中国联通集客系统操作手册(精)
8页1、中国联通总部集中集团客户业务支撑 系统使用说明书总册 总部集中集团客户业务支撑系统培训组 本规范文档修改日志本规范文档修改日志 序号序号版本版本版本修改主要内容版本修改主要内容 修改日修改日 期期 修改人修改人 目录目录 目录目录 .3 1.概述.1 2.集团专属业务(BSS 支撑)受理流程1 2.1.客户开户.1 2.2.账户开户.2 2.3.账户资料修改.3 2.4.产品订购.4 3.普通 2G 开户.5 3.1.客户属性为个人.5 3.2.客户属性为集团的.5 1 1.1. 概述概述 集客系统支撑功能包括:集团客户资料管理、集团账户资料管理,部分集团专属业务 的受理。 目前集客系统支撑的业务包括:租线类业务、WVPN、VPDN、宝视通;其他集团专属 业务以及基础业务(2G/3G/固话/宽带)受理支撑还是由 BSS 支撑,集客系统通过页面集成 的方式实现集团业务的一点受理。 2.2. 租线类业务受理说明租线类业务受理说明 租线类业务分为 本地区内、本地区间、省内长途、省际长途。 操作流程见:简单版订购流程手册目录下文件 3.3. 集团专属业务集团专属业务(BSS(BSS 支撑支撑)
2、 )受理受理说明说明 3.1.3.1. 客户开户客户开户 在【销售管理】-【业务受理】-【集团客户管理】菜单下,点击【集团客户开 户】 。 2.客户信息如下填写,填写结束后点击页面下发的【确认】 。 2 注:1、入网方式为集团表示以集团证件开通;个人表示以个人证件开通,两种均为集团客户。 2、客户归属地为非必填项,不填时默认为登录工号所在归属地。 3.会弹出如下对话框,点击【确认】 。 出现如下提示说明客户开户成功:(下面的步骤采用的客户名为 zx6) 3.2.3.2. 账户开户账户开户 1.在【销售管理】-【业务受理】-【集团账户管理】菜单下,点击【集团账户 开户】 。 2.在【集团客户名称】输入客户名称,点击【查询】 ,账户要挂在集团客户下, 不能单独建立账户。在【客户列表】会显示查询结果,点击需要的集团客户记 3 录。 3.账户信息填写如下,账户名称默认与集团客户名称相同。信息填写完毕后点 击页面下发的【确认】 。 4.会弹出如下对话框,点击【确定】 。 出现如下提示说明账户开户成功: 4 3.3.3.3. 账户资料修改账户资料修改 1.在【销售管理】-【业务受理】-【集团账户管
3、理】菜单下,点击【集团账户 资料修改】 。 2.在【集团客户名称】输入客户名称,点击【查询】 ,在【客户列表】会显示查 询结果,点击要修改的集团客户记录。 3.在【账户类表信息】中选择需要修改的账户,也可以根据【查询条件】的 【账户名称】进行【查询】 。 修改【账户基本信息】 ,修改完毕点击页面下方的【确认】 。 5 4.会弹出如下对话框,点击【确定】 。 3.4.3.4. 产品订购产品订购 产品订购在 BSS 完成,订购时集成上面新建客户。 4.4. 普通普通 2G2G 开户开户 4.1.4.1. 客户属性为个人客户属性为个人 客户资料、账户资料、用户开户在 BSS 完成; 开户完成后用户需要加入相应的收入归集集团。 操作流程见集客系统嵌入页面受理手册.docx 4.2.4.2. 客户属性为集团的客户属性为集团的 集团客户新装 2G、固话、宽带等基础业务时,客户资料资料需要在集客系统创建; 在 BSS 集成此客户信息进行新装;无需加入收入归集集团。 操作流程同上集团专属业务(BSS 支撑) 流程。 BSS 操作流程见集客系统嵌入页面受理手册.docx 5.5. 付费关系变更操作流程付费关系变更操作流程 集客系统通过付费关系变更实现一点付费,用户为其他用户付费场景;目前付费 关系变更出不支持跨省代付费;跨省一点缴费需要走一点缴费流程。 付费关系变更流程见集客系统付费关系变更流程.doc 。
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