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群众诉求工作制度

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1、群众诉求工作制度篇一：建立群众诉求5大机制烟袋乡建立解决群众诉求“五大机制”收集梳理机制：1.畅通群众诉求渠道，让群众理有讲处、怨有诉处、困难有反映处、问题有解决处，建立了烟袋乡群众工作站，及时受理和解决群众诉求；2.州、县部门在我乡开展群众工作，对群众反映的问题、建议和群众的困难、诉求进行收集后，能解决的就地解决，不能解决的向我乡党委或县级相关部门反映，确保每个群众诉求都有人管；3.乡党委政府组织干部深入村组，定期定点接访群众，倾听群众诉求，帮助解决实际困难和问题，领导干部、各村组驻队领导和干部要随时了解掌握群众动态，倾听群众呼声，把群众最关心、最热心的问题、困难和诉求第一时间向乡群众工作站反映；4.我乡各领导干部接访、下访群众时，坚持从问政于民中知得失、从问需于民中解民忧、从问计于民中汇民智，面对面接待群众、实打实收集群总诉求、解决群众问题；5.群众工作站派专人负责收集、梳理群众诉求，建立和管理群众诉求专卷。会商解决机制：1.群众工作站对州、县部门及我乡开展工作时收集的群众诉求进行分类归纳、梳理汇总后，交由我乡群众工作站负责人阅知，并提交我乡群众工作领导小组适时会商，我乡党委政府能

2、解决答复的群众诉求，由我乡党委政府会商后解决；对我乡党委政府不能解决或暂时解决不了的向县级相关部门反映、提交；并提交给县群众工作中心领导小组适时会商；2.各级各部门要坚持解释问题与解决问题相结合，应解释的问题当场解释清楚，能解决的问题当场给予答复，当场难以解决的问题向群众说明原因，并参照第一条执行；3.州、县部门要加强与我乡群众工作领导小组的沟通交流，并适时进行会商，确保群众诉求有人管、有人办、有人答复。反馈办理机制：1.州、县部门及我乡领导、干部在开展群众工作时，倾听、收集到的群众诉求和问题，能当场解释、解决的，要及时当场答复解决，对不能当场及时解决的，给群众说明原因，提交到乡群众工作站的群众诉求，乡党委政府通过适时会商后就解决群众诉求的办法和时限要及时向群众反馈，原则上不超过三个工作日，不能马上办理的，要认真协调有关部门限时办理，并向群众做好释疑解惑工作；对提交到县群众工作中心领导小组的群众诉求，县群众工作中心一旦向我乡反馈解决办法及时限，我乡将及时向群众反馈，确保群众诉求第一时间得到答复解决；2.对办理群众诉求较好的干部职工要进行表彰；对办理慢、办理质量差、不重视办理、责任心不

3、强的，要及时问责。群众监督机制：群众诉求的答复、解决、反馈，要接受诉求群众的监督，并随时了解诉求群众对诉求答复、解决的满意度，通过面对面征求意见、发放调查表及请诉求群众提意见等形式，及时征询群众对诉求解决的意见建议，使群众诉求办理快速有效、制度化、常态化。目标考核机制：群众诉求解决情况与我乡群众工作目标考核挂钩，并与干部职工年底目标奖挂钩。篇二：畅通群众诉求渠道制度畅通群众诉求反映渠道制度为加强民意诉求反馈系统建设，更好地畅通群众诉求渠道，及时答复群众诉求事项，特制订本制度。一、设立信访接待点，让群众“理有讲处、怨有诉处、难事有反映处、问题有解决处”，定期检查信访接待记录。二、场领导干部每月至少1次深入到有困难、有想法、有纠纷的职工家中去“问事”，掌握民意，及时发现处理苗头性和群众反映强烈的问题。三、信访工作人员定期对群众反映的问题进行归类整理、上报党委集中讨论，并制定解决方法和措施。四、由纪委牵头，组织相关部门人员组成督查组，每半年对办理解决群众说事的情况进行督促检查，切实维护群众利益。XXXX20XX年7月25日篇三：乡镇群众工作制度高寺台镇群众工作领导小组组长：李

4、银党委书记副组长：成员：杨建光牛艳霞李海洋魏悦李海王国华杨春明魏雪飞郭强谢宝利镇党委副书记、镇人大主席镇党委副书记、政法书记镇纪检书记镇副乡镇长镇副乡镇长镇副乡镇长镇人大副主席镇组宣部长镇武装部长1高寺台镇群众工作站工作机构站长：李海洋党委副书记副站长：成员：王国华魏悦周金张胜宝唐利华张伟谢宝利周金郝淑丽主管副乡镇长镇纪检书记党政办主任信访办主任司法所长民政所长综治办主任财政所站长农经站站长等2群众工作领导小组职责1认真学习党的群众工作方针政策，贯彻落实上级群众工作指示精神，创新群众工作方式方法。2组织开展各种创建活动，做好群众的教育引导工作。 3定期召开群众工作会议，听取意见建议，了解掌握群众反映的问题，及时化解矛盾，维护社会稳定。4认真研究便民利民措施。深入群众，了解群众所思所想，解决群众困难。3群众工作站工作职责1关注、收集、分析社情民意。2受理来信，接待来访，维护信访人的合法权益。 3承办上级机关交办的信访事项，并负责上报处理结果。 4向其它部门转交信访事项，并负责督促协调解决。 5对群众工作室工作人员进行业务指导和培训，总结交流群众工作经验，不断提高工作人员的素质和水平。6综合研究社会舆情，及时向领导和有关部门提供社会信息，研判形势。7向群众（信访人）宣传有关法律、法规和政策。 8定期开展本辖区矛盾纠纷排查工作。 9负责协调、指导重大矛盾纠纷调处工作。10.积极开展便民利民活动，探索便民利民新方法、新举措。 11完成本乡镇和上级有关部门交办的其他工作。4工作人员工作职责1热情接待来访群众，现场受理、答复、解决群众反映的问题。2负责对群众诉求进行登记、分类、归纳及分析，为群众提供热情周到的服务。3根据群众诉求事项，引导他们到相关部门办公地点，归口协调解决问题。4积极开展好便民利民活动，为群众所想，认真做好便民服务。5、完成领导交办的其他事项。5

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