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门诊病人满意度调查分析

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常见问题

1、门诊病人满意度调查分析篇一：患者满意度调查总结门诊病人满意度调查总结为了进一步改进医院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，了解患者对我院医务人员工作的满意度，探讨影响患者满意度的因素。自制患者满意度问卷，采用随机抽样方法对门诊患者进行问卷调查。结果如下：住院患者满意度调查总结满意度调查中存在的问题：1、医务人员缺乏服务理念：没有做到主动热情服务，个别人员工作时面部表情僵硬，回答病人问题生硬，工作责任心不强，没有主动巡视病房，过度依赖信号灯呼叫。2、健康教育做得不到位：满意度调查时，患者对于自己所患疾病的原因、所用药物的原理，手术或者检查的目的不清楚，对于饮食、用药或手术的注意事项没有做到心中有数。由于病人文化层次较低，工作人员应注意总结健康教育方式及语言的使用。各科科主任、护士长应发挥指导检查作用。3、临床操作不熟练：表现在对危重患者的观察、急救能力低，反复操作造成病人不满意，尤其是小儿科患者。4、沟通能力缺乏：表现在只是机械的进行操作，没有解释到位造成患者不满情绪。（如做心电图时没有告知病人就直接给病人涂酒精造成病人不满。） 5、没有住院患者费用每日清单，不能使病人及时了

2、解每日所产生的费用。 6、不能做到方便病人为先，比如某些病人打石膏的病人还要去门诊二楼做心电图，医生在开单时可以选择床旁心电图方便病人。7、某些病人反应治疗效果不是很明显，更有甚者有病人反映已经输了四五瓶液体，体温没有降低还增高了，造成病人不满意。8、费用问题：因医院周边打工人群较多，对于治疗费用觉得有点高，希望可以打一些折扣，他们也会介绍一些亲戚朋友来院就诊。9、环境卫生问题：个别病人反应卫生不是很到位，尤其是输液大厅因小儿输液病人较多，比较吵杂，影响病人休息。 10、医护配合需提高，尤其是费用等敏感问题。篇二：20XX年患者对药房满意度调查分析报告患者对药房满意度调查分析报告一、调查分析的目的：为了完善药剂科的各项工作，提高患者满意度，营造一个令患者满意的就诊的环境和氛围。二、调查时间：20XX年9月11日。三、调查范围：南院门诊药房取药患者。四、调查方式：向患者分发了患者对药房满意度调查表，以不记名方式进行科室满意度调查。此问卷共涉及10个方面的内容，调查方法为：满意、基本满意、不满意。五、总体调查情况：患者对药房满意度调查满意率汇总表- 1 -本次调查共向患者发

3、出患者对药房满意度调查表30份，共收回30份。有效答卷为100。六、调查内容数据分析：分析：统计反映：通过对患者满意度调查，患者对目前我院门诊药房服务的总体表现是满意的，需要改进的重点是不满意的：如取药等候时间和对药物的用法、用量解释是否详细。通过设计门诊药房药学服务满意度调查表，可根据测评结果，针对不满意的重点问题开展品管圈活动，以增强工作人员的服务意识和竞争意识，提高工作人员的主动性和积极性，为医院赢得良好的社会效益和经济效益。药剂科 20XX年9月- 2 -篇三：门诊病人满意度调查及分析门诊病人满意度调查及分析为了深入开展“医院管理年”活动，提高医院的医疗服务质量，优化服务流程，改进服务态度，满足人民群众对医疗服务的需求，我们对我院二门诊部的门诊病人进行了就诊满意度调查，希望通过调查，增强群众对医院的监督，了解医疗服务质量存在的问题，使医院的医疗服务质量得到持续改进。1 调查对象和方法调查对象：调查对象为20XX年15月在重庆市涪陵中心医院二门诊就诊的门诊病人。调查方法：由医院工作人员采用自行设计的问卷进行调查，随机抽样。共发放问卷调查表432份，收回问卷调查表432份，其中有效问卷428份。调查对象年龄1476岁。调查内容：问卷内容包括3个部分，第一部分为就诊病人的基本情况，包括性别、年龄、居住地、文化程度、婚姻状况、职业、付费方式、选择本医院就诊的原因等。第二部分是门诊医疗服务满意度的具体项目，主要包括医院的环境、医护人员的技术水平、工作人员的态度、费用的合理性等，具体分为25个项目，每个项目分为非常满意、满意、较满意和不满意4个级别，分值14。最后还设置了两项开放性问题，即本次就诊最满意项目和本次就诊最不满意项目。2 结果被调查门诊病人的基本情况：见表1。医疗服务满意度总体情况：见表2。调查中给出的最高分为100分，共9人，其中有3人给出了50分的最低分，占%。门诊医疗服务满意度平均为

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