生為主軸做一系列的廣告,廣告呈現以有趣的手法呈現,而廣 告的不斷播放,當我要購買生活必需品時,就想到了第一購物首選全聯。 但在購買後,也許在看到別家商店的廣告,發現價格比全聯來的便宜,之後 的購買行為也會改變。、消費者市場的區隔變數分為四類()地理變數(Geographic Varia
3、bles)a.氣候:氣候溫度、溫濕度、風向、雨量所形成的區隔 b.城鎮規模、人口密度:都會、小鎮、鄉村 c.區域:地理區塊劃分,北部、中部、南部、東部()人口統計變數(Demographic Variables)a.性別:男、女 b.年齡:兒童、少年、青年、中年、老年、粉領族 c.教育:國小、國中、高中、大專、研究所以上 d.職業:白領階級、藍領階級、工商業、軍公教、學生、主婦 e.所得:所得、可支配所得 f.家庭生命週期:新婚階段家有嬰幼兒階段家有學齡前兒童階段家有學齡兒童階段家有青少年階段子女離家階段中年父母階段老年家庭階段(分為六階段:形成、擴展、穩定、收缩、空巢、解體)()心理統計變數(Psychographic Variables)a.人格特質:一個人的性格,如:自信、退縮 b.生活型態:消費者的活動、興趣、家庭生活 c.價值觀:消費者的信念、觀念劃分市場,如:節儉型、揮霍型()行為變數(Behavior Variables)以微單眼相機為例a.追求利益:購買相機時選擇單買相機,或是考慮同時買鏡頭享有折扣 b.時機:出外遊玩、生日、記錄生活、節慶 c.使用率:若再購買相機會選
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