推销挡驾的公关礼仪
24页1、-精选公文范文-推销挡驾的公关礼仪 篇一:秘书挡驾工作中公关语言的使用 秘书挡驾工作中公关语言的使用 摘要:本文简单探讨了秘书挡驾工作与公关语言的关系,给出了几方面在挡驾工作中正确使用公关语言的建议。 关键词:秘书;挡驾;公关语言 秘书挡驾,即秘书人员出面对领导不必亲自处理的事物进行分流或者拒绝,最大限度地减少组织内外对领导者精力的干扰,保证领导者工作正常顺利地进行。比如,除领导者专设电话外,凡打给领导者的电话,秘书都应该主动接听,问清对方身份和事由,然后酌情处理;对于求见领导者的访客,秘书根据具体情况,安排会见或者予以拒绝;秘书对一些领导者没必要亲自参加的会议、活动和其他应酬,经请示领导者后,予以谢绝。1 秘书进行挡驾工作的实际操作,难免涉及到如拒绝领导者不必亲自接听的电话、不必会见的访客等一定程度较为被动、尴尬的局面,秘书人员在这些情景下,如果使用的言语不当,可能会使局面更为尴尬,甚至可能引起不必要的矛盾与冲突。 尤其是对待组织外的来电或访客,秘书人员的一言一行都代表组织,其为领导挡驾工作本身也就成了公关活动,因此在这些局面或情景下,正确使用公关语言实现沟通目的,既做到了挡驾工作,
2、又有效地维护了组织的良好形象。 关于秘书如何在为领导者挡驾过程中正确使用公关语言,笔者总结为以下几个方面:一、先“礼言”后“理言” 访客无贵贱,无论是对待何种社会地位的访客,秘书人员都应以“礼”相待,使用礼貌的语言。2比如见到有访客到访,哪怕是领导祝福要予以拒绝的访客,都要使用诸于“您好”、“请问有什么需要帮忙的”等语言向访客问候和询问来访事由,而不应采用比如“来干什么”、“你找谁”等冷漠、生硬的语言。在成功拒绝访客要求后,秘书人员不应忘记附加一定的如“对不起”、“实在对不起”之类的致歉语。 二、先“体语”后“口语” 公关语言除了有声的口语以外,还有无声的体态语。在秘书为领导挡驾工作中,正确使用体态语也相当重要,无论对待什么访客说话,秘书都应使用谦恭的态度,比如,双方交谈时,上身前倾,热情而有兴趣地听对方说话,而不能背朝对方,不屑理睬,更不可不理不睬,拂袖而去。 三、先“肯定”后“否定” 在要拒绝访客或者来电的要求时,秘书先应肯定一些对方的说法,再转折一下,最后予以否定。如果秘书直通通地否定对方的讲话,如“不行”、 “这绝对不行”、“你的话没意义”之类的话,不仅刺激了对方的感情,伤害了
3、对方的自尊心,还使他对你产生抵触情绪,对你下面的解释、说明听不进去,可能使自身更加被动。先予肯定,如“您说的话中有一定的道理”、“您所说的一些事是事实”,可使对方在轻松的心理感受中,继续接受信息。尽管最终是否定,但柔和地叙述反对意见,对方较易接受。 四、先“婉拒”后“合作”3 在应对领导者不必会见的访客或者不比接听的电话时,秘书人员应采取委婉的方式予以拒绝,比如回应对方领导者“正在开会”、“有事离开”等,如果来访者或来电者要与领导者商谈的事由是领导的职权范围内,但需要通过一定其他的程序和环节解决的,秘书人员应在自己职责的范围内,告诉对方相关的信息。例如: 某应聘者来电: “请问人事部邹经理在吗? 我想知道上星期面试的结果。”秘书:“经理在国外学习还没回来, 等结果出来, 我会及时通知你, 这个号码可以联络到你吗? ”应聘者: “是的, 谢谢! ”在例子里, 秘书提供了真实的信息, 在这个基础上, 该应聘者才能了解到更多的有关面试结果的真实的信息, 使谈话顺利进行下去, 对交际起到了积极的促进作用, 同时成功挡驾。篇二:公关礼仪答案 答题说明: 一、单选题 1、电话求职时,如不清楚对方姓
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